Enregistrer les clics sur des liens et les visites sur les sites web
Important
Cet article s’applique uniquement au marketing sortant.
Vous pouvez mesurer l’engagement des clients envers votre site web, vos bannières publicitaires et vos initiatives de marketing de plusieurs façons, notamment en :
- Ajoutant un script aux pages de votre site web afin de permettre à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys d’enregistrer la manière dont les utilisateurs emploient votre site web et d’associer les données sur la navigation aux contacts anonymes et connus.
- Configurant des URL de redirection qui enregistrent les clics sur liens publiés sur les réseaux sociaux, les bannières publicitaires et d’autres emplacements en ligne. Vous pourrez alors visualiser la fréquence à laquelle un lien a été activé et l’emplacement physique où il a été activé. Vous pouvez également déterminer quelles URL de redirection n’importe quel prospect ou contact donné a activé (s’ils travaillent sur un ordinateur où le bon cookie est défini).
Important
Dans de nombreux pays/régions (notamment l’Union européenne), il est obligatoire d’obtenir le consentement de l’utilisateur avant de définir un cookie sur l’ordinateur d’un utilisateur. Il incombe à votre organisation de connaître et de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans les marchés où vous exercez des activités, y compris le consentement pour définir des cookies. Vous trouverez plus d’informations sur les réglementations de l’Union européenne à l’adresse ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utilise les cookies comme suit :
- Les pages marketing créées et hébergées par Customer Insights - Journeys utilisent des cookies pour activer la fonctionnalité de pré-remplissage pour les contacts connus, et pour consigner quand un contact ouvre une page marketing. Les pages et modèles de page Customer Insights - Journeys n’incluent pas de fonctionnalité de consentement pour les cookies ; vous devez donc l’ajouter. Pour ce faire, ajoutez JavaScript à la section
<head>de vos pages à l’aide de l’éditeur HTML du concepteur de page. Vous pouvez développer votre propre code JavaScript ou utiliser l’une des nombreuses solutions gratuites ou sous licence déjà disponibles. Vous pouvez également utiliser la déclaration de confidentialité intégrée pour les pages marketing pour annoncer votre utilisation de cookies. Toutefois, il se peut que cela ne soit pas suffisant dans toutes les juridictions, car cela n’empêche pas le serveur de définir les cookies. Il informe simplement les visiteurs de l’utilisation de cookies (pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir Configurer les pages d’arrivée. Pour plus d’informations : Créer et déployer des pages marketing - La fonctionnalité sites web utilise des cookies pour consigner les visites sur les pages Web où vous placez le script de suivi. Les cookies fonctionnent avec la fonctionnalité des pages marketing pour identifier les contacts en faisant correspondre les ID de visiteur aux soumissions de la page d’arrivée. Si votre site Web utilise déjà des cookies et inclut une fonctionnalité de consentement, il couvre probablement le script du site Web de Customer Insights - Journeys. Toutefois, si votre site Web n’intègre pas de fonctionnalité de consentement pour les cookies, vous devez l’ajouter avant d’ajouter le script du site Web aux pages ciblant les résidents des pays/régions concernés. Pour plus d’informations : Enregistrer les clics sur des liens et les visites sur les sites web
- Le portail d’événements utilise un cookie de session pour permettre aux contacts de se connecter et de s’abonner à des événements. Pour plus d’informations, consultez Configurer le portail d’événements. En outre, il utilise des cookies pour stocker la langue de l’utilisateur.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des cookies dans Customer Insights - Journeys
Surveiller la manière dont les visiteurs utilisent votre site web
Lorsque les utilisateurs consultent votre site web, ils expriment un intérêt pour votre organisation et ses produits. Les parties du site auxquelles ils accèdent vous renseignent encore plus sur les offres qui les intéressent. Des sessions de navigation fréquentes ou prolongées de votre site, surtout dans les produits ou les zones d’achat, peuvent être un indicateur fort qu’un contact est prêt à acheter.
