En tant que candidat à cette certification, vous êtes un consultant fonctionnel doté d’une expertise en service clientèle. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui se concentrent sur :
- Service clientèle
- Qualité
- Fiabilité
- Efficacité
- Satisfaction client
Vous concevez et implémentez des processus de management des services et l’automatisation en collaboration avec les architectes de solution et les développeurs. Vous coordonnez avec les administrateurs de l’engagement client pour implémenter et mettre à niveau les composants du service clientèle, notamment :
- Gestion des incidents
- Dynamics 365 Copilot en Service
- Collaboration
- Gestion des connaissances
- Commentaires client
Vous devez avoir une connaissance approfondie du service client, notamment une compréhension approfondie des cas, de la gestion des connaissances, des files d’attente, des contrats de niveau de service (SLA), des applications de service clientèle, de la voix client et du routage.
En tant que consultant fonctionnel, vos connaissances doivent inclure :
- Compréhension complète du rôle de l’application de service client en relation avec la suite d’applications Dynamics 365.
- Compréhension de base de l’architecture de la solution.
Important
La version anglaise de cet examen a été mise à jour le 3 octobre 2025. Passez en revue le guide d’étude lié dans la zone « Conseil » pour plus d’informations sur les modifications à venir. Si une version traduite de cet examen est disponible, elle sera mise à jour environ huit semaines après cette date. Microsoft s’efforce de mettre à jour les versions localisées conformément à la planification indiquée. Toutefois, il est possible que les versions localisées de cet examen ne soient pas mises à jour dans ces délais.
Score à atteindre : 700.
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