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Nouveautés d’Unified Service Desk pour les administrateurs

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.2

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système disponibles dans cette version.

Utiliser le processus Edge WebView2 pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Le contrôle de navigateur de processus Edge WebView2 héberge vos contrôles dans des instances de processus Edge WebView2 individuelles et les affiche dans des onglets dans l’application cliente Unified Service Desk. Il facilite le rendu prévisible et sécurisé des pages en s’assurant que si votre application web fonctionne dans Microsoft Edge, elle fonctionnera dans Unified Service Desk.

Les avantages de l’utilisation de la méthode d’hébergement Edge WebView2 Process sont les suivants :

  • Disponible sur les versions prises en charge du système d’exploitation Windows.
  • Très fiable.
  • Facile à configurer pour héberger des applications dans Unified Service Desk.
  • Passez facilement d’un navigateur à l’autre pour l’ensemble de votre organisation.
  • Amélioration des performances et optimisation de la mémoire.

En outre, les administrateurs pourront effectuer les opérations suivantes :

  • Sélectionnez Edge WebView2 Process comme type d’hébergement pour l’organisation.
  • Sélectionnez Edge WebView2 Process comme type d’hébergement pour certaines applications Web, en plus du processus Chrome.

Pour plus d’informations : Utiliser le processus EdgeWebView2 pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Récupérer une instance de processus Edge WebView2

Unified Service Desk peut aider les agents à récupérer les pages Web arrêtées (en panne) hébergées dans le processus Edge WebView2 dans Unified Service Desk.

Par défaut, la récupération de l’instance Edge WebView2 Process est activée.

Pour plus d’informations : Récupérer une instance de processus Edge WebView2

Instances de processus regroupées pour le processus WebView2 d'Edge

Unified Service Desk gère toujours un pool d’instances de processus Edge WebView2 pour les contrôles hébergés. L’ouverture d’un contrôle hébergé à l’aide d’une instance de processus Edge WebView2 regroupée améliore les performances du centre de services unifié.

Par défaut, le regroupement d’instances de processus Edge WebView2 est activé.

Avec le regroupement d’instances du processus Edge WebView2, chaque navigation de la page d’entité s’effectue en ligne après la première navigation de la page d’entité.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1433

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système disponibles dans cette version.

Cette version prend en charge les applications pilotées par modèle Dynamics 365 déployées dans la région de Suisse.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1429

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système disponibles dans cette version.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système disponibles dans cette version.

Utiliser le type d’hébergement Chrome Process pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Utilisez Chrome Process pour héberger des applications Web dans l’application cliente Unified Service Desk. Le processus Chrome est basé sur CefSharp, un framework open source, qui utilise le noyau Chromium qui alimente de nombreux navigateurs modernes.

Les avantages de l’utilisation de la méthode d’hébergement du processus Chrome sont les suivants :

  • Chrome Process est disponible sur différentes versions du système d’exploitation Windows.
  • Chrome Process est très fiable.
  • Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
  • Passez facilement d’un navigateur à l’autre pour l’ensemble de votre organisation.
  • La fonctionnalité de regroupement des processus Chrome, qui réutilise les processus Chrome et imite la navigation en ligne, offre des performances améliorées et des optimisations de la mémoire.

Pour plus d’informations, consultez l’article Utiliser Chrome Process pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Récupérer une instance Chrome Process

Unified Service Desk peut aider les agents à récupérer les pages Web interrompues (plantées) hébergées dans le Chrome Process de Unified Service Desk.

Le centre de services unifié peut aider les agents à récupérer les pages Web dans les scénarios suivants :

  • Lorsque Chrome Process se ferme brusquement.
  • Lorsque vous mettez fin manuellement à une instance Chrome Process qui ne répond pas à partir du Gestionnaire des tâches.
  • Lorsque vous mettez fin manuellement à une instance Chrome Process qui ne répond pas à l’aide d’un raccourci clavier.

La récupération de Chrome Process vous permet de récupérer toute instance de Chrome Process (qui peut comporter plusieurs pages Web) qui ne répond pas dans l’application Unified Service Desk.

Par défaut, la récupération d’instance Chrome Process est activée. Pour plus d’informations, consultez l’article Récupérer l’instance Chrome Process.

Intégrer le canal à l’aide de Channel Integration Framework

Rassemblez vos fournisseurs de canaux et intégrez-les à l’application cliente Unified Service Desk à l’aide du Channel Integration Framework.

Si votre organisation souhaite utiliser le canal basé sur le cloud que vous avez développé à l’aide de Channel Integration Framework, vous pouvez intégrer le même canal dans Unified Service Desk avec une expérience de configuration minimale. En retour, il n’est plus nécessaire de développer plusieurs chaînes.

L’infrastructure UII (User Interface Integration) fournit un contrôle hébergé ( Channel Integration Framework ) qui vous permet d’héberger le fournisseur de canaux dans l’application cliente Unified Service Desk.

Pour plus d’informations : Intégrer le canal à l’aide de Channel Integration Framework

Configuration spécifique au cache pour les agents

L’option Version du cache de configuration permet à la fonctionnalité de mise en cache du client de récupérer la configuration qui a été modifiée du serveur au poste de travail de l’agent et d’éviter de récupérer toutes les configurations.

