Configuration des filtres de recherche d’articles de base de connaissances

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Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 5 avril 2021

Valeur commerciale

Les agents peuvent filtrer les résultats de la recherche d’articles de base de connaissances sur des champs personnalisés en plus des champs standard disponibles.

Détails de la fonctionnalité

Les agents du service clientèle peuvent actuellement filtrer les résultats de la recherche d’articles de base de connaissances en fonction du statut, de la visibilité, de la date de modification et de la langue. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de configurer des champs personnalisés en tant que filtres, ce qui offre une flexibilité supplémentaire aux agents afin qu’ils puissent rapidement affiner les résultats de recherche et améliorer leur productivité.

Voir aussi

Activation des filtres de recherche d’articles de base de connaissances (documents)