Utiliser Copilot pour résumer rapidement les conversations des agents

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	août 2024

Valeur commerciale

Avec la fonctionnalité de résumé de conversation de Copilot pour les services, les agents pourront prendre connaissance des conversations plus rapidement. Cette fonctionnalité leur permettra d’accélérer le délai de résolution pour les clients dans le contexte de leurs centres de contact.

Détails de la fonctionnalité

Copilot pour les services comprendra le contexte des conversations dans les centres de contact Salesforce ou ServiceNow et résumera la conversation entre les clients et les agents. Les agents pourront prendre connaissance des conversations plus rapidement et accélérer leur délai de résolution pour les clients dans le contexte de leur centre de contact.

Les administrateurs doivent activer cette fonctionnalité pour leurs agents.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Canada
• Inde
• Japon
• France