Pour activer le suivi de site web, vous devez ajouter du code JavaScript généré par Customer Insights - Journeys à chaque page que vous souhaitez suivre. Chaque script que le système génère a une valeur d’ID unique, qui permet d’identifier le script individuel et qui est stockée avec chaque visite enregistrée (chaque script est identique sinon). Customer Insights - Journeys traite toutes les visites sur les pages qui utilisent le même script sur le même site web. Vous pouvez utiliser un seul script sur toutes les pages ou vous pouvez définir plusieurs scripts pour diviser votre site en centres d’intérêt logiques. Si votre organisation exécute plusieurs sites web (par exemple, un pour chaque marque), vous devez généralement les suivre séparément en utilisant un code JavaScript sur chacun, mais vous pouvez aussi les suivre tous à la fois. Le moyen le plus facile d’ajouter le code JavaScript à toutes les pages de votre site qui en ont besoin est probablement d’ajouter le code aux modèles de page dans votre système CMS.
Important
Le script de suivi de site web fourni par cette fonctionnalité tentera de définir un cookie pour tous les visiteurs de votre site. Si votre site comprend une fonctionnalité qui permet aux visiteurs de refuser les cookies, le script de suivi de site web fourni tentera toujours de définir son cookie, même pour les visiteurs ayant refusé. Si vous souhaitez respecter entièrement la préférence de refus de vos visiteurs du site, vous devez modifier le script de suivi de site web comme requis afin qu’il fonctionne également avec le mécanisme de refus de votre site.
Rechercher ou créer des codes de suivi de capture de formulaire pour votre site web
Pour chaque collection de pages Web que vous souhaitez traiter en tant qu’unité distincte dans Customer Insights - Journeys, vous devez configurer un enregistrement de site Web, qui génère des codes de suivi et de capture de formulaire à utiliser sur ces pages.
Accédez à Marketing sortant>Marketing Internet>Sites web de marketing pour voir la liste des sites web que vous suivez.
Recherchez le site web à utiliser ou sélectionnez Nouveau pour en créer un nouveau.
Le nouveau site web ou celui existant s’ouvre alors. Vous pouvez alors entrer et lire des informations et des paramètres pour votre site web. Vous trouverez également les résultats et les analyses rassemblées pour le site jusqu’ici (le cas échéant). Les informations et les paramètres suivants sont les plus importants lors de la configuration du site web à suivre :
- Nom : Affiche le nom de l’enregistrement du site web que vous voyez dans la vue liste et ailleurs quand vous devez identifier les enregistrements.
- URL : affiche l’adresse du site (ou sous-site) où vous utiliserez les codes générés par cet enregistrement. Cet élément n’est pas obligatoire, et n’est pas utilisé dans les codes générés, mais peut constituer des informations importantes pour vous aider, ainsi que d’autres utilisateurs, à savoir où le code est utilisé.
- Délai d’expiration : Le système considère tous les chargements de page demandés par un visiteur dans un espace de temps court comme appartenant à la même session. Une session est clôturée lorsque la durée spécifiée ici s’est écoulée sans qu’il y ait eu de nouvelles demandes de page de la part du visiteur.
Si vous travaillez avec un nouvel enregistrement de site web, sélectionnez Enregistrer dans la barre de commandes pour générer les codes de suivi de site web et de capture de formulaire. Après avoir enregistré l’enregistrement au moins une fois, vous verrez ce qui suit :
- Code JavaScript : il s’agit du code que vous devez placer sur chaque page web à suivre dans le cadre du site web actuel. Il est en lecture seule. Copiez le code à partir d’ici, puis collez-le sur chaque page web (ou modèle CMS) si nécessaire.
- Code de capture de formulaire : il s’agit du code que vous devez placer sur chaque page Web externe qui contient un formulaire créé de manière externe et que vous souhaitez utiliser pour renvoyer des données à Customer Insights - Journeys. Copiez le code à partir d’ici, puis collez-le sur chaque page web (ou modèle CMS) si nécessaire. Pour plus d’informations : Utiliser une capture de formulaire pour intégrer un formulaire créé en externe.
Afficher les données et les analyses de visite du site
L’enregistrement de site web dans lequel se trouve le code de suivi JavaScript affiche également les données collectées à l’aide de ce code. Pour afficher les résultats, accédez à Marketing sortant>Marketing Internet>Sites web de marketing et ouvrez l’enregistrement de site web que vous voulez consulter. Parcourez les trois onglets suivants pour consulter ce qui s’est produit sur votre site :
- Informations générales : c’est là que vous trouverez les métadonnées de base et le code JavaScript pour le site actuel. Une fois que votre script aura commencé à collecter des données, vous trouverez les résultats ici, notamment les 10 pages les plus importantes et d’autres informations.
