Utiliser le tableau de bord de résolution des problèmes pour aider les utilisateurs de votre entreprise

Le volet de résolution des problèmes permet aux opérateurs du support technique et aux administrateurs Intune d’afficher les informations utilisateur pour répondre aux demandes d’aide des utilisateurs. Les organisations qui incluent un support technique peuvent attribuer le rôle d’opérateur du support technique à un groupe d’utilisateurs d’Intune. Le rôle opérateur du support technique peut utiliser le volet Dépannage + support pour aider les utilisateurs finaux.

Le volet Dépannage + support propose trois options :

• Résolution des problèmes pour vous aider à identifier les problèmes liés aux échecs d’affectation, de Protection d'applications status et d’inscription.
• Aide et support pour fournir un support technique global, une assistance de prévente, de facturation et d’abonnement pour les services cloud de gestion des appareils liés à Intune. Pour plus d’informations, consultez Aide et support.

Des détails sur le problème et les étapes de correction suggérées peuvent aider les administrateurs et les opérateurs du support technique à résoudre les problèmes. Certains problèmes d’inscription ne sont pas capturés et certaines erreurs peuvent ne pas avoir de suggestions de correction.

Remarque

Pour obtenir la procédure d’ajout d’un rôle d’opérateur de support technique, consultez Contrôle d’administration basé sur un rôle (RBAC) avec Intune

Lorsqu’un utilisateur contacte le support technique pour un problème technique avec Intune, l’opérateur du support technique entre et recherche le nom de l’utilisateur. En outre, l’opérateur du support technique peut filtrer par appareil si l’utilisateur dispose de plusieurs appareils gérés.

Le volet Résolution des problèmes fournit les onglets suivants pour un utilisateur sélectionné et vous permet de réduire rapidement le focus de résolution des problèmes :

• Résumé : fournit un nombre spécifique de problèmes liés à la stratégie, à la conformité, à la protection des applications, aux applications, aux appareils, aux rôles et aux étendues.
• Appareils : fournit des détails sur les appareils, tels que le système d’exploitation, la version du système d’exploitation, la conformité d’Intune et la dernière case activée.
• Groupes : fournit des détails sur les groupes, tels que le type d’appartenance.
• Stratégie : fournit des détails sur la stratégie, tels que l’affectation, le type, la plateforme et la dernière modification.
• Applications : indique le status d’installation de l’application, attribué, plateforme, type et dernière modification.
• Stratégie de protection d’applications : fournit le nom, la plateforme et les détails d’inscription des stratégies de protection des applications.
• Mises à jour : indique le nom, la plateforme et le type de mise à jour.
• Restrictions d’inscription : fournit le type de stratégie, le nom, la plateforme et la limite d’appareils.
• Diagnostics : fournit le nom de l’appareil ou de l’application, la plateforme, la date de création et le journal de diagnostic.
• Incidents ServiceNow : fournit une liste des incidents associés pour l’utilisateur sélectionné. Pour plus d’informations, accédez à ServiceNow intégration avec Intune.

Afficher les détails de la résolution des problèmes des utilisateurs

Dans le volet Résolution des problèmes, des détails spécifiques sont fournis pour chaque utilisateur final Intune. Les informations utilisateur peuvent vous aider à comprendre l’état actuel des utilisateurs et de leurs appareils.

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
2. Sélectionnez Résolution des problèmes + support>Résoudre les problèmes.
3. Recherchez et sélectionnez un utilisateur en entrant un nom d’affichage ou une adresse e-mail.
4. Si l’utilisateur dispose de plusieurs appareils, filtrez par appareil.
5. Passez en revue les informations fournies pour vous aider à résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.

Zones du tableau de bord de résolution des problèmes

Vous pouvez utiliser le volet Dépannage + support pour passer en revue diverses informations sur les utilisateurs et les appareils gérés.

Résumé

L’onglet Résumé fournit des détails globaux pour l’utilisateur géré par Intune.

