Utiliser le centre d’administration du service Copilot

Bienvenue dans le centre d’administration de Copilot Service, l’application qui unifie et simplifie l’expérience d’administration de votre centre de contact.

Utilisez l’application Centre d’administration du service Copilot pour configurer les fonctionnalités dans Dynamics 365 Contact Center, telles que le routage unifié, les articles de la base de connaissances, les canaux, la voix et les profils d’expérience.

Les fonctionnalités incluent :

• Expérience guidée étape par étape pour la configuration d’un canal.
• Option de recherche pour trouver facilement les paramètres administrateur pour les différentes fonctionnalités de l’application.
• Un plan du site orienté tâche.
• Pages de présentation pour chaque zone, qui répertorient des informations en un coup d’œil avec des liens profonds pour gérer les fonctionnalités.
• Pages d’arrivée par fonctionnalité, avec une vue d’ensemble de toutes les fonctionnalités.
• Le plan du site s’adapte aux fonctionnalités configurées.

Prérequis

• Vous devez avoir le rôle administrateur système.
• Vous devez vous assurer que la configuration système requise pour Dynamics 365 Contact Center est respectée.

Utiliser le centre d’administration du service Copilot

L’application est automatiquement installée dans toutes les organisations centre de contact Dynamics 365. Vous pouvez vous connecter à Dynamics 365 et, sur la page des applications, sélectionner Centre d’administration du service Copilot.

Informations associées

Disponibilité internationale de Dynamics 365 Contact Center