Contacter le support Microsoft Defender pour point de terminaison

S’applique à :

• Microsoft Defender pour point de terminaison Plan 1
• Microsoft Defender pour point de terminaison Plan 2
• Microsoft Defender XDR

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Defender pour point de terminaison a récemment mis à niveau le processus de support pour offrir une expérience de support plus moderne et avancée.

Le nouveau widget permet aux clients d’effectuer les fonctionnalités suivantes :

• Trouver des solutions aux problèmes courants
• Soumettre un cas de support à l’équipe de support Microsoft

Configuration requise

Il est important de connaître les rôles spécifiques qui ont l’autorisation d’ouvrir des cas de support.

Au minimum, vous devez avoir un rôle Administrateur du support technique ou Administrateur du support technique.

Pour plus d’informations sur les rôles disposant d’autorisations, consultez Autorisations d’administrateur de la sécurité.

Pour obtenir des informations générales sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.

Accéder au widget

L’accès au nouveau widget de support peut être effectué de l’une des deux manières suivantes :

1. Cliquez sur le point d’interrogation en haut à droite du portail, puis cliquez sur « Support Microsoft » :

   

2. Cliquez sur le bouton Besoin d’aide ? en bas à droite du portail Microsoft Defender :

   

Dans le widget, deux options vous sont proposées :

• Trouver des solutions aux problèmes courants
• Ouvrir une demande de service

Trouver des solutions aux problèmes courants

Cette option inclut des articles qui peuvent être liés à la question que vous pouvez poser. Commencez simplement à taper la question dans la zone de recherche et les articles liés à votre recherche seront exposés.

Si les articles suggérés ne sont pas suffisants, vous pouvez ouvrir une demande de service.

Ouvrir une demande de service

Découvrez comment ouvrir des tickets de support en contactant le support Defender pour point de terminaison.

Remarque

Si vous avez un contrat de support Premier avec Microsoft, vous verrez la balise premier sur le widget. Si ce n’est pas le cas, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Contacter l’assistance

1. Renseignez un titre et une description pour le problème auquel vous êtes confronté, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail où nous pouvons vous joindre.
2. (Facultatif) Incluez jusqu’à cinq pièces jointes pertinentes pour le problème afin de fournir un contexte supplémentaire pour le cas de support.
3. Sélectionnez votre fuseau horaire et une autre langue, le cas échéant. La demande sera envoyée à Support Microsoft’équipe. L’équipe répondra à votre demande de service sous peu.

Voir aussi

• Résoudre des problèmes de service
• Vérifier l’état du service

Conseil

Voulez-vous en savoir plus ? Engage avec la communauté Microsoft Security dans notre communauté technique : Microsoft Defender pour point de terminaison Tech Community.