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Ce document fournit les toutes dernières informations importantes sur les versions de produit suivantes :
· Microsoft Dynamics CRM Online 2015 - Mise à jour 1
· Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM Online 2015
· Microsoft Dynamics CRM 2015 - Mise à jour 0.1
· Microsoft Dynamics CRM 2015
Vous y trouverez également des informations sur les problèmes connus et lorsque cela est possible, des solutions de contournement.
Problèmes connusMise à niveau et importation de bases de données CRM pour tablettes et CRM pour téléphones Intégration de la gestion des connaissances de Parature
Meilleures ressourcesAdministrateurs, consultez le document Déploiement et administration de Microsoft Dynamics CRM, sur TechNet. Votre guide « Soyez prêt » pour cette version - vérifiez les mises à jour |
Cette section concerne les problèmes d'ordre général qui se produisent dans la Mise à jour de CRM Online 2015, la Mise à jour 1 de CRM Online, CRM 2015 (local) et la Mise à jour 0.1 de CRM 2015.
Aucun problème à ce stade.
Avant de mettre Microsoft Dynamics CRM 2015 à niveau, les clients doivent mettre à jour les assemblys de plug-in inscrits afin qu'ils s'exécutent en mode d'isolation et de confiance totale (mode non-sandbox) s'il existe des étapes enregistrées sur un plug-in personnalisé dans cet assembly pour les combinaisons de messages et d'entités suivantes :
1. RetrieveMultiple/Create/Update/SetState de toutes les entités (plug-ins globaux)
2. RetrieveMultiple /Create/Update/SetState des entités suivantes :
· msdyn_postconfig
· msdyn_postruleconfig
Lors de l'enregistrement automatique, un événement de flou est déclenché sur les champs afin que nous soyons sûrs de capturer toutes les modifications. Malheureusement, cet événement entraîne également le déplacement de la position de la souris et peut potentiellement perturber la saisie. La solution consiste à désactiver l'enregistrement automatique pour les organisations où les utilisateurs saisissent beaucoup de texte dans un champ donné. Par exemple, si les utilisateurs doivent taper des textes de plusieurs lignes dans des champs pendant de longues durées, cet événement peut les perturber dans leur saisie.
Si vous modifiez les valeurs des champs composites d'un fichier Excel exporté et réimportez les modifications, les valeurs des champs composites ne seront pas importées dans CRM, car ces champs sont en lecture seule. Exemple : le nom complet d'un contact CRM (qui est un champ composite).
Si vous devez modifier les champs composites dans Excel, puis les importer de nouveau, la solution consistera à exporter chaque champ composite. Par exemple, vous pouvez exporter à partir d'une vue contenant le prénom et le nom sous forme de colonnes distinctes.
Lorsque vous exportez des données CRM à l'aide de la fonction Exporter vers Excel, si vous choisissez Feuille de calcul dynamique ou Tableau croisé dynamique, CRM pour Outlook doit être installé sur votre ordinateur. Dans le cas contraire, le tableau croisé dynamique ne sera pas créé et vous ne pourrez pas actualiser les données à partir de CRM.
Si vous exportez des données CRM qui disposent d'une colonne de date et d'heure dans Excel, vous ne verrez que le champ Date dans les cellules Excel. Cela est dû au fait que le format par défaut de Microsoft Excel ne permet de visualiser que la date.
Toutefois, les valeurs de date et d'heure complètes sont exportées. Vous pouvez le constater en cliquant sur la cellule Excel. Les valeurs de date et d'heure s'affichent dans la description de la cellule.
Si vous disposez d'un numéro de téléphone qui commence par « + » ou « - », lorsque vous actualisez la feuille de calcul dynamique, la visualisation des données dans Excel peut changer les valeurs des cellules en formules Excel et provoquer des erreurs de présentation dans les données. Par exemple, un champ de téléphone : +1-987-654-3210 peut être représenté sous la forme de -4850 après actualisation.
Excel effectue des calculs automatiques lors de l'actualisation. Dans ce cas, lorsqu'un numéro de téléphone est saisi avec le format +A-XXX-YYY-ZZZZ, Excel évalue cette formule lors de l'actualisation dynamique. Vous pouvez éviter cela en ne mettant pas de trait d'union (-) après le premier A dans le format indiqué précédemment et en utilisant un espace ou des parenthèses (). En d'autres termes, utilisez le format suivant pour les numéros de téléphone : +A XXX-YYY-ZZZZ ou +A (XXX)-YYY-ZZZZ
Le format Excel avec l'extension de nom de fichier .xlsx d'un modèle d'importation de données ne vous permet pas de créer de nouvelles colonnes dans Excel, ni d'effectuer une importation vers CRM avec les nouvelles colonnes. Si vous avez réellement besoin de créer de nouvelles colonnes, utilisez une ancienne version d'un modèle d'importation de données qui ne possède pas l'extension de fichier .xlsx (par exemple, .xls) pour créer de nouvelles colonnes dans CRM en ajoutant de nouvelles colonnes dans Excel.
