Améliorations de la navigation pour les applications multisession

Important

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Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 5 avril 2021

Valeur commerciale

Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service sont des applications avec plusieurs sessions permettant aux agents Customer Service d’effectuer plusieurs tâches simultanément sur plusieurs incidents clients et de basculer entre les problèmes sans perdre le contexte du travail en cours. Les améliorations apportées dans cette version à la navigation au sein de ces applications permettent aux agents d’être plus productifs.

Détails de la fonctionnalité

Les améliorations apportées aux applications Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service incluent les actions par défaut suivantes :

  • Démarrage de la session lorsque les enregistrements sont ouverts à partir de la session d’accueil et des pages du tableau de bord.
  • Ouverture des onglets lorsque les enregistrements associés sont ouverts à partir d’un onglet d’ancrage dans une session.
  • Ouverture du formulaire de création d’enregistrements dans une nouvelle session lorsque Nouveau est sélectionné.

De plus, lorsque vous ouvrez un enregistrement déjà lancé en tant que session, le focus sera mis sur la session actuellement ouverte.

Voir aussi

Simplification de la navigation dans Customer Service workspace (documents)