FAQ sur la présence de l’agent dans Customer Service

Cet article tente de répondre aux questions que vous pourriez avoir sur la présence de l’agent.

Que se passe-t-il lorsqu’un agent change manuellement de présence au cours d’une conversation ?

Pour comprendre le fonctionnement de la présence, consultez Comment les mises à jour manuelles et automatiques de la présence fonctionnent ensemble.

Quelle est la présence de l’agent en dehors des heures de travail ?

Le statut de présence n’est pas calculé en fonction des heures de fonctionnement ou du paramètre d’heure de travail. Pour plus d’informations, consultez Comment la présence est calculée.

Quelle présence aura un agent lorsqu’il se connectera à partir de plusieurs navigateurs ?

Le même statut de présence sera conservé dans les différents navigateurs. Nous recommandons aux agents de ne pas se connecter à partir de plusieurs navigateurs.

La présence change-t-elle si l’agent participe à une consultation, une conversation instantanée ou un appel ?

Le statut de présence n’est pas affecté lorsque l’agent participe à une consultation.

Qu’arrive-t-il à la présence lorsque les agents ne ferment pas correctement les conversations ?

Les conversations bloquées peuvent entraîner un statut de présence incorrect car la capacité est également bloquée.

La présence est-elle affectée lorsque les agents actualisent leur navigateur ?

Le statut de l’agent est inchangé lorsqu’il actualise son navigateur.

Comment la présence est-elle affectée lorsque les agents rencontrent des problèmes de réseau ?

Découvrez comment le statut de présence est mis à jour pour comprendre le comportement en cas de problèmes de réseau.

La présence se charge-t-elle lorsque les agents ont des rôles personnalisés ?

Consultez les conditions préalables nécessaires au chargement correct du statut de présence.

Puis-je afficher les statuts de présence personnalisés des agents dans les rapports ?

Oui, vous pouvez afficher les statuts de présence personnalisés des agents dans le rapport des agents pour les analyses en temps réel Omnicanal et les analyses historiques Omnicanal.

Étapes suivantes

Gérer la présence dans Customer Service