Résoudre les problèmes de synchronisation de fichiers Azure

Vous pouvez utiliser Azure File Sync pour centraliser les partages de fichiers de votre organisation dans Azure Files tout en conservant la flexibilité, le niveau de performance et la compatibilité d’un serveur de fichiers local. Cet article est destiné à vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le déploiement d’Azure File Sync. Nous vous y expliquons également comment collecter des journaux d’activité du système qui sont utiles pour analyser les problèmes rencontrés de manière plus approfondie. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, vous pouvez nous joindre par le biais des méthodes suivantes (par ordre de priorité) :

Je rencontre un problème avec Azure File Sync sur mon serveur (synchronisation, hiérarchisation cloud, etc.). Dois-je supprimer et recréer mon point de terminaison de serveur ?

Non, supprimer un point de terminaison de serveur et redémarrer un serveur ne reviennent pas au même ! Le fait de supprimer et de recréer le point de terminaison de serveur n’est presque jamais une solution appropriée pour résoudre les problèmes de synchronisation, de hiérarchisation cloud ou d’autres aspects d’Azure File Sync. La suppression d’un point de terminaison de serveur est une opération destructrice. Elle peut entraîner une perte de données dans le cas où des fichiers hiérarchisés existent en dehors de l’espace de noms du point de terminaison de serveur. Pour obtenir davantage d’informations, consultez Pourquoi les fichiers hiérarchisés existent-ils en dehors de l’espace de noms du point de terminaison du serveur ?. Elle peut également provoquer l’impossibilité d’accéder aux fichiers hiérarchisés qui existent dans l’espace de noms du point de terminaison de serveur. Ces problèmes ne sont pas résolus par la recréation du point de terminaison. Des fichiers hiérarchisés peuvent exister dans l’espace de noms du point de terminaison de votre serveur même si la hiérarchisation cloud n’a jamais été activée. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas supprimer le point de terminaison du serveur, sauf si vous souhaitez cesser d’utiliser Azure File Sync avec ce dossier particulier ou si un ingénieur Microsoft vous a expressément demandé de le faire. Pour plus d’informations sur la suppression de points de terminaison de serveur, consultez Supprimer un point de terminaison de serveur.

Premières étapes de résolution générale des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes avec Azure File Sync sur un serveur, commencez par effectuer les étapes suivantes :

  1. Dans l’observateur d’événements, examinez les journaux d’événements de télémétrie, des opérations et de diagnostic.
    • Les problèmes de synchronisation, de hiérarchisation et de rappel sont enregistrés dans les journaux d’événements de télémétrie, de diagnostic et d’exploitation sous Applications and services\Microsoft\FileSync\Agent.
    • Les problèmes liés à la gestion d’un serveur (par exemple, les paramètres de configuration) sont enregistrés dans ces journaux des événements opérationnels et de diagnostic sous Applications et Services\Microsoft\FileSync\Management.
  2. Vérifiez que le service Azure File Sync est en cours d’exécution sur le serveur :
    • Ouvrez le composant logiciel enfichable MMC des services et vérifiez que le service Storage Sync Agent (FileSyncSvc) est en cours d’exécution.
  3. Vérifiez que les pilotes de filtre Azure File Sync (StorageSync.sys et StorageSyncGuard.sys) sont en cours d’exécution :
    • À partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges, exécutez fltmc. Vérifiez que les pilotes de filtre du système de fichiers StorageSync.sys et StorageSyncGuard.sys sont répertoriés.

Si le problème n’est pas résolu, exécutez l’outil AFSDiag et envoyez sa sortie au format de fichier .zip à l’ingénieur de support affecté à votre cas pour lui permettre d’effectuer un diagnostic plus approfondi.

Pour exécuter AFSDiag, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre PowerShell avec élévation de privilèges, puis exécutez les commandes suivantes (appuyez sur Entrée après chaque commande) :

    Notes

    AFSDiag crée le répertoire de sortie et un dossier temporaire au sein de celui-ci avant de collecter les journaux, puis supprime le dossier temporaire une fois l’opération terminée. Spécifiez un emplacement de sortie qui ne contient pas de données.

    cd "c:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent"
    Import-Module .\afsdiag.ps1
    Debug-AFS -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose
    
  2. Reproduisez le problème. Quand vous avez terminé, entrez D.

  3. Un fichier .zip contenant les journaux d’activité et les fichiers de trace est enregistré dans le répertoire de sortie que vous avez spécifié.

Zones de sujet de résolution des problèmes courants

Pour plus d’informations, choisissez la zone de sujet que vous souhaitez dépanner.

Certains problèmes peuvent être associés à plusieurs zones de sujet.

Voir aussi