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Afficher un profil social dans l’application des services sociaux

Suivez les grands influenceurs, et les clients pour votre entreprise, et enregistrez-les en tant que contacts dans Dynamics 365 Customer Service avec leurs informations de profil social. Vous pouvez également contacter ces ressources ultérieurement, pour du marketing ou construire votre image de marque.

Avec l’exemple d’application de services sociaux, vous pouvez créer un profil social et un contact correspondant automatiquement, chaque fois que vous créez un incident. Vous pouvez également créer des profils sociaux pour les auteurs des publications avec un grand nombre de followers ou de mentions J’aime. Vous pouvez accéder à ces profils sociaux dans Profils des réseaux sociaux sur le plan du site. Si un profil social existe pour l’auteur de la publication, le profil n’est pas créée.

Chaque profil social a un contact correspondant dans Dynamics 365 Customer Service. Un contact peut avoir plusieurs profils sociaux, mais un profil social ne peut pas contenir plusieurs contacts.

Remarque

Les données de profil social dans l’application sont en lecture seule. Vous pouvez seulement afficher ou définir un workflow, ou modifier le propriétaire de l’enregistrement.

Afficher un profil social

  1. Dans le plan du site de l’espace de travail du service Copilot, sélectionnez Profils sociaux. La liste des profils des réseaux sociaux créés dans l’application s’affiche.

  2. Double-cliquez sur un profil social pour afficher les détails complets. Le formulaire de profil social indique le nom, le lien du profil du contact et les incidents associés à ce profil social. Vous pouvez également afficher le score d’influenceur s’il est inclus dans le flux social.

Exemple d’application utilisant l’infrastructure d’aide sociale de Microsoft Dynamics CRM