Microsoft Certified : Associé analyste de l’expérience client Dynamics 365

En tant que candidat à cette certification, vous êtes un analyste d’expérience client Microsoft Dynamics 365 qui :

• A participé ou veut participer aux implémentations Dynamics 365 Sales.
• Comprend le processus de vente d’une organisation.
• Comprend la perspective du vendeur (expérience utilisateur).
• Une compréhension de la façon dont les fonctionnalités ia et intelligence augmentent l’efficacité du vendeur.
• Peut démontrer les fonctionnalités Dynamics 365 Customer Insights – Data et Customer Insights – Journeys.

Vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l’expansion des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions métier qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utilisez vos connaissances sur les fonctionnalités d’expérience client dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Power Platform pour informer les tâches de conception et d’implémentation suivantes :

• Configurer les fonctionnalités Dynamics 365 Sales Standard et Premium.
• Implémenter des fonctionnalités de collaboration.
• Configurer le modèle de sécurité.
• Effectuer des personnalisations Dynamics 365 Sales.
• Étendre Dynamics 365 Sales avec Microsoft Power Platform.
• Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook.
• Configurez des parcours pour prendre en charge les processus liés aux ventes à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
• Créez Dynamics 365 Customer Insights - Profils unifiés de données provenant de différentes sources de données.

En tant que candidat, vous devez :

• Savoir comment configurer des applications basées sur des modèles dans Microsoft Power Apps.
• Comprendre les comptes, les contacts et les activités.
• Comprendre les prospects et les opportunités.
• Comprendre les composants des applications basées sur des modèles, notamment les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.
• Comprendre les paramètres personnels de l’application pilotée par modèle.
• Avoir de l’expérience avec les solutions Dataverse.
• Comprendre Dataverse, notamment les tables, les colonnes et les relations.
• Connaître les concepts de flux de cloud Power Automate, tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.
• Comprendre le modèle et les fonctionnalités de sécurité Dataverse, notamment les unités commerciales, les rôles de sécurité et la propriété et le partage de lignes.
• Compréhension des fonctions Dynamics 365 Sales Insights et Copilot qui améliorent, guident et prennent en charge le processus de vente.
• Compréhension de la façon dont Dynamics 365 Customer Insights - Parcours et Dynamics 365 Customer Insights - Les données peuvent personnaliser et prendre en charge les activités de vente.