Colonne	Description
Stratégie	Status des stratégies disponibles pour l’utilisateur ou l’appareil.
Conformité	Le status de conformité de l’utilisateur ou de l’appareil.
Protection des applications	Détails de la protection d’applications.
Applications	État des applications pour l’utilisateur ou l’appareil.
Appareils	Le status des appareils liés à l’utilisateur.
Rôle et étendue	Rôle et étendue pour l’utilisateur.

Appareils

L’onglet Appareils fournit des détails sur les appareils, tels que le système d’exploitation, la version du système d’exploitation, la conformité d’Intune et la dernière case activée.

Colonne	Description
Nom	Nom de l’appareil.
Géré par	Identifie le mode de gestion de l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Informations disponibles par type de gestion.
Propriété	Type de propriété de l’appareil (Entreprise, Personnel ou Inconnu).
Conforme à Intune	Identifie si l’appareil est conforme à Intune. Devrait être Oui. Si Non, il est possible qu’il y ait un problème avec les stratégies de conformité ou que l’appareil ne se connecte pas au service Intune. Par exemple, l’appareil peut être éteint ou ne dispose pas d’une connexion réseau. Finalement, l’appareil devient non conforme, peut-être après 30 jours. Pour plus d’informations, voir Utiliser des stratégies de conformité pour définir des règles pour les appareils que vous gérez avec Intune.
Conforme à la norme Microsoft Entra	Identifie si l’appareil est conforme à Microsoft Entra ID. Devrait être Oui. Si Non, il est possible qu’il y ait un problème avec les stratégies de conformité ou que l’appareil ne se connecte pas au service Intune. Par exemple, l’appareil peut être éteint ou ne dispose pas d’une connexion réseau. Finalement, l’appareil devient non conforme, peut-être après 30 jours. Pour plus d’informations, voir Utiliser des stratégies de conformité pour définir des règles pour les appareils que vous gérez avec Intune.
Status du cycle de vie de l’application	Indique si l’échec ou la réussite de l’installation d’une application s’est produite sur l’appareil individuel.
Système d’exploitation	Le système d’exploitation installé sur l’appareil.
Version du système d'exploitation	Numéro de version du système d’exploitation de l’appareil.
Dernière case activée	Horodatage de la dernière fois que l’appareil s’est connecté.

Groupes

L’onglet Groupes fournit l’appartenance au groupe de tous les groupes Microsoft Entra pour un appareil géré spécifique. Pour plus d’informations, consultez Rapport d’appartenance à un groupe d’appareils.

Colonne	Description
Nom	Nom du groupe.
ID d’objet	L’ID d’objet est utilisé par Microsoft Entra ID. Intune les appelle communément ID de groupe.
Type d’appartenance	Indique comment affecter et ajouter des utilisateurs. Attribué indique que vous affectez manuellement des utilisateurs ou des périphériques au groupe, et que vous supprimez manuellement des utilisateurs ou des appareils. Utilisateur dynamique indique que vous créez des règles d’appartenance pour ajouter et supprimer automatiquement des membres. Appareil dynamique indique que vous créez des règles de groupe dynamique pour ajouter et supprimer automatiquement des appareils.
Direct ou Transitif	Identifie si l’appareil est un membre direct ou un membre transitif.

Stratégie

L’onglet Stratégie fournit les stratégies appliquées aux appareils, qui incluent des détails de stratégie, tels que l’attribution, le type, la plateforme et la dernière modification.

Colonne	Description
Nom	Nom de la stratégie d’appareil.
Affectation	Identifie le status d’affectation de l’appareil.
Type	Type de stratégie.
Plateforme	Type de plateforme de l’appareil.
Dernière modification	Horodatage de la dernière synchronisation de l’appareil avec Intune.

Applications

L’onglet Applications fournit le status d’installation de l’application gérée, attribuée, plateforme, type et dernière modification.

