« Votre compte a été verrouillé. Contactez un membre du support technique pour le déverrouiller, puis réessayez. Erreur lors de la connexion à Microsoft 365.

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  • S’applique à:
    Microsoft 365

Problème

Quand vous essayez de vous connecter au portail Microsoft 365, le message d’erreur suivant s’affiche :

« Votre compte a été verrouillé. Contactez votre support technique pour le déverrouiller, puis réessayez ».

Solution

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l’ordre dans lequel elles sont présentées. Après chaque méthode, vérifiez si le problème est résolu. Si le problème n’est pas résolu, passez à la méthode suivante.

Pour les utilisateurs

Méthode 1 : patientez 15 minutes.

Remarque

Si cela ne résout pas le problème, contactez votre administrateur pour appliquer les autres méthodes décrites dans cet article.

Pour les administrateurs

Méthode 2 : vérifiez que l’utilisateur est autorisé à se connecter.

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.
  2. Sous Utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs actifs.
  3. Recherchez l’utilisateur, puis cliquez sur le nom d’utilisateur complet pour ouvrir le volet des paramètres.
  4. En haut du volet, sélectionnez Débloquer la connexion.
  5. Dans l’écran Débloquer la connexion, désélectionnez Bloquer la connexion de cet utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Méthode 3 : réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur.

En tant qu’administrateur Microsoft 365, effectuez une réinitialisation de mot de passe de l’utilisateur.

Méthode 4 : réinitialisez l’état de connexion de l’utilisateur.

Modifiez l’état de connexion de l’utilisateur de « Autorisé » à « Bloqué », puis revenez à «Autorisé ». Pour cela, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.
  2. Sous Utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs actifs.
  3. Recherchez l’utilisateur, puis cliquez sur le nom d’utilisateur complet pour ouvrir le volet des paramètres.
  4. En haut du volet, sélectionnez Bloquer la connexion.
  5. Dans le volet Bloquer la connexion qui s’affiche, sélectionnez Bloquer la connexion de cet utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
  6. Dans l’écran Débloquer la connexion, désélectionnez Bloquer la connexion de cet utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation et que votre compte est verrouillé, contactez le support Microsoft 365. Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.