Intégrer et rechercher des sources de connaissances externes
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  1er mars 2023 |
- | 30 avril 2023 |
Valeur commerciale
Les organisations peuvent avoir un contenu de connaissances réparti sur plusieurs sources. Les sites Web basés sur les connaissances du secteur d’activité et les systèmes de gestion des connaissances tiers en sont des exemples. Pouvoir identifier le contenu le plus pertinent et le plus contextuel dans les sources de connaissances permet aux agents de trouver facilement la solution la plus appropriée pour vos clients.
Détails de la fonctionnalité
Les fournisseurs de recherche intégrés vous permettent de configurer des sources de données externes telles que des sites Web d’entreprise basés sur le protocole sitemap. Le contenu est ingéré à partir de sources externes dans Microsoft Dataverse, puis la capacité de recherche est fournie pour toutes les sources.
Les points forts de la fonctionnalité pour les administrateurs sont les suivants :
- Configurez les données à partir de sources de données externes.
- Configurez une planification d’actualisation des données pour spécifier la fréquence d’actualisation du service d’ingestion qui capturera les articles nouvellement créés ou mis à jour, ainsi que toutes les données qui auraient pu être oubliées lors de la synchronisation et de l’ingestion.
Les points forts de la fonctionnalité pour les agents sont les suivants :
- Affichez une liste consolidée des résultats de recherche pertinents de Dataverse et de sources externes pour leur requête de recherche.
- Affichez la liste des résultats de recherche pertinents fournis dans un seul classement pour l’ensemble des sources de données.
Voir aussi
Gérer les fournisseurs de recherche intégrés, version préliminaire (documents)