Partager via

Gérer efficacement des incidents avec des contrôles d’incident améliorés

  • Article
Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement - 12 août 2024 1er oct. 2024

Valeur commerciale

Les agents doivent charger les pièces jointes individuellement, puis les rechercher dans la chronologie de l’incident afin de les ouvrir. Ils ont donc besoin de contrôles intuitifs sur le formulaire d’incident pour trouver facilement les informations pertinentes et y accéder afin d’effectuer des opérations efficacement.

Des contrôles de formulaire d’incident améliorés sont ajoutés au formulaire d’incident par défaut, Incident pour l’expérience multisession, dans l’application Customer Service workspace. Cela permet aux agents de charger et d’afficher facilement plusieurs pièces jointes et d’utiliser des icônes à code couleur pour une identification efficace des champs lors de la création d’incident. Ces améliorations simplifient les tâches quotidiennes de gestion d’incident, réduisant les efforts et augmentant la productivité.

Détails de la fonctionnalité

Grâce à cette amélioration, le formulaire d’incident prêt à l’emploi dans Customer Service workspace, Incident pour l’expérience multisession, permet aux agents d’effectuer les actions suivantes par défaut :

  • Afficher et charger plusieurs pièces jointes directement dans l’incident.
  • Accéder à toutes les pièces jointes à un dossier dans une vue consolidée.
  • Se familiariser rapidement avec les activités à effectuer sur l’incident.
  • Identifier les champs d’incident à l’aide d’icônes à code couleur via le contrôle de wrapper Groupe d’options.
  • Identifier rapidement la file d’attente à laquelle l’incident a été ajouté et modifier le champ Traité par à l’aide du contrôle des éléments de file d’attente.

Toutes ces fonctionnalités sont activées par défaut sur le formulaire d’incident prêt à l’emploi, Incident pour l’expérience multisession dans l’application Customer Service workspace.

Voir aussi

Activer les formulaires de rapport d’incident améliorés pour les applications multisession (documents)