Ajouter des questions personnalisées et requises à la page réservation

Bookings vous permet de créer des questions à poser à vos clients lorsqu’ils réservent des rendez-vous. Vous pouvez également choisir les questions à poser.

Vous associez les questions à un service afin que chaque service puisse avoir un ensemble de questions différent. Par exemple, un coiffeur peut demander aux clients qui réservent un rendez-vous de coloration des cheveux s’ils ont des allergies connues aux blanchiments ou aux teintes.

Les clients verront les questions personnalisées lorsqu’ils créent leur rendez-vous sur la page de réservation. Les membres du personnel voient les questions personnalisées lorsqu’ils créent une réservation à partir du calendrier Bookings ou lors de l’affichage d’un rendez-vous existant. Bookings enregistre toutes vos questions dans une liste master afin que vous n’ayez pas à recréer les mêmes questions pour chaque service. Vous pouvez également choisir si les questions sont obligatoires ou facultatives.

Remarque

Les réponses du client aux questions peuvent être consultées lorsque vous examinez son rendez-vous dans le calendrier de réservation.

Pour plus d’informations sur la personnalisation et la personnalisation de votre page de réservation, consultez Personnaliser votre page de réservation.

Ajouter des questions personnalisées à vos services

1. Connectez-vous à Microsoft 365 et accédez à Bookings.

2. Choisissez votre calendrier.

3. Accédez à Services et modifiez un service existant ou Ajoutez un service.

4. Choisissez la section Champs personnalisés .

   Nous avons ajouté des questions d’informations client de base : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse client et notes client. La première fois que vous effectuez cette opération, les questions sur les informations client sont mises en surbrillance en gris. Cela signifie que les clients voient cette question. Si vous sélectionnez la question, la zone de mise en surbrillance qui la entoure disparaîtra et votre client ne sera pas invité à poser cette question.

   Dans cet exemple, le numéro de téléphone et les notes client ont été désactivés et nous avons créé deux nouvelles questions personnalisées à poser.

   

5. Pour rendre la question obligatoire, cochez la case Obligatoire . Votre client ne pourra pas terminer la réservation tant qu’il n’aura pas répondu aux questions requises.

6. Pour créer une question personnalisée, sélectionnez Ajouter une question en haut du panneau. Écrivez votre question, puis sélectionnez Enregistrer.

7. Cliquez sur la question pour l’activer. Une zone en surbrillance s’affiche autour de celle-ci et la question est activée.

8. Cliquez sur OK en haut de la page, puis sur Enregistrer le service.

Bookings enregistre toutes vos questions personnalisées dans une liste master afin que vous puissiez facilement ajouter des questions à chaque service. Par exemple, si vous ouvrez un autre service, la question que vous avez créée pour le premier service s’affiche dans la section Champs personnalisés, mais sera désactivée. Lorsque vous sélectionnez la question, un rectangle en surbrillance s’affiche et la question est activée.

Dans cet exemple, vous pouvez voir que les questions qui ont été ajoutées pour le premier service sont disponibles pour ce service. Toutes les questions que vous créez pour ce service seront disponibles pour tous les services.

Si votre page de réservation est déjà publiée, vous n’avez rien d’autre à faire. Les clients verront les questions la prochaine fois qu’ils réserveront avec vous. Si votre page de réservation n’est pas encore publiée, accédez à la page de réservation à partir de Outlook sur le web, puis sélectionnez Enregistrer et publier.

Avertissement

Vous pouvez également supprimer des questions de la liste main. Toutefois, si vous supprimez une question, elle sera supprimée de tous les services. Nous vous recommandons de désactiver la question en la sélectionnant pour vous assurer que vous n’avez aucun impact sur d’autres services. Vous pouvez voir qu’une question est désactivée si elle n’est pas entourée d’un rectangle en surbrillance.

Expérience client

Lorsque vos clients réservent un rendez-vous avec vous, les questions de base sur les informations client s’affichent dans la section Ajouter vos détails . Toutes les questions personnalisées que vous ajoutez s’affichent dans la section Fournir des informations supplémentaires .

Expérience du personnel

Lorsque vos clients réservent un rendez-vous avec vous, votre personnel voit les questions et les réponses du client sur le calendrier de réservation. Pour le voir, accédez à Bookings>Calendar, puis ouvrez un rendez-vous.