Lorsque vous utilisez l'intégration OneNote pour créer un bloc-notes pour un enregistrement CRM particulier et que vous naviguez ensuite pour associer les grilles de document de cet enregistrement, vous verrez deux enregistrements s'afficher. Cela est dû au fait que OneNote crée plusieurs fichiers correspondant aux sections et un fichier pour la racine du bloc-notes.
Cela n'affecte en rien l'utilisation quotidienne de l'intégration OneNote, mais ne supprimez aucun des enregistrements. Dans le cas contraire, la structure du bloc-notes risquerait d'être défaillante et OneNote pourrait ne plus comprendre la structure.
L'intégration OneNote vous indique les noms des sections du bloc-notes dédié pour un enregistrement CRM. Toutefois, si vous renommez ultérieurement une des sections dans OneNote en ligne, la modification ne reflètera pas les modifications apportées lors de l'affichage dans CRM. Cela est lié à la structure du fichier qui est incohérente entre OneNote en ligne et le mode d'intégration de CRM par rapport à OneNote.
La solution consiste à renommer la section dans OneNote sur votre ordinateur de bureau. De cette façon, le nom de la section modifiée s'affichera correctement dans CRM.
Avec CRM pour téléphones portables, si vous supprimez un élément d'un champ de recherche d'entités multiples et que vous souhaitez l'ajouter à nouveau, vous devez fermer la fenêtre de recherche, puis la rouvrir avant que cet élément supprimé s'affiche à nouveau. Par exemple, si vous supprimez un participant à un appel à partir de la fenêtre de recherche dans une activité d'appel téléphonique, il sera impossible d'ajouter à nouveau ce même enregistrement, sauf si vous fermez la fenêtre de recherche pour la rouvrir.
Si une tâche est créée dans le client Web Dynamics CRM, puis synchronisée vers Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, cette tâche ne changera pas la propriété correctement si elle est affectée à un autre utilisateur depuis CRM pour Outlook. La tâche reste affectée à l'utilisateur d'origine dans CRM bien que la tâche d'appel téléphonique ait été attribuée à un autre utilisateur dans Outlook.
Pour contourner ce problème, effectuez simplement toutes les affectations d'appels téléphoniques directement à partir du client Web.
Lorsque l'Assistant Configuration de CRM pour Outlook est ouvert, le suivi est désactivé. Ce problème n'affecte pas le fichier journal de configuration.
Si le suivi est requis, utilisez la solution de contournement suivante :
1. Ouvrez l'Assistant Configuration.
2. Ouvrez l'outil de diagnostic de CRM pour Outlook et activez le suivi.
3. Suivez les étapes de l'Assistant de configuration.
Dans Microsoft Dynamics CRM pour l'Assistant Configuration d'Outlook, si vous essayez de vous connecter à une deuxième organisation qui a le même nom qu'une autre organisation qui est déjà configurée, un message d'erreur s'affichera pour vous demander de renommer l'organisation - ce qui n'est pas possible avec le nouvel Assistant de configuration.
Pour résoudre ce problème, annulez cette action et dans la fenêtre principale de l'Assistant Configuration, sélectionnez l'organisation existante qui porte le même nom et renommez-la. Ceci affectera uniquement le nom d'affichage local de cet ordinateur pour cette organisation, pas le nom réel de l'organisation CRM.
Le formulaire utilisateur vide s'affiche lorsque vous cliquez sur un lien hypertexte Propriétaire dans le volet de lecture en mode hors connexion d'Outlook.
Dans CRM pour Outlook, seul l'organisateur, si ce dernier est de la même organisation CRM, peut suivre un rendez-vous dans CRM. Cela s'applique à la fois à la synchronisation côté serveur et à la synchronisation Outlook.
CRM 2013 pour Outlook avant le correctif cumulatif 1 n'est pas compatible avec Dynamics CRM 2015. Contactez le support technique de Microsoft Dynamics CRM si la mise à niveau vers le correctif cumulatif 1 ou 2 n'est pas possible.
Si vous envoyez des messages électroniques avec la fonction de fusion et publipostage à partir d'activités de campagne et que vous désélectionnez un ou plusieurs destinataires dans la liste, le message est envoyé uniquement au premier destinataire sélectionné dans la liste. Toutefois, si aucun destinataire n'est désélectionné, le message atteint tous les destinataires.
Si vous choisissez uniquement certains membres de la liste marketing cible pendant le processus de fusion, et que vous sélectionnez Inclure un lien d'annulation d'abonnement dans le message électronique, les messages ne sont envoyés qu'à un seul destinataire.
Pour contourner ce problème, revenez au premier enregistrement dans Word avant de terminer l'opération de fusion et publipostage OU désactivez l'option de lien d'annulation d'abonnement dans la boîte de dialogue de fusion.
Le bouton Filtre figurant sur le ruban ne fonctionne pas pour une grille d'entité pour le client de la mise à jour 1 de CRM Online 2015 avec CRM 2015 Server.
