Comment utiliser le modèle de résultat opérationnel

Comme indiqué dans la vue d’ensemble des résultats opérationnels, il peut être difficile de combler le fossé entre les conversations commerciales et techniques. Ce modèle simple est conçu pour aider les équipes à capturer uniformément les résultats opérationnels à utiliser ultérieurement lors du développement de stratégies de parcours des transformations clientes.

Téléchargez le modèle de résultat opérationnel pour commencer la réflexion et le suivi des résultats opérationnels. Poursuivez la lecture pour apprendre à utiliser le modèle. Passez en revue la section relative aux résultats opérationnels pour des idées sur les résultats potentiels de votre entreprise susceptibles de se retrouver dans les conversations des dirigeants.

Utiliser le modèle de résultat opérationnel

Dans ce modèle, les résultats opérationnels sont axés principalement sur trois aspects :

• Alignement sur les parties prenantes ou les décisionnaires d’entreprise.
• Compréhension des axes stratégiques et des objectifs de l’entreprise.
• Mappage des résultats à des solutions spécifiques et des capacités techniques.

Figure 1 : résultats métier visualisés sous la forme d’une entité avec des parties prenantes, des résultats métier et des capacités techniques.

Le modèle de résultat opérationnel se concentre sur des conversations simplifiées pouvant impliquer rapidement les parties prenantes sans entrer dans les détails de la solution technique. En comprenant et en alignant rapidement les indicateurs de performance clés (KPI) et les axes stratégiques importants pour les parties prenantes, votre équipe peut réfléchir à des approches et à des transformations de haut niveau avant de se plonger dans les détails de la mise en œuvre.

Vous en trouverez un exemple sous l’onglet « Exemple de résultat » de la feuille de calcul, comme indiqué ci-dessous. Pour effectuer le suivi de plusieurs résultats, ajoutez-les à l’onglet « Résultats collectifs ».

Figure 2 : exemple de modèle de résultat métier.

En quoi ce modèle est-il pertinent ?

La découverte est un principe fondamental de l’architecture d’entreprise. Si la découverte est limitée à la découverte technique, la solution est susceptible de rater de nombreuses opportunités permettant d’améliorer les activités. Les architectes d’entreprise, les architectes de solutions et d’autres leaders s’intéressant aux aspects techniques peuvent maîtriser le processus de découverte à l’aide de ce modèle. Dans les processus de découverte effectifs, ces leaders prennent en considération cinq aspects clés du résultat opérationnel avant d’entamer un parcours de transformation, comme illustré dans l’image suivante :

Figure 3 : cinq domaines principaux de découverte : parties prenantes, résultats, pilotes, KPI et fonctionnalités.

Parties prenantes : Qui dans l'organisation est susceptible de voir la plus grande valeur dans un résultat opérationnel spécifique ? Qui est le plus susceptible de prendre en charge cette transformation, en particulier quand les choses deviennent difficiles ou fastidieuses ? Qui a le plus grand intérêt à la réussite de cette transformation ? Cette personne est une partie prenante potentielle.

Résultats métier : Un résultat opérationnel est un résultat concis, défini et observable, ou une modification des performances de l’entreprise, pris en charge par une mesure spécifique. Comment la partie prenante souhaite-t-elle modifier les activités ? En quoi l’entreprise sera-t-elle affectée ? Quelle est la valeur de cette transformation ?

Axes stratégiques : Les axes stratégiques capturent le défi actuel qui empêche l’entreprise d’atteindre les résultats souhaités. Ils permettent également de capturer de nouvelles opportunités dont l’entreprise peut tirer parti pour trouver la bonne solution. Comment décrivez-vous les défis actuels ou l’état futur de l’entreprise ? Quelles fonctions commerciales changeraient pour répondre aux résultats souhaités ?

Indicateurs de performance clés : Comment cette modification sera-t-elle mesurée ? Comment les entreprises savent-elles si elles réussissent ? À quelle fréquence cet indicateur de performance clé sera-t-il respecté ? Comprendre chaque indicateur de performance clé permet d’activer les modifications incrémentielles et l’expérimentation.

Fonctionnalités : Lorsque vous définissez un parcours de transformation, comment les fonctionnalités techniques vont-elles accélérer la réalisation des résultats opérationnels ? Quelles applications doivent être incluses dans la transformation pour atteindre les objectifs opérationnels ? Comment les différentes applications ou charges de travail sont-elles hiérarchisées pour offrir des fonctionnalités ? Comment des parties de la solution doivent-elles être développées ou remaniées pour répondre à chacun des résultats ? Les approches d’exécution (ou chronologies) peuvent-elles être réorganisées pour hiérarchiser les résultats opérationnels à fort impact ?

Étapes suivantes

Apprenez à aligner vos efforts techniques sur les métriques de résultat observables et mesurables.

Alignez vos efforts techniques