Votre organisation peut comporter plusieurs départements, chacun avec une configuration et des agents ajoutés à ces configurations. Chaque fois que vous apportez une modification à l’une de ces configurations, la fonctionnalité Version du cache de configuration permet de télécharger uniquement la configuration spécifique pour laquelle vous avez apporté une modification. De plus, lorsque les agents affectés à d’autres configurations se connectent à l’application cliente, la fonctionnalité ne télécharge pas les configurations, ce qui améliore le temps de démarrage d’Unified Service Desk. Cela est également utile pour une meilleure gestion du cycle de vie des applications pour Unified Service Desk dans les cas où votre organisation souhaite apporter des modifications à vos configurations pilote ou de développement sans affecter les utilisateurs de production.

Pour plus d’informations : Configuration spécifique au cache pour les agents

Authentification unique pour Unified Service Desk

L’authentification unique (SSO) pour Unified Service Desk améliore les performances de démarrage et l’expérience utilisateur en authentifiant les utilisateurs pour qu’ils accèdent aux applications pilotées par modèle sans avoir à saisir les informations d’identification plusieurs fois. Il n’est donc plus nécessaire de saisir à nouveau le même mot de passe, minimise le risque d’erreurs de connexion et garantit une expérience sans faille.

Pour plus d’informations : Authentification unique (SSO) pour Unified Service Desk

Application d’administrateur de centre de services unifié

Utilisez l’application Unified Service Desk Administrator basée sur l’infrastructure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.

L’application Unified Service Desk Administrator est basée sur le cadre Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur - Unified Interface - qui utilise des principes de conception Web réactifs pour offrir une expérience d’affichage et d’interaction optimale quelle que soit la taille de l’écran, l’appareil ou l’orientation.

L’application Administrateur de Unified Service Desk offre une expérience complète pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur, basée sur l’infrastructure Unified Interface, dispose des mêmes fonctionnalités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans Unified Service Desk Web Client.

Plus d’informations : Application Administrateur Unified Service Desk

Paramètres de l’interface unifiée

Les paramètres d’interface unifiée sont un nouvel élément de configuration introduit dans les paramètres avancés de l’application Unified Service Desk Administrator. Paramètres Unified Interface vous permet en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.

Pour plus d’informations : Paramètres de l’interface unifiée

Afficher la fenêtre de commentaires aux agents

Une fenêtre de commentaires est introduite dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires lors de la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires accompagnés d'un score et les soumettre à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.

Pour plus d’informations : Gérer les options pour Unified Service Desk

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.0

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système disponibles dans cette version.

Client Web - Assistant de migration d’interface unifiée

L’Assistant de migration du client Web - Unified Interface pour Unified Service Desk vous permet de migrer vos configurations Unified Service Desk du client Web Unified Service Desk vers une application Unified Service Desk Unified Interface.

Pour plus d’informations : Client Web - Assistant de migration d’interface unifiée

Prévenez la fermeture accidentelle de Unified Service Desk Unified Service Desk

Lorsque vous travaillez sur Unified Service Desk, si vous sélectionnez le bouton x Fermer, vous risquez de perdre accidentellement tout le travail non enregistré. La fenêtre de fermeture de confirmation a été introduite pour empêcher la fermeture accidentelle de l’application cliente Unified Service Desk.

Pour plus d’informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture pour Unified Service Desk

Contrôle de la gestion des connaissances dans Unified Interface

Le contrôle hébergé KM Control d’Unified Interface est introduit pour votre expérience de recherche dans la base de connaissances avec Unified Service Desk. Vous devez configurer le contrôle KM d’Unified Interface lorsque vous utilisez une application Unified Interface dans Unified Service Desk.

Vos agents de service peuvent utiliser le contrôle hébergé Unified Interface KM Control pour rechercher et afficher la base de connaissances dans Unified Interface à partir d’Unified Service Desk. En outre, vous pouvez positionner votre contrôle de recherche dans le panneau principal, le panneau gauche ou le panneau droit de l’application Unified Interface Desk. En outre, vous pouvez configurer les actions contextuelles pour les résultats de la recherche.

Pour plus d’informations : Contrôle KM de l'Interface Unifiée (contrôle hébergé)

Thème bleu unifié pour le centre de services unifié

Le thème Unified Blue est le thème prédéfini pour Unified Service Desk lorsque vous utilisez une application Unified Interface.

Application d’administrateur de centre de services unifié

Avec Unified Service Desk 4.0, vous pouvez utiliser l’application Unified Service Desk Administrator basée sur l’infrastructure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.

L’application Unified Service Desk Administrator est basée sur le cadre Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur - Unified Interface - qui utilise des principes de conception Web réactifs pour offrir une expérience d’affichage et d’interaction optimale quelle que soit la taille de l’écran, l’appareil ou l’orientation.

L’application Administrateur de Unified Service Desk offre une expérience complète pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.

L’application Administrateur, basée sur l’infrastructure Unified Interface, dispose des mêmes fonctionnalités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans Unified Service Desk Web Client.

Plus d’informations : Application Administrateur Unified Service Desk

Paramètres de l’interface unifiée

Les paramètres d’interface unifiée sont un nouvel élément de configuration introduit dans les paramètres avancés de l’application Unified Service Desk Administrator. Les paramètres d’Unified Interface vous permettent, en tant qu’administrateur, de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.

Pour plus d’informations : Paramètres de l’interface unifiée

Afficher la fenêtre de commentaires aux agents

Une fenêtre de commentaires est introduite dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires lors de la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires accompagnés d'un score et les soumettre à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.

Pour plus d’informations : Gérer les options pour Unified Service Desk

Voir aussi

Nouveautés d’Unified Service Desk pour les développeurs

Présentation d’Unified Service Desk

Installer et déployer Unified Service Desk