- Chronologie : Affiche une chronologie détaillée de chaque clic enregistré pour le site web actuel au fil du temps.
Note
Les résultats et les informations à propos du site web sont également enregistrés pour chaque enregistrement individuel de contact. Pour plus d’informations : Aperçus d’un contact.
Suivre les visiteurs des pages marketing
Chaque fois que vous publiez une page marketing, Customer Insights - Journeys configure un nouveau site web (y compris un code de suivi JavaScript unique) afin de suivre les interactions avec cette page uniquement. Vous les trouverez dans la liste Marketing sortant>Marketing Internet>Sites web de marketing en regard de vos autres sites web. Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser le suivi de site web et d’afficher les résultats, reportez-vous à la section précédente.
Définir des URL de redirection
Les URL de redirection sont des liens qui redirigent, via votre serveur Customer Insights - Journeys, vers une autre partie du contenu recherchée par le visiteur qui a cliqué sur le lien.
Customer Insights - Journeys enregistre chaque clic sur une URL de redirection lorsqu’elle mène l’utilisateur vers la cible réelle. Si vous utilisez des URL de redirection différentes dans vos bannières publicitaires, vos tweets, vos publications Facebook et ailleurs, vous pourrez voir combien d’utilisateurs cliquent sur chacun de ces liens, où ils étaient (physiquement) quand ils l’ont fait, etc. Cela peut vous aider à déterminer quel canal de communication a le plus d’impact, et lequel vous devez améliorer ou abandonner.
Rechercher ou créer une URL de redirection
Pour rechercher ou créer une URL de redirection :
Accédez à Marketing sortant>Marketing Internet>URL de redirection pour voir la liste des URL de redirection que vous avez définies.
Recherchez et ouvrez l’URL de redirection à utiliser ou sélectionnez Nouveau sur la barre de commandes pour en créer une nouvelle.
La nouvelle URL de redirection ou celle existante s’ouvre. Vous pouvez alors entrer et lire des descriptions et des paramètres pour votre URL de redirection. Vous trouverez également les résultats et les analyses rassemblées pour l’URL de redirection jusqu’ici (le cas échéant). Les informations et les paramètres suivants sont les plus importants lors de la configuration de l’URL de redirection :
- Nom : Entrez un nom pour l’enregistrement de l’URL de redirection, que vous voyez dans la vue liste et ailleurs quand vous devez identifier les enregistrements. Vous devez utiliser un nom qui reflète comment et où vous allez utiliser le lien, tel que « Campagne de printemps sur LinkedIn ».
- URL d’origine : Entrez l’URL de la page ou du téléchargement qui doit s’ouvrir quand un utilisateur clique sur l’URL de redirection (après avoir été connecté et transféré à partir du serveur Customer Insights - Journeys).
- URL de redirection : Il s’agit de l’URL de redirection, générée par Customer Insights - Journeys, que vous pouvez copier et utiliser quand vous voulez publier le lien. Elle est générée la première fois que vous enregistrez l’enregistrement.
Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer votre travail et générer l’URL de redirection.
Afficher les analyses et les données sur les clics de l’URL de redirection
L’enregistrement de l’URL de redirection dans lequel se trouve la redirection affiche également les données collectées à l’aide de cette URL. Pour afficher ces résultats, accédez à Marketing sortant>Marketing Internet>URL de redirection et ouvrez l’URL de redirection que vous voulez consulter. Consultez les deux onglets suivants pour afficher les informations recueillies par l’URL :
- Informations générales : C’est là que vous trouverez les métadonnées de base et l’URL de redirection elle-même. Une fois que l’URL de redirection aura commencé à collecter des données, vous trouverez les résultats ici, y compris une carte avec des géodonnées et d’autres informations.
- Chronologie : Affiche une chronologie détaillée de chaque clic enregistré au fil du temps.
Note
Les résultats et les aperçus de l’URL de redirection à propos du site web sont également enregistrés pour chaque enregistrement individuel de contact et de prospect. Pour plus d’informations : Aperçus d’un contact.
Voir aussi
Concevoir des modèles de notation du prospect
Configurer la notation de prospect
Comment Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utilise les cookies ?