Amélioration de l’analytique incorporée pour les responsables du service clientèle

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	5 avril 2021

Valeur commerciale

Les tableaux de bord traditionnels ont des capacités interactives limitées et offrent une vue limitée de l’organisation globale. L’analytique incorporée de l’Omnicanal pour la conversation instantanée et la messagerie numérique permet aux gestionnaires de services d’identifier les domaines problématiques et les opportunités à améliorer à partir des données historiques, et fournit de capacités enrichies de fractionnement optimisées par Power BI.

Détails de la fonctionnalité

Les rapports repensés incluent de nombreuses modifications permettant aux superviseurs d’obtenir une vue complète des mesures clés telles que le volume, le CSAT et le sentiment au fil du temps afin qu’ils comprennent les performances des agents et des files d’attente. De nouvelles cartes d’informations donnent un aperçu des tendances notables des métriques et des sujets de base importants permettant à un superviseur d’approfondir ses recherches dans des rapports exhaustifs. Les vues axées sur l’agent affichent des mesures de base permettant de mieux comprendre les principaux domaines dans lesquels un agent a travaillé et d’identifier les opportunités de coaching. Les rapports permettront également aux superviseurs d’automatiser les sujets des bots Power Virtual Agents.

• Tableaux de bord analytiques historiques pour les incidents et les agents.
• Fonctionnalités d’IA intégrées, y compris le regroupement de sujets.

Voir aussi

Configuration des rapports d’analyse historique du service clientèle (documents)