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Essayer les canaux

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Les canaux, comme la conversation instantanée en direct, la voix et les SMS, sont des canaux d’engagement qui permettent à vos assistants d’entrer en contact avec les clients en temps réel et de leur fournir une aide personnalisée rapide.

Vous pouvez procéder comme suit pour essayer les canaux dans Customer Service :

  1. Inscrivez-vous à un essai gratuit de 30 jours des canaux via le centre d’administration Microsoft 365.

  2. Configurer les canaux.

Essai de canaux à travers le Centre d’administration Microsoft 365

L’offre d’essai du complément Messagerie numérique de Dynamics 365 Customer Service est une évaluation gratuite de 30 jours de la conversation instantanée, des SMS et des réseaux sociaux que vous pouvez télécharger à partir du centre d’administration Microsoft 365.

Conditions préalables à l’évaluation via le centre d’administration Microsoft 365

Vous devez avoir obtenu l’un des abonnements suivants via le centre d’administration Microsoft 365 (c’est-à-dire Web Direct) :

  • Abonnement payant ou d’essai à Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Abonnement payant ou d’essai de Dynamics 365 Customer Engagement
  • Pour le canal vocal, l’abonnement à l’Évaluation des applications Dynamics 365 Customer Engagement
  • Pour le canal vocal, assurez-vous que l’essai est pris en charge dans l’emplacement cloud

Important

  • Si vous ne bénéficiez d’aucun de ces abonnements des éléments, ou si vous avez acheté votre abonnement ailleurs qu’auprès de Web Direct, l’option d’essai des canaux n’est pas disponible dans le Centre d’administration Microsoft 365. Dans de tels cas, nous vous recommandons d’utiliser l’essai de Customer Service.
  • Les versions d’évaluation de 90 jours obtenues via les Expériences numériques des clients n’auront pas Omnicanal pour Customer Service activé. Utilisez l’essai gratuit de 30 jours si vous souhaitez utiliser Omnicanal pour Customer Service.

Pour plus d’informations sur la licence de messagerie numérique, les tarifs et les conditions préalables requises, consultez le Guide des licences de Dynamics 365.

Obtenir un abonnement d’évaluation des canaux

  1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft 365 avec les identifiants d’administrateur général.

  2. Accédez à Facturation>Abonnements et services, faites dérouler et sélectionnez Modules complémentaires.

  3. Sélectionnez Version d’évaluation du module complémentaire de messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service.

  4. Vous pouvez commencer une période d’essai de 30 jours de Messagerie numérique avec 25 licences d’utilisateur.

  5. Une fois l’inscription à la période d’essai validée, vous devez attribuer des licences de Messagerie numérique aux utilisateurs qui souhaitent dialoguer avec leurs clients et fournir un support technique via Omnicanal pour Customer Service. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs actifs et modifiez leurs licences de produit. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

    Boîte de dialogue des licences de produit de messagerie numérique.

Obtenir un abonnement d’évaluation au canal vocal

  1. Dans le centre d’administration Microsoft 365, développez Facturation, puis sélectionnez Services d’achat.

  2. Recherchez Évaluation des applications Dynamics 365 Customer Engagement et sélectionnez-la.

  3. Sélectionnez l’onglet Modules complémentaires, puis sélectionnez l’un des modules complémentaires suivants pour obtenir l’abonnement d’évaluation au canal vocal :

    • Évaluation du complément canal vocal pour Dynamics 365 Customer Service
    • Version d’évaluation du complément canal vocal de messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service

  4. Sélectionnez Détails, puis sur la page qui s’affiche, sélectionnez Démarrer l’essai gratuit pour finaliser votre achat.

  5. Accédez à la page Utilisateurs actifs et attribuez la licence d’essai à l’utilisateur qui fournira l’essai vocal. Ce n’est qu’alors que l’utilisateur peut voir l’essai vocal pour le provisionner.

  6. Mettez en service le canal dans votre environnement en suivant les étapes mentionnées dans la section suivante de cet article.

Mettre en service des canaux dans votre organisation

Réalisez le tâches de la section Provisionner les canaux pour activer les canaux de conversation instantanée, SMS, réseaux sociaux et vocaux dans votre organisation.

Pour configurer les canaux suivants, exécutez les étapes fournies dans :

Obtenir un abonnement à Power BI (gratuit)

Si vous avez déjà un abonnement à Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou un abonnement à Power BI dans votre client, ignorez cette étape. Sinon, vous devez obtenir un abonnement à Power BI (gratuit).

  1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft 365 avec les identifiants d’administrateur général.

  2. Accédez à Facturation>Acheter des services.

  3. Recherchez Power BI (gratuit) et terminez l’achat de l’abonnement Power BI (gratuit).

    Abonnement Power BI (gratuit).

Vidéos

Pour voir des vidéos sur Omnicanal pour Customer Service, voir Vidéos.

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Configurer un canal de conversation instantanée
Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
Configurer un canal Facebook
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