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Le connecteur Zendesk Ticket Microsoft 365 Copilot permet à votre organization d’indexer des tickets à partir de Zendesk. Après avoir configuré le connecteur, les utilisateurs peuvent rechercher ces tickets à partir de Zendesk dans Microsoft 365 Copilot et à partir de n’importe quel client Recherche Microsoft.
Cet article est destiné aux administrateurs Microsoft 365 ou à toute personne qui configure, exécute et surveille un connecteur Zendesk Ticket Copilot.
Remarque
Le connecteur Zendesk Ticket Copilot est en préversion publique. Pour accéder au connecteur, activez l’anneau de mise en production ciblée pour votre compte Administration.
Fonctionnalités
- Indexer les tickets de ticket.
- Utilisez la recherche sémantique dans Copilot pour permettre aux utilisateurs de trouver du contenu pertinent en fonction des mots clés, des préférences personnelles et des connexions sociales.
Limitations
- N’indexe pas les pièces jointes.
Configuration requise
- Vous devez être l’administrateur de recherche du locataire Microsoft 365 de votre organization.
-
URL de l’instance Zendesk : pour vous connecter aux données de votre ticket Zendesk, vous avez besoin de l’URL zendesk instance de votre organization, qui est généralement la suivante :
https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Si vous n’avez pas encore de instance, pour plus d’informations sur la création d’un instance de test, consultez Comment faire créer un compte d’essai de support ?. - Compte de service : pour vous connecter à Zendesk Ticket et permettre au connecteur Zendesk Ticket Copilot de mettre à jour régulièrement les tickets de connaissances, vous avez besoin d’un compte de service avec des autorisations de lecture accordées au compte de service. Le compte de service doit avoir le rôle Administration, Agent ou Agent léger. Le rôle Contributeur ne fournit pas d’autorisations de lecture dans Zendesk.
Prise en main
1. Nom d’affichage
Le nom d’affichage identifie chaque citation dans Copilot pour aider les utilisateurs à reconnaître le fichier ou l’élément associé. Le nom d’affichage indique également le contenu approuvé et est utilisé comme filtre source de contenu. Une valeur par défaut est fournie pour ce champ ; vous pouvez le personnaliser avec un nom que les utilisateurs de votre organization reconnaissent.
2. URL Zendesk
Pour vous connecter à vos données Zendesk, vous avez besoin de l’URL de instance Zendesk de votre organization. L’URL de instance Zendesk de votre organization est généralement https://<your-organization-domain>.zendesk.com.
3. Type d’authentification
Zendesk OAuth
Utilisez les étapes suivantes pour utiliser Zendesk OAuth pour l’authentification.
Un administrateur Zendesk doit créer un client OAuth dans le Zendesk Administration Center. Pour plus d’informations, consultez Gestion de l’accès à l’API Zendesk dans la documentation Zendesk.
Utilisez les informations du tableau suivant pour remplir le formulaire de création du client OAuth.
| Field | Description | Valeur recommandée |
|---|---|---|
| Nom du client | Valeur unique qui identifie l’application pour laquelle vous avez besoin d’un accès OAuth. | Recherche Microsoft |
| Description | (Facultatif) Brève description du client OAuth. | Utiliser une description appropriée |
| Société | Nom de votre entreprise. | Utiliser une valeur appropriée |
| Logo | Fichier qui contient l’image du logo de l’application. | Tout logo approprié ou utiliser la valeur par défaut. |
| Type de client | Choisissez entre le client Oauth confidentiel et le client Oauth public. | Confidentiel |
| URL de redirection | URL de rappel obligatoire vers laquelle le serveur d’autorisation redirige. | Pour Microsoft 365 Entreprise : https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback Pour Microsoft 365 Government : https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Entrez l’ID client (identificateur unique) et le secret pour vous connecter à votre instance. Après vous être connecté, utilisez les informations d’identification d’un compte Zendesk pour authentifier l’autorisation d’analyse.
4. Déployer pour un public limité
Déployez cette connexion sur une base d’utilisateurs limitée si vous souhaitez la valider dans Copilot et d’autres surfaces de recherche avant d’étendre le déploiement à un public plus large. Pour plus d’informations, consultez Déploiement intermédiaire pour les connecteurs Zendesk Ticket Copilot.
Vous êtes maintenant prêt à créer la connexion pour Zendesk Ticket. Choisissez Créer pour publier votre connexion et indexer les tickets à partir de votre compte Zendesk.
