Résoudre les problèmes de connexion Outlook pour un compte Microsoft 365

• S’applique à:

  Exchange Online

Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte de courrier Microsoft 365 ou Exchange par le biais d’Outlook, vous souhaitez rétablir les fonctions d’envoi et de réception de courrier électronique aussi rapidement que possible.

Remarque

Si vous cherchez de l’aide concernant Outlook.com, consultez l’article Obtenir de l’aide sur Outlook.com. Si vous cherchez de l’aide pour Outlook pour Mac, consultez l’article Aide d’Outlook pour Mac.

Laissez-nous résoudre vos problèmes de connexion à Outlook

Nous pouvons diagnostiquer et résoudre plusieurs problèmes de connectivité d’Outlook automatiquement. Si notre outil automatisé ne peut pas résoudre votre problème ou si vous voulez le résoudre vous-même, consultez la section suivante.

Laissez-nous résoudre votre problème Assistant de support et de récupération pour Microsoft 365

Besoin de plus d’aide ? Contacter le support pour les produits professionnels - Aide de l’administration

Résolution des problèmes de profil et de mise à jour du logiciel

Les logiciels obsolètes et les profils Outlook endommagés sont deux problèmes fréquents qui peuvent vous empêcher d’échanger des courriers électroniques. Si vous êtes un administrateur auquel plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes, vous devez également rechercher les problèmes éventuels pouvant toucher le service Microsoft 365.

Résolutions courantes pour Outlook

	Exécuter Windows Update	Si le logiciel du client Outlook ou le logiciel du système d’exploitation Windows est obsolète, il est possible que vous rencontriez des problèmes d’envoi et de réception des courriers électroniques. Exécutez Windows Update pour vous assurer de disposer des dernières mises à jour pour Outlook et les autres applications de bureau pour Microsoft 365. Pour obtenir les instructions relatives à Windows Update, consultez l’article Windows Update : FAQ.
	Exécuter un diagnostic Microsoft 365	Il existe des diagnostics Microsoft que vous pouvez exécuter pour résoudre les problèmes de connectivité. Les diagnostics effectuent des vérifications automatisées pour détecter les problèmes et fournir des solutions éventuelles pour les résoudre. Sélectionnez Exécuter des tests : Connectivité utilisateur Outlook pour télécharger et exécuter le diagnostic. Cette fonctionnalité nécessite un compte administrateur Microsoft 365. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour Microsoft 365 Gouvernement, Microsoft 365 exploité par 21Vianet, ou Microsoft 365 Allemagne. Exécuter des tests : Connectivité utilisateur Outlook
	Rechercher les problèmes de service	Administrateur uniquement : si plusieurs membres de votre organisation rencontrent des problèmes de courrier dans Microsoft 365, il est possible que le service rencontre un problème. Accédez à la page d’état d’intégrité des services Microsoft 365 (connexion administrateur requise) pour vérifier l’état des services sous Exchange Online.