Exemple de mise à niveau du package d’application

Unified Service Desk est une application de bureau qui aide vos agents du service clientèle à fournir une assistance par téléphone, par e-mail et par chat à vos clients. Unified Service Desk fournit une infrastructure configurable pour créer rapidement une application Agent Desktop intégrée à Microsoft Dataverse. Avec Unified Service Desk, vous pouvez rapidement créer une application de bureau d’agent personnalisée en tirant parti de l’infrastructure UII (User Interface Integration).

Il est préférable d’utiliser ce package dans les situations suivantes :

• Mettez à niveau les solutions Unified Service Desk existantes dans l’organisation Dataverse spécifiée vers la dernière version sans affecter les données de configuration existantes.

• Configurez un nouvel environnement Unified Service Desk sans aucun exemple de configuration dans l’organisation Dataverse où aucune solution Unified Service Desk n’est actuellement déployée.

  Avec l’exemple de package d’application de mise à niveau d’Unified Service Desk, les composants suivants sont installés :

• Solution d’intégration de l’interface utilisateur

• Solution de centre de services unifié

• Personnalisations du package Dataverse Unified Interface

Voir aussi

Présentation du centre de services unifié