Permettre aux clients de gérer leurs réservations dans les réservations partagées

En tant qu’administrateur, vous souhaiterez peut-être donner à vos clients la possibilité de gérer leurs réservations, par exemple en replanification ou en annulation de rendez-vous. Ce guide vous aidera à activer les paramètres nécessaires dans l’application Microsoft Bookings.

Activation de la gestion des clients de Bookings

Pour permettre aux clients de gérer leurs propres réservations, vous devez activer cette option dans la page Paramètres des services de l’application Bookings. Voici les étapes à effectuer :

1. Connectez-vous à l’application Bookings avec votre compte Microsoft 365.
2. Sélectionnez l’onglet Services dans le volet de navigation gauche.
3. Choisissez le service que vous souhaitez modifier dans la liste des services.
4. Dans la page des détails du service, faites défiler vers le bas lorsque vous accédez à la page Détails de base .
5. Basculez le commutateur en regard de Permettre aux clients de gérer leur rendez-vous quand celui-ci a été réservé par vous ou votre personnel en leur nom .

L’activation de cette option permet aux clients d’accéder aux fonctionnalités suivantes pour le service sélectionné :

• Bouton Gérer la réservation Ce bouton s’affiche dans l’e-mail de confirmation du client et sur la page des détails de la réservation dans l’application web. Les clients peuvent cliquer sur ce bouton pour replanifier, annuler leur réservation ou vous contacter pour plus d’options.
• Rééchelonner Les clients peuvent modifier la date, l’heure et le membre du personnel pour leur réservation, en choisissant parmi les emplacements disponibles sur votre calendrier qui correspondent à la durée et aux exigences du service. Vous et le membre du personnel recevrez une notification par e-mail avec les détails de réservation mis à jour si le client replanifie.
• Annuler la réservation Les clients peuvent annuler leur réservation, en la supprimant de votre calendrier. Vous et le membre du personnel recevrez une notification par e-mail avec les détails de l’annulation si le client annule.
• Nouvelle réservation Cette option permet à l’utilisateur d’accéder à la page Self-Service avec tous les services et le personnel répertoriés pour la planification d’une nouvelle réservation.

Recommandations

Si vous êtes à l’aise avec les clients qui accèdent à la page Self-Service, nous vous recommandons de laisser ce paramètre activé.

Si vous souhaitez limiter l’accès à la page Self-Service, nous vous recommandons de désactiver ce paramètre. Lorsque ce paramètre est désactivé, l’utilisateur n’a pas la possibilité de replanifier ou d’annuler sa réservation lorsqu’il réserve via l’onglet Calendrier de l’application web Bookings. Toutefois, lorsque vous effectuez une réservation via la page Self-Service, les clients disposent toujours du bouton Gérer la réservation et de toutes ses options, même si ce paramètre est désactivé. En outre, nous vous suggérons d’ajouter du texte à vos e-mails de confirmation et de rappel qui indique à vos clients comment apporter des modifications à leur réservation par d’autres moyens, par exemple en appelant le bureau ou en envoyant un e-mail au support technique.