La solution consiste à ne pas mettre à niveau le client vers la Mise à jour 1 de la version 2015. Vous pouvez également effectuer une mise à jour pour les deux vers la version 2015 Mise à jour 1.
La page Champs utilise le rendu de formulaire classique plutôt que les formulaires disponibles en tant que composant du moteur de rendu amélioré.
Des valeurs de date et d'heure incorrectes s'affichent dans le volet et la grille de lecture d'Outlook pour les champs de comportement Sans fuseau horaire et Heure locale de l'utilisateur lorsqu'il est question de dates antérieures au 01/01/1900.
CRM pour Outlook n'est pas en mesure de se connecter à un serveur Dynamics CRM hébergé dans Azure.
Le journal de synchronisation côté serveur du formulaire de boîte aux lettres comprend une section pour les méthodes de synchronisation de boîte aux lettres. Il indique également que 1 = Outlook Sync (synchronisation Outlook). C'est vrai pour le courrier électronique entrant et sortant, mais pour ACT 1, cela désigne une synchronisation côté serveur. Maintenant voici :
· Méthodes de synchronisation de boîte aux lettres (2 correspond à la synchronisation côté serveur ou E-mail Router, 1 correspond à la synchronisation Outlook, 0 ne correspond à rien)
· incomingemaildeliverymethod : 2
· outgoingemaildeliverymethod : 2
· actdeliverymethod : 1
Mais en réalité, actdeliverymethod, 1 = la synchronisation côté serveur. Cela n'affecte ni le journal en tant que tel, ni la fonctionnalité.
Si le lien hypertexte dans un article de la Base de connaissances Parature n'a pas d'attribut d'ancrage avec la valeur target="_blank", il sera ouvert dans le contrôle de recherche de la base de connaissances, à l'origine d'une distorsion à l'écran, au lieu de s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
La solution consiste à vérifier que target="_blank" est défini pour tous les liens hypertexte lors de la création de l'article.
Navigateur IPad Safari - Impossible de lire une vidéo dans le navigateur Safari sur un IPad (bogue 341408)
La solution consiste à définir une liaison également pour la vidéo dans le contenu (lors de la création de l'article de la Base de connaissances dans Parature) en tant que tel afin que la même occurrence puisse être ouverte dans une nouvelle fenêtre dans IPad.
Si vous tentez de mettre à niveau votre solution Unified Service Desk (USD) à partir de Microsoft Dynamics CRM Online version Printemps 14 vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, voici la procédure à suivre :
1. Annulez l'inscription de la version existante de Microsoft.Uii.Customization.Plugin
2. Maintenant importez la solution ; l'importation devrait s'effectuer correctement.
3. Vérifiez que la nouvelle version de Microsoft.Uii.Customization.Plugin est présente dans les assemblys du plug-in
Si vous ne respectez pas cette procédure, les importations de solution risquent d'échouer.
Si vous mettez à jour votre instance de CRM Online avec les solutions Unified Service Desk vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015 (version 7.1.0), nous vous recommandons de mettre à jour vos solutions et votre client Unified Service Desk existants vers la version la plus récente. Sinon, l'ancien client Unified Service Desk (version 1.0, 1.0.1, 1.1 ou 1.1.1) ne sera pas compatible avec le nouveau moteur de rendu de formulaires de CRM. Pour plus d'informations, voir Mettre à jour Unified Service Desk
Les anciens clients Unified Service Desk continueront de fonctionner correctement si vous utilisez des formulaires hérités au lieu du nouveau moteur de rendu de formulaires après la mise à jour de votre instance de CRM Online vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Pour plus d'informations sur l'utilisation des formulaires hérités, consultez l'option Utiliser le rendu de formulaire hérité dans la rubrique Aide et formation : Boîte de dialogue Paramètres système – Onglet Général.
Toutefois, si vous envisagez d'utiliser vos anciens clients Unified Service Desk avec le nouveau moteur de rendu de formulaires et les dernières solutions Unified Service Desk, contactez le Support technique pour demander un correctif.
Lorsque le cache USD est supprimé et qu'un agent démarre USD pour la première fois, les données de CRM ne se chargent pas correctement.
La solution consiste à fermer et rouvrir USD, ce qui déclenche l'événement Xrm.Page.data.Onload(). Les appels suivants à cet événement fonctionnent alors correctement.
Vous ne pouvez pas créer un champ calculé de type devise dans une entité d'activité si la formule ne contient aucune condition et si l'action définit uniquement une expression primitive.
La solution consiste à ajouter une condition simple à la formule. Pour vous assurer que votre calcul est toujours exécuté, vous pouvez faire que la condition soit toujours vraie.
Si vous essayez de créer un champ calculé qui référence un champ personnalisé sur un enregistrement d'activité associé (tel qu'une tâche, un appel téléphonique ou une télécopie), le champ calculé n'est pas enregistré.
Si vous utilisez des actions de processus au sein des workflows, vérifiez que vous ne supprimez pas ou que vous ne mettez pas à jour les types de paramètres de sortie. Modifier les paramètres peut provoquer le non chargement de l'éditeur du workflow dépendant.
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