Pour les autres paramètres, tels que les autorisations d’accès, le schéma et la fréquence d’analyse, les valeurs par défaut sont fournies en fonction de ce qui fonctionne le mieux avec les données Zendesk.
| Utilisateurs | Description |
|---|---|
| Autorisations d’accès | Uniquement les personnes ayant accès au contenu dans la source de données. |
| Identités des cartes | Identités de source de données mappées à l’aide d’ID de Microsoft Entra. |
| Contenu | Description |
|---|---|
| Gérer les propriétés | Pour case activée propriétés par défaut et leur schéma. |
| Synchronisation | Description |
|---|---|
| Analyse incrémentielle | Fréquence : toutes les 15 minutes |
| Analyse complète | Fréquence : tous les jours |
Si vous souhaitez modifier l’une de ces valeurs, choisissez Configuration personnalisée.
Configuration personnalisée
L’installation personnalisée est destinée aux administrateurs qui souhaitent modifier les valeurs par défaut de tous les paramètres. Lorsque vous choisissez Configuration personnalisée, trois onglets supplémentaires s’affichent : Utilisateurs, Contenu et Synchronisation.
Utilisateurs
Autorisations d’accès
Le connecteur Zendesk Ticket Copilot prend en charge tout le monde ou uniquement les personnes ayant accès à ces autorisations de recherche de source de données. Si vous choisissez Tout le monde, les données indexées apparaissent dans les résultats de la recherche pour tous les utilisateurs. Si vous choisissez Uniquement les personnes ayant accès à cette source de données, les données indexées apparaissent dans les résultats de la recherche pour les utilisateurs qui y ont accès.
Mappage des identités
La méthode par défaut pour mapper vos identités de source de données avec Microsoft Entra ID consiste à vérifier que l’ID de messagerie des utilisateurs Zendesk est identique au nom d’utilisateur principal (UPN) ou à l’adresse e-mail des utilisateurs dans Microsoft Entra. Si le mappage par défaut ne fonctionne pas pour votre organization, vous pouvez fournir une formule de mappage personnalisée. Pour plus d’informations, consultez Mapper vos identités non-Azure AD.
Pour identifier l’option qui convient à votre organization :
- Choisissez l’option Microsoft Entra ID si l’ID de messagerie des utilisateurs Zendesk est identique à l’UPN ou à l’e-mail dans Microsoft Entra ID.
- Choisissez l’option Non-Microsoft Entra ID si l’ID de messagerie des utilisateurs Zendesk est différent de l’UPN et de l’e-mail dans Microsoft Entra ID.
Contenu
Gérer les propriétés
Vous pouvez ajouter ou supprimer des propriétés disponibles à partir de votre zendesk Ticket, affecter un schéma à la propriété (définir si une propriété peut faire l’objet d’une recherche, peut être interrogeable, récupérable ou refinable), modifier l’étiquette sémantique et ajouter un alias à la propriété. Le tableau suivant répertorie les propriétés sélectionnées par défaut.
| Source, propriété | Étiquette | Description | Schéma |
|---|---|---|---|
| AssigneeEmail | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Marque | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Collaborateurs | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| CreateDate | Date et heure de création | Date et heure de création de l’élément dans la source de données | Interroger, Affiner, Récupérer |
| Description | Recherche | ||
| Date d’échéance | Interroger, Affiner, Récupérer | ||
| EmailCcs | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ExternalId | Requête, récupération | ||
| Followers | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Groupe | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ID | Requête, récupération | ||
| Organisation | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Priority | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ProblemId | Requête, récupération | ||
| Destinataire | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Demandeur | Récupérer, rechercher | ||
| Statut | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Sujet | Titre | Titre de l’élément que vous souhaitez afficher dans Copilot et d’autres expériences de recherche | Interroger, Récupérer, Rechercher |
| Submitter | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Tags | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| Type | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| UpdateDate | Date et heure de la dernière modification | Date et heure de la dernière modification de l’élément dans la source de données. | Interroger, Affiner, Récupérer |
| Url | url | URL cible de l’élément dans la source de données | Interroger, Récupérer, Rechercher |
| ViaChannel | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ViaSourceFromAddress | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ViaSourceFromName | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ViaSourceToAddress | Interroger, Récupérer, Rechercher | ||
| ViaSourceToName | Interroger, Récupérer, Rechercher |
Afficher un aperçu des données
Utilisez le bouton d’aperçu des résultats pour vérifier les exemples de valeurs des propriétés sélectionnées et du filtre de requête.
Synchronisation
L’intervalle d’actualisation détermine la fréquence à laquelle vos données sont synchronisées entre la source de données et l’index du connecteur Zendesk Ticket Copilot. Il existe deux types d’intervalles d’actualisation : l’analyse complète et l’analyse incrémentielle. Pour plus d’informations, consultez Paramètres d’actualisation.
Vous pouvez modifier les valeurs par défaut de l’intervalle d’actualisation.
Étapes suivantes
Après avoir publié votre connexion, vous pouvez consulter les status sous Sources de données dans le centre d’administration. Pour plus d’informations, consultez Gérer votre connecteur.
Pour obtenir de l’aide et du support, consultez Prise en charge de Microsoft Graph.