Planifier de créer une enquête

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Il est important de prévoir un plan pour créer vos enquêtes. Voici quelques précautions à prendre lorsque vous créez des enquêtes :

  • Quel est l’objectif de votre enquête ? Par exemple, vous pouvez mesurer souhaiter interagir avec vos clients, promouvoir des nouveaux produits ou services ou mesurer la satisfaction client. Si votre objectif consiste à mesurer quelque chose, comment voulez-vous le mesurer ?

  • Combien de temps voulez-vous que l’enquête dure ? Rappelez-vous que plus une enquête est longue, plus les taux d’abandon sont élevés. Faites des enquêtes de cinq minutes au plus, ou pas plus de 10 questions (selon le type de questions que vous posez).

  • Combien de questions obligatoires doivent être incluses dans l’enquête ? Il est recommandé de poser aussi peu de questions obligatoires que possible.

  • Comment voulez-vous distribuer l’enquête ? Par exemple, souhaitez-vous la distribuer par courrier électronique individuel, code QR, ou l’automatiser ?

Meilleures pratiques pour créer une enquête

Certaines meilleures pratiques vous permettent de créer une enquête significative et de recueillir des réponses utiles auprès de vos clients. Vous pouvez ensuite analyser ces réponses et agir d’une manière adaptée aux besoins de votre organisation. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour créer une enquête :

  • Définir un objectif : avoir un objectif vous permet de planifier correctement votre enquête. Cela vous permet également d’identifier les résultats que vous attendez de vos clients. Le fait de savoir comment vous utiliserez les réponses vous aide à choisir les bonnes questions pour votre enquête.

  • Créer une enquête aussi courte que possible : une longue enquête présente l’inconvénient d’entraîner le risque d’obtenir un taux de réponse réduit.

  • Créer un flux de questions logique : vérifiez que le flux de questions de votre enquête est logique afin d’entretenir l’intérêt des personnes interrogées.

  • Organiser l’enquête : regroupez les questions associées.

  • Prévisualiser l’enquête : après avoir créé votre enquête, visualisez toujours un aperçu afin de vérifier le flux général de l’enquête et de déceler les éventuelles erreurs.

  • Mentionner les attentes dans l’invitation à l’enquête : dans l’invitation à l’enquête, veillez à mentionner le délai estimé nécessaire pour terminer l’enquête, ainsi qu’une courte vue d’ensemble. Cela aidera les personnes interrogées à envoyer leurs données dans le délai d’exécution prévu.

Meilleures pratiques pour créer une enquête avec un volume élevé

Quelques bonnes pratiques vous permettent de créer une enquête efficace pour un grand volume à l’aide de Customer Voice :

  • Assurez-vous de créer le projet dans un environnement autre que celui par défaut. Dynamics 365 Customer Voice (par défaut) utilise la version de Microsoft Dataverse qui a des limites de protection de service fixes. Plus d’information : Limites de l’API de protection des services

    Recommandation : Créez un projet dans votre environnement de production Dataverse existant, ou créez un nouvel environnement de production à partir du Centre d’administration Power Platform.

  • Lorsque vous envoyez une enquête non anonyme, évitez d’envoyer un grand nombre d’invitations à la fois via Power Automate. L’envoi de plus de huit invitations individuelles à un sondage par minute peut entraîner des retards de traitement.

    Recommandations :

  • Lors de l’utilisation de Power Automate pour automatiser le traitement ou le suivi des réponses à l’enquête, assurez-vous de créer le workflow en utilisant le compte qui a la capacité d’exécuter le volume de workflow projeté.

    Recommandation : Configurer le workflow Power Automate en utilisant un compte ayant un plan Power Automate approprié. Pour plus d’informations, voir FAQ sur les licences Power Apps et Power Automate.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter le support Microsoft.

Éviter que votre enquête soit bloquée par la protection anti-hameçonnage de Dynamics 365 Customer Voice

Les attaques par hameçonnage tentent de voler des informations sensibles par le biais d’e-mails, de sites Web, de SMS ou d’autres formes de communication électronique qui semblent être des communications officielles d’entreprises ou de particuliers légitimes. Les hameçonneurs tentent souvent de voler des mots de passe ou d’autres informations d’identification.

Dans Dynamics 365 Customer Voice, nous avons activé l’examen machine automatique pour détecter de manière proactive la collecte malveillante de mots de passe dans les enquêtes.

Si vous pensez qu’une enquête que vous avez reçue tente de collecter des mots de passe ou d’autres informations sensibles, signalez-le pour éviter que vos informations privées et celles d’autres personnes ne soient compromises. Sous le bouton Soumettre en bas de l’enquête suspectée, sélectionnez Signaler un abus.

Lien Signaler un abus.

Vous pouvez faire preuve de diligence pour vous protéger contre le hameçonnage en ne fournissant jamais d’informations personnelles, telles que des mots de passe, dans aucune enquête. Vous pouvez également signaler une fraude en ligne.

Expérience de conception d’enquêtes

Si vous avez conçu une enquête qui comprend des questions nécessitant que la personne interrogée fournisse son mot de passe, des informations de compte ou d’autres informations de sécurité, l’enquête sera automatiquement bloquée et ne pourra pas être distribuée. L’administrateur recevra une notification et une option pour débloquer l’enquête. Si vous souhaitez distribuer l’enquête, vous devez contacter votre administrateur pour la débloquer.

Expérience d’administrateur

Lorsqu’une enquête est bloquée automatiquement, l’administrateur reçoit une notification quotidienne dans Centre de messages avec la possibilité de débloquer l’enquête. Plus d’informations : Examiner et débloquer les formulaires détectés et bloqués pour un hameçonnage potentiel

Enquête, question, réponse et limites de caractères

Dynamics 365 Customer Voice limite le nombre d’enquêtes que vous pouvez créer, le nombre de questions que vous pouvez ajouter par enquête et le nombre de réponses qu’une enquête peut recevoir. Les limites sont les suivantes :

  • Nombre d’enquêtes pouvant être créées par un utilisateur : 400

    Note

    Nous vous recommandons de ne pas créer plus de 10 enquêtes par projet, car un grand nombre d’enquêtes aura un impact sur les performances des rapports agrégés, des opérations de copie, etc.

  • Nombre de questions autorisées par enquête : 200
  • Nombre de réponses qu’une enquête peut recevoir : 500 000
  • Nombre de caractères autorisés par question : 4 000
  • Nombre de caractères autorisés par réponse pour une seule question : 4 000
  • Nombre de caractères autorisés pour le nombre total de réponses par enquête : 200 000

Note

  • Pour la question de type Likert, chaque instruction (y compris la question principale) compte comme une seule question. Par exemple, une question Likert avec deux instructions sera comptée comme trois questions.
  • Une réponse est définie comme une réponse à une enquête entière, et non aux questions individuelles de l’enquête. Lorsqu’un répondant remplit une enquête et la soumet, elle compte comme une seule réponse. Par exemple, si une enquête contient 10 questions et que cinq répondants ont répondu à toutes les questions, l’enquête comptera comme ayant cinq réponses.
  • Le nombre maximal de caractères autorisés pour le nombre total de réponses par enquête est 200 000. Par exemple, si une enquête contient cinq questions textuelles et que le répondant a déjà atteint la limite de 200 000 caractères à la quatrième question, il ne pourra pas fournir de réponse pour la cinquième question.

Voir aussi

Créer un projet
Envoyer une enquête pour obtenir des réponses
Connecter Dynamics 365 Customer Voice à votre environnement