Erreurs lors de la mise à niveau vers Office 2016

  • Article
  • S’applique à:
    Outlook 2016

Numéro de la base de connaissances d’origine : 3098831

Symptômes

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Office 2016, le message d’erreur suivant s’affiche pendant le processus d’installation :

Arrêtez, vous devez attendre pour installer Office 2016
Vous ne pourrez pas recevoir de courrier à partir d’une boîte aux lettres actuelle.
Outlook 2016 nécessite l’accès au service de découverte automatique pour votre service Exchange. Vous pouvez contacter votre fournisseur de boîtes aux lettres ou l’administrateur système à propos de ce problème.

Capture d’écran du message d’erreur lors de la mise à niveau vers Office 2016.

Si vous sélectionnez Installer quand même et mettez à niveau vers Outlook 2016, puis que vous démarrez Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

Outlook ne peut pas se connecter. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que vous utilisez le serveur et le nom de boîte aux lettres appropriés.

Après avoir cliqué sur OK, le message d’erreur suivant s’affiche :

Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers.

Remarque

Outlook peut se figer sur l’écran de démarrage pendant plusieurs minutes avant que ces messages d’erreur ne s’affichent.

Cause

Vous recevez les messages d’erreur mentionnés dans la section Symptômes si le processus de mise à jour d’Office 2016 détermine que le service de découverte automatique n’est pas accessible. Le processus de mise à jour vérifie votre configuration Outlook actuelle pour déterminer si vous êtes affecté par certains problèmes connus.

Si vous sélectionnez Installer quand même pour effectuer une mise à niveau vers Office 2016, puis que vous démarrez Outlook, Outlook risque de ne pas pouvoir se connecter au service de découverte automatique Exchange Server, car la découverte automatique n’est pas configurée ou ne fonctionne pas correctement. Cela génère un message d’erreur.

Après avoir mis à niveau Outlook ou créé un profil, la découverte automatique est nécessaire pour configurer un profil Outlook la première fois qu’Outlook est démarré.

Ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

  • La version précédente d’Outlook a été configurée pour se connecter à Exchange Server sans découverte automatique. Pour ce faire, spécifiez manuellement les paramètres du serveur. Dans Outlook 2016, l’option permettant de configurer manuellement un compte Exchange n’est plus disponible.

  • La découverte automatique était auparavant disponible, mais n’est plus disponible.

Résolution

Pour résoudre ce problème, votre administrateur de Exchange Server ou votre fournisseur de services doit vérifier que la découverte automatique est fonctionnelle et accessible par Outlook 2016.

Informations supplémentaires

La découverte automatique est requise lors de la connexion initiale entre Outlook 2016 et Exchange Server. Cela est dû au fait qu’Outlook utilise la découverte automatique pour configurer automatiquement les paramètres de connexion. Les versions antérieures d’Outlook utilisaient également la découverte automatique pour activer des fonctionnalités importantes.

Pour plus d’informations sur la configuration de la découverte automatique, consultez les articles suivants :