Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Important
Les traductions non anglaises sont fournies uniquement pour des raisons pratiques. Consultez la EN-US version de ce document pour obtenir la version définitive.
Découvrez comment créer et maintenir la confiance avec les clients en étant transparent sur la nature synthétique de votre expérience vocale.
Qu’est-ce que la divulgation ?
La divulgation est un moyen de faire savoir aux gens qu’ils interagissent avec ou écoutent une voix générée de manière synthétique.
Pourquoi la divulgation est-elle nécessaire ?
La nécessité de divulguer les origines synthétiques d’une voix générée par ordinateur est relativement nouvelle. Dans le passé, les voix générées par ordinateur étaient évidemment reconnaissables ; personne ne les confondrait avec une personne réelle. Chaque jour, cependant, le réalisme des voix synthétiques s’améliore, et ils deviennent de plus en plus indistinguishables des voix humaines.
Principes de conception
Voici les principes à garder à l’esprit lors de la conception d’expériences vocales synthétiques :
Renforcer la confiance : Conception avec l’intention d’échouer le test Turing sans dégrader l’expérience. Laissez les utilisateurs interagir avec une voix synthétique tout en leur permettant d’interagir en toute transparence avec l’expérience.
Adaptez-vous au contexte d’utilisation : comprenez quand, où et comment vos utilisateurs interagiront avec la voix synthétique pour fournir le bon type de divulgation au bon moment.
Définissez des attentes claires : permettre aux utilisateurs de découvrir et de comprendre facilement les fonctionnalités de l’agent. Offrir des opportunités pour en savoir plus sur la technologie vocale synthétique à la demande.
Accepter l'échec : utilisez des moments d’échec pour renforcer les capacités de l’agent.
Guide pratique pour utiliser ce guide
Ce guide vous aide à déterminer les modèles de divulgation qui conviennent le mieux à votre expérience vocale synthétique. Nous vous proposons ensuite des exemples de comment et de quand les utiliser. Chacun de ces modèles est conçu pour optimiser la transparence avec les utilisateurs sur la parole synthétique tout en restant fidèle à la conception centrée sur l’homme.
Compte tenu du vaste ensemble des conseils de conception sur les expériences vocales, nous nous concentrons ici spécifiquement sur :
- Évaluation de la divulgation : processus permettant de déterminer le type de divulgation recommandé pour votre expérience vocale synthétique
- Comment divulguer : exemples de modèles de divulgation qui peuvent être appliqués à votre expérience vocale synthétique
- Quand divulguer : Moments optimaux à divulguer tout au long du parcours utilisateur
Évaluation de la divulgation
Tenez compte des attentes de vos utilisateurs concernant l’interaction et le contexte dans lequel ils verront la voix. Si le contexte indique clairement qu’une voix synthétique est « parlante », la divulgation peut être minimale, momentanée ou même inutile. Les principaux types de contextes qui affectent la divulgation incluent le type de personnage, le type de scénario et le niveau d’exposition. Il permet également de considérer qui peut être à l’écoute.
Comprendre le contexte
Utilisez cette feuille de calcul pour déterminer le contexte de votre expérience vocale synthétique. Vous allez l’appliquer à l’étape suivante où vous allez déterminer votre niveau de divulgation.
| Catégorie | Contexte d’utilisation | Risques et défis potentiels |
|---|---|---|
| Type de persona |
Si l’un des éléments suivants s’applique, votre personnage s’inscrit dans la catégorie « Persona de type humain » :
|
Plus vous donnez des caractéristiques humaines à votre personnage, plus il est probable qu’un utilisateur l’associe à une personne réelle ou qu’il en vienne à croire que le contenu est exprimé par une personne réelle plutôt que généré par un ordinateur. |
| Type de scénario |
Si l’une des applications suivantes s’applique, votre expérience vocale s’adapte à la catégorie « Sensible » :
|
L’utilisation de la voix synthétique peut ne pas se sentir appropriée ou digne de confiance pour les personnes qui l’utilisent lorsque des sujets sont liés à des questions sensibles, personnelles ou urgentes. Ils peuvent également s’attendre au même niveau d’empathie et de sensibilisation contextuelle qu’un humain réel. |
| Niveau d’exposition |
Votre expérience vocale correspond probablement à la catégorie « High » si :
|
L’importance d’être transparent et de créer une confiance avec les utilisateurs est encore plus élevée lors de l’établissement de relations à long terme. |
Déterminer le niveau de divulgation
Utilisez le diagramme suivant pour déterminer si votre expérience vocale synthétique nécessite une divulgation élevée ou faible en fonction de votre contexte d’utilisation.
