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Forfaits d’appels dans Microsoft 365 - Code de pratique pour le Royaume-Uni (Royaume-Uni)

  • S’applique à: Skype for Business, Microsoft Teams

Ce code s’applique aux petites entreprises clientes (organisations de 10 employés ou moins) au Royaume-Uni (Royaume-Uni) en ce qui concerne le service Plan d’appels Microsoft 365 ou Office 365 (le « Service ») conformément à la réglementation des communications du Royaume-Uni. D'autres services Skype Entreprise sont régis par votre accord de service avec Microsoft et toutes autres conditions applicables à votre utilisation du service particulier.

1. À propos de Skype Entreprise

Skype Entreprise est fourni au Royaume-Uni par Microsoft Ireland Operations Limited, dont le siège se situe au 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande.

2. Service clientèle

Si vous avez des questions sur les ventes, la facturation ou le support technique, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant les heures d’ouverture normales ou en ligne :

Numéro de téléphone gratuit : 0800 032 6417

En ligne : connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et envoyez une demande de service en sélectionnant Nouvelle demande de service sous Support.

Les heures d'ouverture normales sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

Vous pourrez peut-être répondre à certaines de vos questions en visitant le site web Skype Entreprise.

3. Résolution des réclamations et des litiges

Nos priorités numéro sont la satisfaction du client et l'excellence de nos services. Toutefois, si vous avez une plainte, nous travaillerons rapidement pour vous aider à résoudre votre problème. Notre page Forfaits d’appels dans Microsoft 365 ou Office 365 - code de traitement des plaintes pour le Royaume-Uni (Royaume-Uni) détaille les procédures à suivre pour les petites entreprises pour déposer une plainte auprès de nous et notre système de résolution des litiges indépendant.

4. Transfert de numéro

Dans certains cas, il se peut que Skype Entreprise ne soit pas en mesure de transférer le numéro de téléphone d'un client à utiliser avec le Service. Lorsque la portabilité du numéro est disponible, Skype Entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que le transfert du numéro et l’activation ultérieure sont effectués rapidement une fois qu’un accord de transfert du numéro est conclu avec le fournisseur de services actuel du client.

5. Fiabilité du Service

Le forfait d’appels Microsoft 365 ou Office 365 s’appuie sur votre connexion haut débit. Si votre connexion haut débit subit une coupure ou une panne d’alimentation, vous ne pourrez pas passer d’appels téléphoniques. Les causes de ces pannes peuvent être hors de notre contrôle.

6. Appels d'urgence

Skype Entreprise fournit l’accès aux services d’appel d’urgence publics 999/112 aux clients situés en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord. Toutefois, les appels d’urgence vers le 999 ou le 112 fonctionnent différemment avec les services plan d’appels Microsoft 365 ou Office 365 que sur les services téléphoniques traditionnels. Les clients doivent informer chaque utilisateur des services forfait d’appels Microsoft 365 ou Office 365 de ces différences.

Les différences sont les suivantes : (i) Skype Entreprise peut ne pas connaître l’emplacement réel d’un appelant, ce qui peut entraîner l’expédition des services d’urgence vers le mauvais emplacement ; (ii) lorsqu’un utilisateur Skype Entreprise compose un appel d’urgence, un opérateur peut demander à l’utilisateur de fournir son emplacement actuel pour faciliter le routage correct de l’appel d’urgence et l’expédition des services d’urgence ; (iii) si l’appareil de l’utilisateur n’est pas alimenté, subit une panne de courant ou, pour une raison quelconque, ne peut pas accéder à Internet, l’utilisateur ne peut pas passer un appel d’urgence via les services de forfait d’appels Microsoft 365 ou Office 365 ; et (iv) bien que les services De plan d’appels Microsoft 365 et Office 365 puissent être utilisés partout dans le monde où une connexion Internet est disponible, les utilisateurs ne doivent pas appeler le 999 ou le 112 en dehors de l’Angleterre, du Pays de Galles, d’Écosse ou d’Irlande du Nord, car l’appel ne sera probablement pas acheminé vers le service d’urgence approprié.

Il est important que chaque client enregistre l’emplacement de vos utilisateurs et conserve ces informations à jour afin qu’elles puissent être fournies aux services d’urgence. Vous pouvez modifier les informations d'emplacement en ligne via le portail de l'administrateur de Skype Entreprise.

7. Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est stipulée dans votre accord de service.

8. Conditions générales du contrat

Les conditions de contrat standard du Service sont stipulées dans votre accord de service.

9. Frais et tarifs d'abonnement

Vous trouverez des informations sur les abonnements et les frais d'utilisation (y compris les frais liés aux Services à tarif surtaxé et aux Services de traduction nationaux) sur le site Web de Skype Entreprise.

10. Inscription dans l'annuaire

Si vous souhaitez que votre numéro de téléphone figure dans les renseignements téléphoniques (y compris dans le carnet d'adresses), ceci est possible moyennant un coût supplémentaire. Pour plus d’informations, contactez-nous à l’aide de nos coordonnées fournies dans la Section 2.

11. Utilisateurs souffrant de handicaps

Ce Code ainsi que le Code de traitement des réclamations sont disponibles en format gros caractères ou audio.

12. Services à tarif surtaxé

Que sont les Services à tarif surtaxé ?

