Résoudre des incidents en utilisant la sensibilisation au contenu de Copilot dans les conversations multi-tours

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	1er juil. 2024

Valeur commerciale

Lorsqu’il est intégré à des CRM tiers, Copilot pour les services utilise la connaissance du contexte pour aider les agents à accélérer leur assistance aux clients et à améliorer leur productivité globale.

Détails de la fonctionnalité

Lorsque les agents travaillent sur un incident, ils sont parfois confrontés à des questions difficiles auxquelles ils ne peuvent pas répondre seuls. Au lieu de faire attendre un client pendant qu’il pose une question à un collègue ou effectue des recherches, l’agent peut poser une question à Copilot.

Auparavant, Copilot répondait directement aux questions sans connaître le contexte de l’incident. Désormais, Copilot comprend le contexte des enregistrements clients et peut mieux identifier l’intention de l’agent. Il peut ainsi fournir des réponses plus utiles pour aider les agents à résoudre les problèmes des clients.

Cette fonctionnalité est disponible lorsque Copilot est intégré aux CRM Salesforce ou ServiceNow. Les administrateurs doivent activer cette fonctionnalité pour leurs agents.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

• Suisse
• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Canada
• Inde
• Japon
• France

Voir aussi

Vue d’ensemble des copilotes intégrés (documents)