Les agents intégrés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) permettent aux représentants de service clientèle discuter directement avec les clients. Le agent fournit aux représentants du service un contenu d’assistance génératif basé sur l’IA, qui contribue à améliorer la productivité, la précision et à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts et en permettant l’évolutivité.
Les agents assistent les représentants du service avec des conseils en temps réel pour de meilleures performances. Ils s’intègrent parfaitement aux flux de travail existants, contribuant ainsi à une résolution plus rapide des problèmes.
Vous pouvez créer et intégrer les types d’agents suivants dans votre système CRM :
Service préconfiguré agent avec des fonctionnalités intégrées telles que la prise en compte du contexte dans les chats, l’assistance par e-mail et le résumé des cas. Vous pouvez intégrer le service préconfiguré agent dans Salesforce ou ServiceNow.
Service personnalisé agent, avec la capacité de chat multi-tours qui vous permet d’intégrer des agent personnalisés dans Salesforce, ServiceNow, ou Zendesk.
This module examines how agents act as AI-powered assistants embedded within SharePoint and Microsoft Copilot Chat, providing real-time support by offering suggestions, automating processes, and helping users navigate through complex tasks.
Améliorez les processus métier pour les fonctions de service client, telles que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente avec Service clientèle Microsoft Dynamics 365.
Découvrez comment Copilot pour les services fournit des réponses en temps réel à un agent à partir des sources de contenu existantes de votre centre de contact et comment il stimule la productivité et améliore la satisfaction client.
Copilot pour les services prend en charge des services d’engagement client tiers, tels que Salesforce, Zendesk et ServiceNow. Votre assistant Copilot peut générer des réponses en utilisant ces services en fonction de vos sources de connaissances existantes.
