Nouveautés et prévisions pour Microsoft Copilot pour les services
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2024. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont pas forcément lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez la Stratégie de Microsoft.
Pour obtenir la liste des plans de lancement de la vague suivante, accédez au plan de la 2e vague de lancement 2024.
La colonne Disponibilité générale indique le mois au cours duquel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités publiées, la date complète, notamment la date de publication, est indiquée.
Cette coche (
) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.
Expérience Administrateur
Une expérience d’administrateur intuitive permet aux administrateurs de créer, déployer et configurer facilement des copilotes orientés agents dans des systèmes et applications CRM tels qu’Outlook et Teams.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Déployer l’application Copilot pour les services sur Outlook et Teams | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 28 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Configurer les fonctionnalités du copilote et personnaliser les paramètres | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 28 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
Expériences de l’agent dans Microsoft Teams
Donnez accès à vos agents à l’IA générative dans leur flux de travail existant et dans les outils qu’ils utilisent déjà au quotidien, comme Teams.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Interroger les données CRM dans Microsoft Copilot | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | 1er juil. 2024 |
| Fournir un résumé de réunion et des éléments de suivi pour créer des tâches CRM | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | août 2024 | oct. 2024 |
| Afficher un résumé d’incident dans le volet latéral lors d’une réunion Teams | Utilisateurs, automatiquement | - | 30 juin 2024 |
| Parcourir et mettre à jour les enregistrements CRM pendant les réunions Teams | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
Expériences de l’agent dans Outlook
Donnez accès à vos agents à l’IA générative dans leur flux de travail existant et dans les outils qu’ils utilisent déjà au quotidien, comme Outlook.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Créer des brouillons de courriers électroniques et de réponses à l’aide de l’IA générative | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Générer des résumés des courriers électroniques et les enregistrer dans votre système CRM | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Fournir un résumé d’incident aux agents dans Outlook | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Préparer les réunions clients | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Suggérer des mises à jour CRM recommandées aux agents dans Outlook | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 28 févr. 2024 |
30 avril 2024 |
Copilotes orientés agents dans les systèmes CRM
Aidez vos agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement en utilisant des copilotes capables de raisonner sur les données CRM, directement depuis la console de l’agent.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utiliser Copilot pour transmettre en continu les réponses en temps réel dans des CRM tiers | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | 1er juil. 2024 |
| Résoudre des incidents en utilisant la sensibilisation au contenu de Copilot dans les conversations multi-tours | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | 1er juil. 2024 |
| Autoriser les agents à utiliser Copilot lors de la rédaction de brouillons de courriers électroniques destinés aux clients | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | 1er juil. 2024 |
| Utiliser Copilot pour résumer rapidement les incidents aux agents | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | 1er juil. 2024 |
| Utiliser Copilot pour résumer rapidement les conversations des agents | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | août 2024 |
Il est possible de choisir certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 5 février 2024, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.
Description des valeurs de la colonne Activé pour :
Utilisateurs, automatiquement : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les créateurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.