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Pour utiliser les parcours conversationnels, vous avez besoin de Dynamics 365 Customer Insights - Parcours et de Dynamics 365 Contact Center. Si vous souhaitez utiliser des agents d’IA, vous avez également besoin de Microsoft Copilot Studio.
Informations sur les licences
- Acheter Dynamics 365 Customer Insights (obligatoire)
- Acheter Dynamics 365 Contact Center (obligatoire)
- Pour acheter la licence Customer Insights - Parcours approprié, vous devez estimer le nombre de « personnes interagérées » et « Interactions » dont vous avez besoin tous les mois et chaque année.
- Chaque contact disposant d’un appel vocal conversationnel ou d’une demande sms (SMS) envoyée de Customer Insights - Journeys au Centre de contacts compte comme une « personne interagissante ».
Note
Actuellement, les parcours conversationnels prennent uniquement en charge les interactions avec les contacts.
- Chaque demande de conversation envoyée de Customer Insights - Journeys au Centre de contacts compte comme une seule interaction.
- Les conversations se produisent sur les canaux gérés par le Centre de contacts, et par conséquent, l’utilisation est limitée par le Centre de contacts en fonction des minutes d’appel ou du volume de sms. Même si Customer Insights – Parcours peut inclure un canal de messagerie texte (SMS), la messagerie texte conversationnelle est gérée via les canaux du Centre de contacts, et non via le canal Customer Insights – Journeys SMS.
- Chaque contact disposant d’un appel vocal conversationnel ou d’une demande sms (SMS) envoyée de Customer Insights - Journeys au Centre de contacts compte comme une « personne interagissante ».
Démarrage avec Customer Insights - Journeys
Pour commencer à utiliser Customer Insights - Journey, consultez Premiers pas avec la configuration de l’application Customer Insights - Journeys.
Démarrer avec Contact Center
Pour commencer à utiliser Contact Center, consultez Utiliser le centre d’administration du service Copilot.
Canaux de communication
Les parcours conversationnels nécessitent des canaux de communication tels que la voix ou la messagerie texte (SMS). Vous devez configurer ces canaux dans le Centre de contacts à l’aide de fournisseurs pris en charge.
Note
Bien que Customer Insights - Journeys prenne en charge un canal de messagerie texte (SMS), les parcours conversationnels n'utilisent pas ce canal. Au lieu de cela, ils s’appuient sur le canal de messagerie texte (SMS) configuré dans le Centre de contacts.