Planification en libre-service pour vos clients
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
26 avril 2021 |
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Valeur commerciale
Améliorez les expériences de planification de vos clients en leur offrant la flexibilité de planifier à leur rythme directement à partir de leurs appareils. Cela offrira à vos clients une expérience plus personnalisée, réduisant les erreurs de planification et les événements de replanification. Réduisez les coûts de back-office de votre organisation en réduisant le volume d’appels de planification, ce qui permet aux ressources de se concentrer sur le service clientèle.
Détails de la fonctionnalité
Cette nouvelle expérience sera activée avec les fonctionnalités clés suivantes :
- Auto-planification à partir de n’importe quel appareil avec une interface client réactive hébergée sur les portails Power Apps.
- Les clients y accèdent via des invitations directes qui peuvent être automatiquement envoyées à vos clients actuels ou nouveaux.
- Possibilité d’appliquer des thèmes et une image de marque à l’expérience en fonction des styles de votre entreprise, en donnant une apparence cohérente à vos propres propriétés Web.
- Lorsque les clients l’auront planifié, l’expérience offrira des plages horaires disponibles en fonction de la disponibilité des ressources en temps réel, de l’emplacement et des compétences.
- Possibilité de collecter des informations client importantes pour la visite préalable au service dans le cadre de la demande de planification.
- Possibilité de déployer rapidement la solution afin de pouvoir rapidement responsabiliser vos clients.
Voir aussi
Possibilité pour les clients de planifier eux-mêmes des rendez-vous de service technique dans Field Service (documents)