Autoriser les agents à utiliser Copilot lors de la rédaction de brouillons de courriers électroniques destinés aux clients

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	1er juil. 2024

Valeur commerciale

Avec Copilot qui aide les agents à rédiger des courriers électroniques, les agents peuvent passer moins de temps à rédiger et plus à aider les clients à résoudre des problèmes complexes. En fournissant le meilleur contenu possible, Copilot pour les services aidera les agents à augmenter leur productivité.

Détails de la fonctionnalité

Copilot pour les services aide les clients à rédiger ou à répondre à des courriers électroniques en utilisant le contexte des enregistrements clients et des actions associées telles que des requêtes et des courriers électroniques. En proposant des suggestions de contenu optimisées, Copilot pour les services vise à augmenter la productivité des agents.

La fonctionnalité suivante est disponible lorsque cette fonctionnalité est déployée dans Salesforce ou ServiceNow :

• Les agents ont la possibilité de sélectionner des exemples de requêtes fournis par Copilot.
• Les agents peuvent choisir d’utiliser ou non des articles de base de connaissances pour générer le brouillon de courrier électronique.
• Les agents peuvent lancer une nouvelle requête et Copilot créera un brouillon de courrier électronique pour eux.
• Les agents peuvent copier le brouillon de courrier électronique créé par Copilot et le coller dans le corps du courrier électronique.
• Les agents peuvent modifier un brouillon de Copilot avant de le copier dans le corps du courrier électronique.
• Les agents peuvent ajuster le ton du contenu du courrier électronique en fonction de leurs besoins.

Les administrateurs doivent activer cette fonctionnalité pour que leurs agents puissent l’utiliser.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

• Suisse
• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Canada
• Inde
• Japon
• France

Voir aussi

Activer Copilot pour rédiger des courriers électroniques (documents)