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Lorsque vous configurez une intelligence conversationnelle, les enregistrements d’appels commerciaux des représentants sont traités et analysés pour fournir des informations nécessaires tels que des sentiments généraux du client, des tendances dans les sentiments, et d’identifier les mots clés que les clients ont utilisés au cours des appels.
Configurer le stockage des enregistrements d’appels, le consentement et la confidentialité des données
Aller à Zone Modifier dans le coin inférieur gauche de la page et sélectionnez Paramètres de Sales Insights.
Dans la page de configuration, sous Productivité, sélectionnez Intelligence conversationnelle.
Sur la page Paramètres, sélectionnez les sections selon vos besoins :
- Sélectionnez la rubrique Stockage des enregistrements d’appels pour configurer la politique de conservation des données pour votre organisation.
- Sélectionnez la rubrique Consentement et confidentialité des données pour configurer le consentement et la confidentialité des données pour votre organisation.
Stockage des enregistrements d’appels
La section Stockage des enregistrements d’appels vous permet de configurer la stratégie de conservation des données pour déterminer combien de temps vous souhaitez conserver les données d’enregistrement d’appel analysées dans l’intelligence conversationnelle en spécifiant une limite de temps. Lorsque vous spécifiez un délai de conservation, l’application conserve les données d’enregistrement d’appel pendant le délai spécifié. L’application supprime les données lorsque la durée est atteinte.
Par exemple, le délai de conservation est défini sur 30 jours. À un moment donné, l’application conserve les données d’appel depuis leur analyse pendant 30 jours. Le 31ème jour, l’application supprime les données des appels analysées.
Choisissez l’option de stockage comme indiqué dans le tableau suivant :
| Choix | Descriptif |
|---|---|
| Stockage pour les enregistrements d’appels | Sélectionnez une option pour stocker vos enregistrements d’appels à des fins d’analyse :
|
| Stratégie de rétention | Choisissez une limite de temps de rétention. L’application conserve les données d’enregistrement d’appel pendant la durée spécifiée et les supprime lorsque la durée a expiré. |
Consentement aux données et confidentialité
Annuler le consentement de l’utilisateur individuel : sélectionnez cette option pour fournir automatiquement aux utilisateurs de votre organisation un accès à l’intelligence conversationnelle. Vous pouvez fournir le consentement au nom des utilisateurs des services Microsoft Dynamics 365 Online de votre organisation pour activer et configurer certaines fonctionnalités qui transmettent vos données à des systèmes externes.
Autoriser l’accès en lecture seule aux données : sélectionnez cette option pour autoriser Microsoft à améliorer la qualité des informations grâce à un accès en lecture seule (humain) manuel aux données de votre organisation dans l’intelligence conversationnelle. Pour plus d’informations : Conditions générales.
En savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 et la confidentialité des données.
Important
Cette fonctionnalité est destinée à aider les directeurs commerciaux ou supérieurs hiérarchiques à améliorer les performances de leur équipe. Cette fonctionnalité n’a pas pour but d’être utilisée, et ne doit pas l’être, à des fins de prise de décisions qui ont un impact sur l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, notamment l’indemnisation, les primes, l’ancienneté ou tout autre droit. Les clients sont uniquement responsables de l’utilisation de Dynamics 365, cette fonctionnalité et toute fonctionnalité ou tout service associé par rapport à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’évaluation des analyses individuelles des employés et le suivi, l’enregistrement et le stockage des communications avec les utilisateurs finaux. Cela inclut également informer de manière adéquate les utilisateurs finaux concernant le fait que leurs communications avec les vendeurs peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées et, comme requis par les lois applicables, obtenir l’autorisation des utilisateurs finaux avant d’utiliser la fonctionnalité avec eux. Les clients sont également encouragés à avoir un mécanisme en place pour informer leurs vendeurs et leurs communications avec les utilisateurs finaux peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées.
Vous ne trouvez pas les fonctionnalités dans votre application ?
Il existe quelques possibilités :
- Vous ne disposez pas de la licence nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité. Consultez le tableau comparatif et le des guide licences pour voir quelles fonctionnalités sont disponibles avec votre licence.
- Vous ne disposez pas du rôle de sécurité nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité.
- Pour configurer une fonctionnalité, vous devez disposer des rôles Administration et Personnalisation
- Pour utiliser les fonctionnalités liées à la vente, vous devez disposer des rôles de vente principaux
- Certaines tâches nécessitent des rôles fonctionnels spécifiques.
- Votre administrateur n’a pas activé la fonctionnalité.
- Votre organisation utilise une application personnalisée. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cet article sont spécifiques aux applications prêtes à l’emploi Centre des ventes ou Sales Professional.
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