Colonne	Description
Nom	Nom de l’application.
Status de l’installation de l’application	Status d’installation de l’application.
Affecté	Indique si l’application a été affectée.
Plateforme	Type de plateforme de l’appareil.
Type	Vous pouvez choisir un type d’affectation pour chaque application. Disponible indique que les utilisateurs installent l’application à partir de l’application ou du site web du Portail d’entreprise. Non applicable signifie que l’application n’est pas installée ou affichée dans le Portail d’entreprise. Désinstaller indique que l’application est désinstallée des appareils des groupes sélectionnés. Disponible avec ou sans inscription indique que cette application est attribuée à des groupes d’utilisateurs dont les appareils ne sont pas inscrits auprès d’Intune.
Dernière modification	Horodatage de la dernière synchronisation de l’appareil avec Intune.

Stratégie de protection d’applications

L’onglet Stratégie de protection des applications fournit le nom, la plateforme et les détails d’inscription des stratégies de protection des applications. Une politique de protection des applications est disponible pour les applications mobiles qui s’intègrent aux technologies EMS. Ces stratégies fournissent une base de protection pour vos données d’entreprise lorsqu’elles sont téléchargées dans des applications mobiles, y compris les applications mobiles Office.

Colonne	Description
Nom	Nom de la stratégie de protection des applications.
Plateforme	Plateforme de l’appareil.
Inscription	Le status d’inscription de l’appareil.

Updates

L’onglet Mises à jour fournit une vue d’ensemble des mises à jour déployées pour les utilisateurs. Ces informations permettent également de filtrer, de rechercher, de pagination et de trier.

Colonne	Description
Nom	Nom de la mise à jour.
Plateforme	Plateforme de l’appareil destiné à la mise à jour.
Type de mise à jour	Type de mise à jour.

Restrictions d’inscription

L’onglet Restrictions d’inscription indique le type de stratégie, le nom, la plateforme et la limite d’appareils. Les restrictions d’inscription sont utilisées pour empêcher (bloquer) l’inscription des appareils personnels. Vous devez ajouter les appareils à l’aide des identifiants d’appareils d’entreprise avant l’inscription.

Propriétés

Colonne	Description
Type de stratégie	Type de stratégie.
Nom	Nom de la stratégie.
Plateforme	Plateforme de l’appareil.
Limite d’appareils	La restriction d’inscription pour limiter le nombre d’appareils qu’un utilisateur peut inscrire dans Microsoft Intune.

Diagnostics

L’onglet Diagnostics fournit le nom de l’appareil ou de l’application, la plateforme, la date de création et le journal de diagnostic.

Remarque

Pour collecter et accéder aux diagnostics, vous devez disposer de l’autorisation Collecter les diagnostics ajoutée à votre rôle. Pour plus d’informations, voir Contrôle d’administration basé sur un rôle (RBAC) avec Intune.

Column	Texte
Nom de l’appareil ou de l’application	Nom de l’appareil ou de l’application.
Plateforme	Plateforme de l’appareil.
Date de création	Horodatage du moment où l’événement s’est produit.
Journal de diagnostic	Le fichier journal de diagnostic.

Collecter les données disponibles à partir d’un appareil mobile

Utilisez les ressources suivantes pour vous aider à collecter des données sur l’appareil lors de la résolution des problèmes de l’appareil de l’utilisateur :

• Signaler un problème dans le Portail d’entreprise pour iOS
• Signaler un problème dans le Portail d’entreprise ou l’application Intune pour Android

Vous pouvez accéder aux journaux soumis par les utilisateurs et les télécharger sous Diagnostics.

Étapes suivantes

Vous pouvez en savoir plus sur le contrôle de l’administration en fonction du rôle (RBAC) pour définir les rôles dans votre appareil organisationnel, la gestion des applications mobiles et les tâches de protection des données. Pour plus d’informations, voir Contrôle d’administration basé sur un rôle (RBAC) avec Intune.

Découvrez les problèmes connus dans Microsoft Intune. Pour plus d’informations, voir Problèmes connus dans Microsoft Intune.

Découvrez comment créer un ticket de support et obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin. Obtenez de l’aide.