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Remarque
Cet article explique comment contacter le support technique pour les clients de licence en volume (VL) uniquement. Si vous n’êtes pas un client VL, consultez Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Créer un cas de support en ligne
Étape 1. Créer une demande de support
- Accédez au formulaire de demande de support en ligne.
- Sous Produit ou service pour lequel vous avez besoin d’aide, sélectionnez votre type d’accord dans la liste déroulante. Par exemple, Accord Entreprise.
- Sous La catégorie qui décrit le mieux le problème, dans la liste déroulante, sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.
- Sous Types de support, sélectionnez Professionnel sans frais.
- Entrez votre emplacement, votre fuseau horaire et si vous préférez que nous vous contactions par téléphone ou par e-mail.
Étape 2. Décrire le problème auquel vous êtes confronté
- Entrez un résumé du problème, puis utilisez le modèle pour fournir plus de détails.
- Veillez à inclure le numéro de contrat VL auquel votre problème se rapporte.
- Pour nous aider à comprendre le problème, joignez des captures d’écran d’un message d’erreur ou d’un problème technique.
Étape 3. Ajouter les détails du contact et le partage
- La personne qui soumet le cas est le contact principal pour le cas de support.
- Pour ajouter d’autres contacts nécessitant une visibilité au cas de support, sélectionnez Ajouter un nouveau contact. Entrez une nouvelle adresse e-mail, puis sélectionnez Enregistrer.
Étape 4. Soumettre le cas de support
- Après avoir fourni toutes les informations requises, sélectionnez Envoyer.
- Votre numéro de cas s’affiche et vous recevez également un e-mail de confirmation de support@mail.support.microsoft.com. Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, case activée votre dossier de courrier indésirable.
- Le support VL vous contacte pendant les heures d’ouverture pour résoudre le problème.
- Vous pouvez case activée votre cas status en ligne à l’aide de l’onglet Gérer sur https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Contactez le support des licences en volume par téléphone avec votre numéro de cas
Selon votre emplacement, vous pourrez peut-être appeler l’équipe de support VL.
- Soyez prêt à fournir votre numéro de cas et votre numéro d’accord VL.
- Vous devrez peut-être fournir des informations utilisateur supplémentaires pour faciliter le tri des problèmes techniques, en particulier les problèmes liés aux profils utilisateur et aux autorisations de contrat.
- Si vous n’avez pas de cas existant, il est plus rapide de créer une demande de support en ligne et d’éviter que les défenseurs du support aient besoin de recueillir vos coordonnées.
- Selon vos préférences de contact, le support répond par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Informations de contact de la prise en charge des licences en volume
Utilisez les informations des tableaux suivants pour trouver le numéro de prise en charge de votre emplacement. Si votre pays/région n’est pas répertorié, créez une demande de support en ligne.
Remarque
Les appels téléphoniques vers un numéro non gratuit pour une équipe de support dans un autre emplacement peuvent entraîner des frais d’appel.
Asie
| Pays/Région | Numéros de péage | Heure d’opération | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Chine | 800 819 0567 (numéro gratuit) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Hong Kong (SAR) | 85230022897 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Inde | 000 8000404455 (numéro gratuit) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Anglais |
| Sous-continent indien | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Anglais |
| Indonésie | 0018030160575 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Anglais |
| Japon | 0120-737-565 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| Macao (R.S.) | 800 969 800 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Malaisie | 1 800 80 7456 (numéro gratuit) | 01:00 - 10:00 GMT | Anglais |
| Philippines | 1800 1441 0123 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 | Anglais |
| Singapour | 1800 820 9963 (numéro gratuit) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Anglais |
| Corée du Sud | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Coréen |
| Taïwan | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Thaïlande | 661800012821 (numéro gratuit) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Anglais |
| Vietnam | 8412011860 (numéro gratuit) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Anglais |
| Asie Sud-Est | Des péages internationaux à Singapour peuvent s’appliquer. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Anglais |
Europe
| Pays/Région | Numéros de péage | Heure d’opération | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Tous les emplacements | Des péages internationaux vers l’Allemagne peuvent s’appliquer. +49 8924445143 (anglais) +49 8924445246 (français) |
09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais, allemand, français |
| Belgique | +3210538001 | 08:00-17:00 du lundi au vendredi | Anglais, Français |
| République tchèque | 420800022788 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Danemark | 80400067 (numéro gratuit) | 08:30 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Finlande | 358981710026 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| France | 800902791 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Français |
| Grèce | 0800 352021 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Hongrie | 06800 15829 (numéro gratuit) | 09:30 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Irlande | 1800 555035 (numéro gratuit) | 08:00 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Luxembourg | 8002 4248 (numéro gratuit) | 08:00-17:00 du lundi au vendredi | Français |
| Pays-Bas | 0800 0221871 (numéro gratuit) | 08:30 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Norvège | 800 14956 (numéro gratuit) | 08:30 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Pologne | 00 800 112 46 99 (numéro gratuit) | 08:30 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Portugal | 800 849101 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Portugais |
| Espagne | 900 994910 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Espagnol |
| Suède | 020 797079 (numéro gratuit) | 08:30 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Suisse | 0800 563564 (numéro gratuit) | 08:00-17:00 du lundi au vendredi | Français |
| Turquie | 8503902777 | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Royaume-Uni | 0800 9179016 (numéro gratuit) | 08:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais |
Moyen-Orient et Afrique
| Pays/Région | Numéros de péage | Heure d’opération | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Tous les emplacements | Des péages internationaux vers l’Allemagne peuvent s’appliquer. +49 8924445143 (anglais) +49 8924445246 (français) |
09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais, Français |
| Israël | 180 9454040 (numéro gratuit) | 08:00 - 18:00 du dimanche au jeudi | Anglais |
| Afrique du Sud | 27800202725 | 10:00 - 19:00 du lundi au vendredi | Anglais |
Amériques
| Pays/Région | Numéros de péage | Heure d’opération | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Canada | (866) 230-0560 (anglais) (numéro gratuit) | 5 h - 17 h PST du lundi au vendredi | Anglais et français |
| États-Unis | (866) 230-0560 (numéro gratuit) | 5 h - 17 h PST du lundi au vendredi | Anglais |
Pacifique Sud
| Pays/Région | Numéros de péage | Heure d’opération | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Australie | 1800 002 691 (numéro gratuit) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Anglais |
| Nouvelle-Zélande | 0800 444 647 (numéro gratuit) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Anglais |