Prise en charge de plusieurs langues pour les articles de base de connaissances suggérés par l’IA et les cas similaires

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 30 avril 2021

Valeur commerciale

Les agents utilisent généralement plusieurs ressources pour résoudre efficacement les incidents clients et fournir des réponses cohérentes. L’affichage des meilleurs articles de base de connaissances et d’incidents similaires avec l’IA dans les langues requises aide les agents à trouver rapidement les solutions recherchées. Il aide à augmenter la productivité des agents et à fournir aux clients un service meilleur et plus rapide.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité tire parti de l’IA et offre aux agents des suggestions sur des articles de base de connaissances et des incidents similaires dans Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service, en fonction du contexte en temps réel des incidents et des conversations.

Elle aide les agents dans les domaines suivants :

  • Trouver les solutions adéquates ;
  • Améliorer la productivité ;
  • Fournir plus rapidement un meilleur service aux clients.

Dans la disponibilité générale de la 2e vague de lancement 2020, cette fonctionnalité ne prenait en charge que le contenu en anglais et était disponible pour les administrateurs uniquement dans les organisations dont la langue de base était l’anglais.

Dans cette version, les langues suivantes sont prises en charge :

  • Français
  • Allemand
  • Espagnol
  • Néerlandais
  • Italien
  • Japonais

Les déploiements régionaux de cette fonctionnalité commenceront fin avril 2021.

Voir aussi

Prise en charge linguistique des suggestions d’IA (documents)