Notes
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Lorsque vous vous connectez, vous pouvez voir vos éléments de travail dans le tableau de bord de l’agent et/ou bot autonome. Pour en savoir plus, voir Afficher le tableau de bord agent et/ou bot autonome et les conversations instantanées agent et/ou bot autonome (éléments de travail).
Conditions préalables
Vérifiez que votre administrateur a configuré un canal WhatsApp via Twilio.
Notification WhatsApp entrante
Vous recevrez une notification lorsqu’un client demande une conversation WhatsApp. Si vous accepter la demande de conversation WhatsApp, cela lance une session et affiche le volet de communication dans lequel vous pouvez échanger des messages avec le client.
Notification entrante d’un client non authentifié
Notification entrante d’un client authentifié
Dans l’application :
- Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif
- Afficher le Volet Communications
- Utiliser les options d’appel et l’engagement visuel dans la conversation en direct
- Analyser le sentiment des clients en temps réel
- Gérer les sessions
- Gérer les applications
- Utiliser les outils de productivité
- Créer un enregistrement
- Rechercher, associer et dissocier un enregistrement
- Rechercher et partager des articles de la base de connaissances
- Prendre des notes spécifiques à la conversation
- Comprendre les statuts de conversation
- Gérer le statut de la présence
- Recherche de transcriptions
- Afficher les formulaires de conversation et de session
- Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
- Recherche de transcriptions
Type de message WhatsApp et règle relative aux sessions de 24 heures
Messages de session : Selon WhatsApp, les messages de session sont des messages entrants d’un client ou des réponses sortantes aux messages entrants, dans les 24 heures. Une session de messagerie démarre lorsque vous recevez un message d’un client. Elle dure 24 heures à partir du dernier message reçu. Les messages de session n’ont pas besoin de suivre un modèle et peuvent inclure des pièces jointes multimédias.
Règle de session de 24 heures : Une session de messagerie démarre lorsque vous recevez un message d’un client ou une réponse à un message entrant d’un client. Lorsque le client envoie un message, vous avez 24 heures pour répondre au client à partir du moment où vous l’avez reçu. Cependant, après 24 heures, si vous essayez d’envoyer un message au client, une erreur s’affiche : Cette conversation a dépassé la limite de 24 heures pour répondre au client.