Améliorations de l’utilisation de la chronologie

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Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 5 avril 2021

Valeur commerciale

Le contrôle Chronologie offre une expérience simple et immersive pour consulter l’historique du client sur l’ensemble des incidents, comptes ou contacts. Cette expérience permet aux agents de mieux comprendre l’historique du client, ce qui les aide à être offrir un service plus personnalisé de manière plus efficace.

Détails de la fonctionnalité

Les améliorations apportées au contrôle de la chronologie incluent ce qui suit :

  • Prise en charge du texte enrichi et des images intégrées pour les enregistrements de publication des utilisateurs.
  • Fonctionnalité de mention par @ dans les notes.
  • Amélioration de la convivialité de la mention par @.

Voir aussi

Configuration des mentions dans les notes et les publications sur la chronologie (documents)