Règles d’attribution dynamique basées sur des valeurs d’enregistrement

Important

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Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - - 10 avril 2021

Valeur commerciale

Les règles d’affectation des files d’attente déterminent le mode d’affectation des éléments de travail aux agents disponibles. Des règles d’affectation personnalisées peuvent être configurées en fonction des besoins de l’entreprise. Les règles d’affectation dynamique simplifient les scénarios connexes en offrant des comparaisons entre les paramètres d’affectation et les champs d’élément de travail entrants.

Détails de la fonctionnalité

Une règle d’affectation représente un ensemble de conditions utilisées pour filtrer les agents et les trier une fois qu’ils correspondent aux critères. Pendant le runtime, la première règle d’affectation en haut est évaluée.

Les règles d’affectation dynamique aident à affecter des éléments de travail à l’agent le mieux adapté en faisant correspondre les exigences des éléments de travail aux capacités de l’agent correspondant de manière dynamique. Par exemple, si une règle comporte la condition le type de client préféré est égal au niveau d’adhésion du contact de conversation, le type de client préféré de chaque agent dans cette règle est alors comparé au niveau d’adhésion calculé dynamiquement du client associé à l’élément de travail. La mise en correspondance dynamique réduit l’effort d’écriture et de gestion de plusieurs règles statiques pour chaque permutation et combinaison des valeurs possibles.

Voir aussi

Fonctionnement des ensembles de règles d’affectation (documents)