Appel de flux Power Automate à partir de macros dans Customer Service workspace
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | - | - | 
1er juil. 2021 |
Valeur commerciale
Grâce aux macros, vous pouvez améliorer la productivité des agents en automatisant des tâches courantes et répétitives, et leur permettre de garantir la cohérence et la qualité de ces tâches au sein de grandes équipes. Les macros visant à exécuter des flux Power Automate vous permettent d’appliquer une logique complexe au processus d’automatisation, de réduire la charge des agents et d’accélérer les délais de traitement pour aider les clients.
Détails de la fonctionnalité
Les administrateurs de service peuvent définir des macros qui exécutent des flux Power Automate à l’aide du connecteur Run Flow. Par la suite, lorsque les agents exécuteront les macros dans Customer Service workspace, les conditions logiques seront évaluées et les étapes appropriées définies dans les macros seront exécutées. Vous trouverez ci-après des exemples de scénarios :
- Exécution d’une macro pour authentifier un client.
- Exécution d’une macro pour transmettre les informations client d’un formulaire d’incident à un système externe.
Voir aussi
Automatiser les tâches avec des macros (documents)