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| Activé(e) pour | Aperçu public | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - |
12 août 2024 |
1 oct. 2024 |
Valeur commerciale
Les agents doivent télécharger les pièces jointes une par une. Pour ouvrir une pièce jointe, ils la recherchent dans la chronologie de l’affaire. En raison de ce processus, les agents ont besoin de contrôles intuitifs sur le formulaire de demande pour trouver et accéder facilement aux informations pertinentes. Grâce à ces contrôles, les agents peuvent effectuer des opérations efficacement.
Lorsque vous ajoutez des contrôles de formulaire de requête améliorés au formulaire de requête par défaut, Case pour l’expérience multisession dans l’application d’espace de travail Customer Service, les agents peuvent facilement télécharger et afficher plusieurs pièces jointes. Ils peuvent utiliser des icônes codées par couleur pour identifier rapidement les champs lors de la création d’un cas. Ces améliorations simplifient les tâches quotidiennes de gestion des dossiers, réduisent les efforts et augmentent la productivité.
Détails de la fonctionnalité
Grâce à cette amélioration, le formulaire d’incident prêt à l’emploi dans l’espace de travail Customer Service, Incident pour l’expérience multisession, permet aux agents d’effectuer les actions suivantes par défaut :
- Afficher et charger plusieurs pièces jointes directement dans l’incident.
- Accéder à toutes les pièces jointes à un dossier dans une vue consolidée.
- Se familiariser rapidement avec les activités à effectuer sur l’incident.
- Identifier les champs d’incident avec des icônes à code couleur via le contrôle de wrapper Groupe d’options.
- Identifiez rapidement la file d’attente de l’incident et modifiez le champ Workedby à l’aide du contrôle Élément de la file d’attente.
L’application Espace de travail Customer Service active toutes ces fonctionnalités par défaut sur le formulaire d’incident prêt à l’emploi, Incident pour l’expérience multisession.
Zones géographiques
Visitez le rapport Explore Feature Geography pour les zones Microsoft Azure où cette fonctionnalité est planifiée ou disponible.
Langues disponibles
Pour connaître la disponibilité de cette fonctionnalité, consultez le rapport Fonctionnalité d'exploration linguistique.
Contenu associé
Activer les formulaires de rapport d’incident améliorés pour les applications multisession (documents)