Configurer le téléphone Teams dans le canal vocal (préversion)

2025-05-13

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Intégrez votre téléphone Microsoft Teams existant à Dynamics 365 Contact Center pour simplifier la configuration de vos appels vocaux.

Le processus de haut niveau pour configurer le téléphone Teams est le suivant :

Assurez-vous que la configuration requise est respectée.
Créez un compte de ressource Teams pour l’ID d’application Dynamics 365 et associez le compte de ressource Teams à la ressource Azure Communication Services de l’organisation Dynamics.
Attribuez une licence au compte de ressource Teams.
Attribuez un numéro de service au compte de ressource Teams.
Configurez le téléphone Teams dans le canal vocal.

Important

Il s’agit d’une fonctionnalité en préversion.
Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Vous devez configurer de nouveaux agents SVI dans Copilot Studio, car les agents SVI existants peuvent ne pas fonctionner avec l’intégration Teams Phone.

Conditions préalables

Client Teams avec une licence téléphonique Teams comprenant des options de Connectivité PSTN à travers le plan d’appels Teams, le routage direct Teams ou la connexion de l’opérateur Teams.
Numéro de téléphone du service.
- Nous vous recommandons d’utiliser un numéro de téléphone de service hors production pour tester le téléphone Teams.
- Créez un compte de ressource pour le numéro de service lorsque vous activez l’organisation Dynamics 365 pour le système téléphonique Teams.
Licence Dynamics 365 Contact Center ou Dynamics 365 Customer Service premium avec le canal vocal provisionné et configuré. Une ressource Azure Communication Services est approvisionnée lorsque vous approvisionnez le canal vocal.
Utilisateur avec le rôle d’administrateur de licences et le rôle d’administrateur Teams.
- Un utilisateur disposant des rôles Administrateur de licences, Administrateur Teams et Administrateur Skype Entreprise est nécessaire. Ces rôles permettent de créer le compte de ressource Teams et d’attribuer une licence d’appel Teams au compte de ressource Teams.
- Le téléphone Teams dans le canal vocal Dynamics 365 Contact Center nécessite également le dernier module Microsoft Teams PowerShell installé sur l’ordinateur de l’utilisateur.
  - Installez le module Microsoft Teams PowerShell dans le système de l’utilisateur s’il n’est pas encore installé.
  - Mettez à jour le module PowerShell de Microsoft Teams s’il est déjà installé.
- Pour synchroniser le numéro de téléphone, vous avez besoin du rôle Administrateur Teams ou Administrateur de téléphonie Teams et de l’autorisation Graph TeamsResourceAccount.Read.All.
- Au moment de l’exécution, les représentants de service affectés à la file d’attente vocale ont besoin d’une licence d’appel Teams.

Créer un compte de ressource Teams

Dans Teams, un compte de ressource est requis pour chaque numéro utilisé avec l’application Dynamics 365 Contact Center.

Téléchargez le script et exécutez-le pour créer et associer le compte de ressource Teams à l’application Dynamics 365.

Vous pouvez également exécuter les applets de commande PowerShell suivantes dans l’ordre spécifié. Le compte de ressource Teams est créé et associé à l’application Dynamics 365.

En tant qu’administrateur Teams, exécutez les applets de commande PowerShell Teams suivantes en mode administrateur.

Pour vous connecter.
```
Connect-MicrosoftTeams
```

Pour créer le compte de ressource Teams pour l’ID d’application Dynamics 365.

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"

Copiez l’ID d’objet du nouveau compte de ressource Teams. Vous en avez besoin pour exécuter les applets de commande suivantes.

Associez la ressource Azure Communication Services de l’organisation au compte de ressource Teams.

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"

Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"

Attribuer une licence au compte de ressource Teams

Suivez les étapes de la section Attribuer une licence pour attribuer une licence au compte de ressource Teams.

Attribuer un numéro de service au compte de ressource Teams

Procédez comme suit dans Gérer les numéros de téléphone pour que les utilisateurs puissent attribuer un numéro de service via le Centre d’administration Teams.

Suivez les étapes de la section Attribuer un numéro de téléphone pour attribuer un numéro de service de forfait d’appels au compte de ressource Teams.

Si vous attribuez un téléphone de service de routage direct au compte de ressource Teams, procédez comme suit.

Exécutez l’applet de commande PowerShell Teams suivante pour attribuer un numéro de téléphone du service de routage direct au compte de ressource Teams.

 Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting

Exécutez l’applet de commande PowerShell Teams suivante pour attribuer une stratégie de routage direct au compte de ressource Teams. Le compte de ressource Teams peut ensuite passer des appels téléphoniques dans des scénarios de consultation ou de transfert de numéros de téléphone externes.
```
Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
```
Si vous souhaitez attribuer un téléphone de service de connexion d’opérateur au compte de ressource Teams, procédez comme suit.
```
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
```