Les Services à tarif surtaxé sont des numéros de téléphone fournissant des informations et des loisirs facturés sur votre facture téléphonique. Les services à taux de prime incluent, sans s’y limiter, les dons de charité, les lignes de vote (par exemple, Britain’s Got Talent), les demandes de renseignements sur les annuaires, les lignes de jeu et les lignes de services pour adultes (par exemple, les rencontres). Les appels vers les Services à tarif surtaxé sont plus chers que les appels vers des numéros de téléphone fixe et commencent par les chiffres 0871, 0872, 0873, 118 et 09.

Les Services à tarif surtaxé sont fournis par les fournisseurs de services (« Fournisseurs de services »). Les Fournisseurs de services soit (a) fournissent les biens ou les services, soit (b) agissent en tant que revendeurs ou assembleurs de la part de plusieurs fournisseurs.

Comment fonctionnent les Services à tarif surtaxé ?

Skype Entreprise envoie votre appel vers un Service à tarif surtaxé à une autre compagnie téléphonique (« Fournisseur de communications final »), qui reçoit l'appel de la part du Fournisseur de services. Les revenus issus des Services à tarif surtaxé sont répartis entre le Fournisseur de services, Skype Entreprise et le Fournisseur de communications final, mais le Fournisseur de services en perçoit la plus grande part.

Frais

Les frais d'utilisation des Services à tarif surtaxé figurent tous sur notre site Web. La durée d'un appel passé vers un numéro à tarif surtaxé repose sur des incréments de une minute. Les fractions de minute sont arrondies à la minute suivante. Les frais de connexion, le cas échéant, sont facturés au début de l’appel.

Service de préférence téléphonique et service de préférence de télécopie

Le service de préférence téléphonique (« TPS »), géré par l’Association de marketing direct pour le compte de l’Ofcom, est un registre qui permet aux clients de refuser de recevoir des appels commerciaux non sollicités. Si vous souhaitez vous inscrire auprès du TPS, vous pouvez le faire à l’adresse https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx ou en appelant le 0843 005 9576.

Comme TPS, le Service de préférence de télécopie (« FPS ») est un registre dans lequel les entreprises et les particuliers peuvent refuser de recevoir des ventes non sollicitées et de commercialiser des télécopies. Vous pouvez vous inscrire auprès de FPS en appelant le 0345 070 0702 ou en ligne à l’adresse https://www.fpsonline.org.uk/.

Protection contre les numéroteurs Internet

Un numéroteur Internet, similaire à un virus informatique, est un logiciel pouvant être téléchargé vers votre ordinateur et connecter ce dernier à des Services à tarif surtaxé sans votre consentement ou sans que vous le sachiez. Pour protéger votre ordinateur, nous vous invitons à être vigilant lorsque vous cliquez sur des liens ou des fenêtres contextuelles et téléchargez du matériel à partir de sources inconnues. Pour plus de protection, sur demande par téléphone ou e-mail, nous pouvons bloquer l'accès à des Services à tarif surtaxé spécifiques ou à tous ces services pour des raisons financières ou liées au contenu. En outre, nous vous recommandons de télécharger tous les logiciels de sécurité nécessaires pour protéger votre ordinateur et d'installer fréquemment des mises à jour de ces logiciels à mesure qu'elles sont diffusées. Si vous pensez avoir été victime d’un numéroteur Internet, contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

PhonepayPlus

Tous les Fournisseurs de services doivent s'enregistrer auprès de PhonepayPlus, un organisme indépendant approuvé par Ofcom. PhonepayPlus régule les Services à tarif surtaxé et examine les réclamations déposées par les clients. Tous les fournisseurs de services doivent respecter le code de pratique de PhonepayPlus, qui se trouve dans le code de pratique. Si un fournisseur de services enfreint le Code de pratique, PhonepayPlus peut :

  • Demander à une partie de remédier à une faille

  • Imposer des amendes

  • Bloquer l'accès aux services

Coordonnées des Fournisseurs de services

Pour trouver les informations de contact d’un fournisseur de services, vous pouvez utiliser l’outil #NumberChecker de PhonepayPlus à l’adresse Envoyer une demande de renseignements en ligne. Si vous pensez que vous êtes facturé à tort pour un service à tarif surtaxé, vous devez contacter directement le fournisseur de services.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un fournisseur de services auprès de PhonepayPlus, vous pouvez, gratuitement, soumettre une demande en ligne ou par téléphone :

Résolution des litiges

Si vous pensez que les frais de votre service à taux de prime sur votre facture étaient une erreur de la part de Skype Entreprise et que vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez déposer une plainte conformément au Code de gestion des plaintes de Skype Entreprise. Si vous déposez une plainte auprès de Skype Entreprise et que (a) la plainte n’est pas résolue après huit (8) semaines de soumission ou (b) vous recevez une lettre de notre part indiquant que nous sommes arrivés à une décision finale, vous pouvez renvoyer la plainte à Ombudsman Services, qui est un tiers approuvé par l’Ofcom pour traiter les plaintes concernant les services de communication.

13. Services de traduction nationaux, numéros personnels et numéros 0870

Les Services de traduction nationaux sont des numéros de téléphone commençant par 08 ou 0500 (numéros gratuits) et sont classés comme « numéros de services spéciaux » par le Plan national de numérotation téléphonique (National Telephone Numbering Plan). Les Numéros personnels sont préfixés des chiffres 070.

Les tarifs des services de traduction nationaux, des numéros personnels et des numéros 0870 sont fournis sur notre site Web et peuvent varier en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine où votre appel est effectué. Les appels vers le 0800 sont gratuits.

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays