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Avancé : se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Important

Azure Active Directory est renommé en Microsoft Entra ID. Aucune action de vous n’est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Nouveau nom pour Azure Active Directory.

Vous pouvez connecter vos canaux vocaux ou SMS à Azure Communication Services en utilisant une ressource Azure existante de l’un de vos abonnements Azure au sein du même client. Si vous avez déconnecté une ressource et que vous souhaitez l’utiliser maintenant, vous pouvez le faire en utilisant cette option.

Conditions préalables

  • L’organisation que vous utilisez n’est pas une version d’essai.
  • Le bouton Commencer qui permet de se connecter à une ressource Azure existante est visible sur la page Numéros de téléphone de l’administrateur centre d’administration Customer Service ou centre d’administration du centre de contact. Le bouton Démarrer apparaît uniquement lorsque :
  • Votre abonnement Azure actif se trouve dans le même locataire que votre compte Dynamics 365 dans l’expérience vocale améliorée.
  • Votre rôle comporte des privilèges Contributeur.

Obtenir des informations sur la ressource Azure

Avant de connecter une ressource Azure existante à Azure Communication Services, vous devez récupérer les informations suivantes depuis le portail Azure :

  1. Accédez aux Groupes de ressources et sélectionnez le groupe de ressources requis.

  2. Sélectionnez la Ressource requise depuis le groupe de ressources. image illustrant la manière d’ajouter une ressource

  3. Sélectionnez Propriétés dans Paramètres.

  4. Sur la page Propriétés , copiez le Nom et ID de ressource valeurs de champ, que vous devez spécifier en tant que Nom de la ressource ACS et ID de ressource ACS valeurs dans centre d’administration Customer Service ou centre d’administration du centre de contacts. image illustrant les valeurs de l’ID de ressource

  5. Sélectionnez Outils dans Clés. Sur les Clés, copiez Chaîne de connexion dans Clé primaire, que vous utiliserez comme valeur de Chaîne de connexion dans le centre d’administration Customer Service ou le centre d’administration du centre de contacts.

    image illustrant les clés de ressources

Note

Si vous régénérez la chaîne de connexion dans Azure Communication Services après avoir établi la connectivité à la ressource Azure Communication Services, la chaîne de connexion existante dans le centre d’administration Customer Service ou Centre d'administration centre de contact devient non valide. Un message d’erreur s’affiche également dans le champ de chaîne de connexion du centre d’administration Customer Service ou centre de contact Centre d'administration. Pour résoudre l’erreur, copiez la chaîne de connexion correcte à partir du portail Azure et collez-la dans le champ Chaîne de connexion de Canaux>Numéros de téléphone>Avancé>Gérer Azure Communication Services. L’application affiche un message de réussite si la connexion réussit.

Obtenir les ID d’application et de locataire à partir du portail Azure

Vous devrez spécifier les valeurs de ID d’application (client) et ID de répertoire (locataire) dans ID de l’application Event Grid et ID du locataire de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service ou le centre d’administration du centre de contacts. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir ces valeurs :

  1. Ouvrez la page Inscriptions d’applications sur le portail Azure.

    Si vous inscrivez votre application sur le portail Azure pour la première fois, procédez comme suit :

    1. Sur la page Inscrire une application, entrez les détails suivants :

      • Nom : entrez un nom pour votre application.
      • Types de comptes pris en charge : sélectionnez Comptes dans tous les répertoires organisationnels (Tout Microsoft Entra ID - Mutualisé).
    2. Sélectionnez Inscrire. clés de ressource

  2. Sélectionnez la valeur du champ ID de l’application (client), puis sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier. Vous devrez saisir ceci comme valeur de ID de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service ou le centre d’administration du centre de contacts.

  3. Sélectionnez la valeur du champ ID de répertoire (locataire), sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier, puis notez la valeur. Vous devrez saisir ceci comme valeur de ID client de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service ou le centre d’administration du centre de contacts.

    application de ressource

Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez sous support client dans Canaux.

  2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

  3. Sélectionnez Utiliser la ressource existante et spécifiez les informations suivantes :

    • Collez les valeurs que vous avez copiées dans la section Obtenir des informations sur la ressource Azure dans les champs suivants :

      • Nom de la ressource ACS et ID de la ressource ACS : valeurs des champs Nom et ID de ressource.
      • Chaîne de connexion : valeur du champ Chaîne de connexion.
    • Collez les valeurs que vous avez copiées dans la section Obtenir les ID d’application et de locataire dans les champs suivants :

      • ID d’application Event Grid : valeur de l’ID d’application (client)
      • ID de locataire d’application Event Grid : valeur de l’ID de répertoire (locataire)
    • Cochez la case pour confirmer que la ressource Azure Communication Services est connectée à cette instance Dynamics 365 Customer Service uniquement.

  4. Sélectionnez Se connecter pour connecter la ressource aux services de communication Azure.

Après avoir configuré la ressource Azure Communication Services, la page Gérer Azure Communication Services affiche les éléments suivants :

  • ID de l’application Event Grid
  • ID de client de l’application Event Grid
  • Point de terminaison du webhook d’enregistrement
  • Point de terminaison du webhook de SMS
  • Point de terminaison du webhook de l’appel entrant (version préliminaire).

Vous pouvez copier les valeurs point de terminaison de l’abonné telles que Point de terminaison du webhook d’enregistrement, Point de terminaison du webhook de SMS, et Point de terminaison du webhook d’appel entrant (version préliminaire) pour les utiliser dans la section suivante.

Note

Le point de terminaison du webhook d’appel entrant (version préliminaire) est disponible uniquement si l’expérience vocale améliorée est déployée dans votre région.

Activer les appels entrants, l’enregistrement des appels et les services SMS

Azure Communication Services s’intègre à Azure Event Grid pour envoyer des notifications en temps réel pour les événements de conversation, de téléphonie, de SMS, de vidéo et d’appel vocal. Azure Event Grid, à son tour, utilise les abonnements aux événements pour acheminer les messages d’événement vers les abonnés.

Pour activer les services d’enregistrement des appels et de SMS, vous devez d’abord configurer vos applications pour écouter les événements Azure Communication Services en vous abonnant aux Rubriques système Event Grid. Ensuite, abonnez-vous aux événements d’appel entrant, d’enregistrement d’appel ou SMS spécifiques en créant des abonnements Event Grid sur le portail Azure.

Important

  • Vous devez être propriétaire de l’ enregistrement de l’application pour pouvoir créer des abonnements Event Grid.
  • Vous pouvez définir un seul point de terminaison de webhook à la fois en utilisant la procédure suivante. Pour activer les services d’appels entrants, de SMS et d’enregistrement d’appels, vous devez effectuer la procédure trois fois pour définir un point de terminaison de webhook pour chaque service.
  • Lorsque vous connectez votre abonnement aux événements, vous devez utiliser le même ID d’application et le même ID de répertoire pour l’inscription de l’application que lors de votre première connexion à votre ressource Azure. Pour obtenir l’application Event Grid et les ID de locataire à partir du portail Power Apps, voir Obtenir l’application Event Grid et les ID de locataire à partir du portail Power Apps.
  1. Ouvrez le service Rubriques système Event Grid sur le portail Azure.

  2. Créez et déployez une rubrique système Event Grid..

  3. Sur la page Rubrique système Event grid, sélectionnez le lien Abonnement.

  4. Dans la page d’abonnement à la ressource, sélectionnez Paramètres>Fournisseurs de ressources, puis vérifiez si le fournisseur Microsoft.EventGrid est répertorié comme Inscrit. Si Event Grid n’est pas inscrit, sélectionnez alors l’enregistrement, puis sélectionnez Réinscrire pour le réinscrire.

  5. Ouvrez la ressource sur le portail Azure. Sélectionnez Événements, puis Abonnement à l’événement.

  6. Saisissez les détails suivants dans l’onglet De base :

    • Nom : Entrez un nom pour l’abonnement à l’événement d’enregistrement.
    • Schéma d’événement : sélectionnez Schéma Event Grid dans la liste.
    • Types de sujet : sélectionnez Azure Communication Services dans la liste.
    • Abonnement : sélectionnez votre abonnement dans la liste.
    • Groupe de ressources : sélectionnez le groupe de ressources.
    • Ressource : sélectionnez la ressource.
    • Nom du sujet système : ce champ est automatiquement renseigné avec le nom du sujet système que vous avez créé. Cependant, si vous voyez plusieurs valeurs, sélectionnez le nom du sujet système spécifique dans la liste.
    • Filtrer par types d’événement : vous pouvez filtrer les événements pour l’enregistrement des appels, les appels entrants ou les services SMS.
      • Pour filtrer par types d’événement pour les services d’enregistrement, sélectionnez Statut du fichier d’enregistrement mis à jour dans la liste déroulante.
      • Pour filtrer les types d’événements pour les services SMS, sélectionnez SMS reçu et Rapport de remise de SMS reçu dans la liste.
      • Pour filtrer les types d’événements pour les appels entrants, sélectionnez Appel entrant dans la liste.
    • Type de point de terminaison : sélectionnez Webhook dans la liste.
    • Point de terminaison : sélectionnez Sélectionner un point de terminaison, puis saisissez le point de terminaison de webhook d’appel entrant, d’enregistrement ou de SMS depuis le centre d’administration Customer Service ou Centre d'administration centre de contact. Accédez à Canaux>Numéros de téléphone>Avancé>Gérer Azure Communication Services pour obtenir les points de terminaison de webhook suivants :
      • Enregistrement du point de terminaison de webhook pour activer les services d’enregistrement.
      • Point de terminaison de webhook de SMS pour activer les services de SMS.
      • Appel entrant du point de terminaison de webhook (version préliminaire) pour activer les appels entrants.
  7. Sélectionnez l’onglet Fonctions supplémentaires. Cochez la case Utiliser l’authentification AAD, puis saisissez les informations suivantes.

    • ID de locataire AAD : entrez l’ID de locataire (répertoire) de votre ressource Azure.
    • ID ou URI de l’application AAD : saisissez l’ID d’application (client) de votre ressource Azure.
  8. Sélectionnez Créer pour créer le point de terminaison de l’abonnement à l’événement pour l’enregistrement.

    La synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si vous obtenez une erreur du type « Webhook validation handshake failed », réessayez cette étape après quelques minutes.

Obtenir les ID d’application et de locataire à partir du portail Power Apps

  1. Ouvrez le portail Power Apps et sélectionnez votre environnement.

  2. Sur le plan de site, sélectionnez Dataverse>Tables>Tout.

  3. Recherchez la table Entrée de paramètre de fournisseur de communications et ouvrez-la.

  4. Dans la section Colonnes et données d’entrée des paramètres du fournisseur de communication, affichez les champs EventGridAppID et EventGripAppTenantID dans la colonne Clé et notez les valeurs d’ID correspondantes dans la colonne Valeurs.

Étapes suivantes

Gérer les numéros de téléphone
Configurer les paramètres de flux de travail vocal
Configurer les appels entrants
Configurer les appels sortants

Voir aussi

Vue d’ensemble du canal vocal
Se connecter à Azure Communication Services
Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure
Configurer les appels sortants
Configurer les appels entrants
Intégrer des systèmes RVI tiers avec un canal vocal
Configurez l’enregistrement et la transcription des appels pour un flux de travail vocal.