Activer l’application Omnicanal pour Customer Service et désactiver l’application Customer Service workspace

Par défaut, Customer Service workspace est affiché pour les profils utilisateur suivants :

• Assistant Omnicanal
• Superviseur Omnicanal
• Administrateur d’Omnicanal

Si votre entreprise a toujours besoin de l’application Omnicanal pour Customer Service, suivez les étapes décrites dans cet article pour l’activer.

Si vous ne souhaitez pas que l’application Customer Servivce workspace soit visible pour l’un des profils ci-dessus, suivez les étapes dans Désactiver l’application de Customer Service workspace pour la supprimer de page des applications dans votre environnement.

Activer l’application Omnicanal pour Customer Service

1. Connectez-vous à Power Apps.

2. Sélectionnez Environnement sur la barre de navigation supérieure. Le volet Sélectionner l’environnement s’affiche.

3. Recherchez votre environnement, puis sélectionnez-le.

4. Sur le plan du site, sélectionnez Applications, puis sélectionnez les points de suspension à côté de Omnicanal pour Customer Service.

5. Cliquez sur Activer. Omnicanal devient alors visible sur la page des applications de votre environnement.

Désactiver l’application Customer Service workspace

1. Sur la page Applications Dynamics 365, accédez à l’application Customer Service workspace, puis sélectionnez GÉRER LES RÔLES depuis le menu de l’application.

2. Dans le volet latéral de droite Gérer les rôles – Customer Service workspace, désélectionnez les rôles pour lesquels vous ne voulez pas que l’application Customer Service workspace soit visible.

   

3. Sélectionnez Enregistrer.

Étapes suivantes

Pour plus d’informations sur la migration, accédez à Migrer à partir d’applications supprimées ou obsolètes.