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Rapports d’intégrité dans le portail Teams Management Pro

  • S’applique à: Microsoft Teams

Des rapports d’intégrité et d’utilisation sont disponibles dans le nœud Rapports du portail de gestion Salles Teams Pro. Le nœud Création de rapports contient des données relatives à l’intégrité et à l’utilisation de vos Salles Microsoft Teams dans le portail De gestion Pro. L’onglet Vue d’ensemble présente les tendances d’intégrité à l’échelle du locataire de vos salles. L’onglet Intégrité affiche une liste de salles avec leurs données d’intégrité correspondantes. L’utilisation de la salle en fonction des informations de calendrier et des données de qualité des appels est visible sous l’onglet Utilisation .

Remarque

Cette fonctionnalité est disponible avec une licence d’appareil partagé Salles Teams Pro ou Teams.

Exporter des tickets

La fonctionnalité d’exportation de ticket vous permet d’exporter toutes les informations d’historique des tickets actifs et fermés dans une plage de dates sélectionnée. L’exportation de tickets vous permet d’accéder et d’analyser facilement vos données d’historique des tickets pour une meilleure prise de décision.

Sous le rapport Vue d’ensemble , le bouton Exporter les tickets fournit des détails sur l’historique des tickets qui incluent les champs suivants : date de création, nom de l’appareil, type d’incident, état du ticket, ticket, dernière mise à jour, historique, date de dernière résolution, conversations de message/notes, résumé de la fermeture par et date de dernière fermeture.

Les données sont générées dans un fichier JSON que vous pouvez télécharger et importer dans Power BI. Le téléchargement démarre une fois que vous avez sélectionné Exporter des tickets. Si vous quittez le portail avant le début du téléchargement, vous devez demander à nouveau le fichier.

Colonne Description
Créé Date et heure de création du ticket
Device ID d’appareil de la salle mappée dans le nom de la salle (nom d’affichage) et le nom d’hôte
Type d’incident Répartissez dans l’ID de type d’incident, le nom d’affichage du type d’incident, qui est une sous-catégorie dans l’interface utilisateur, la catégorie de type d’incident (par exemple, compte, configuration) et la gravité du type d’incident (par exemple, critique, important)
État État/status du ticket, qui peut être nouveau, en cours d’examen, résolu ou fermé et en cours de surveillance
TicketID L’ID de ticket au format « 7B7365-EPDOLF »
LatsUpdate Toutes les mises à jour effectuées sur le ticket avec une date et une heure spécifiques
Histoire Historique détaillé du ticket status heures supplémentaires
SnowIncident Numéro d’incident SNOW au format « INC11684776 »
LastResolved Date et heure de la dernière résolution du ticket
Résumé/Raison de la fermeture Raison de la résolution de ticket (par exemple, auto-résolu)
Résumé de la fermeture/Fermé par Qui est responsable de la fermeture du ticket (par exemple, Managed Room Services)
LastClosed Date/heure de fermeture du ticket

La section Vue d’ensemble fournit des représentations graphiques d’aspects importants de la gestion des salles de réunion. Les graphiques changent en fonction de l’intervalle de temps sélectionné ou du groupe sélectionné. Pour modifier l’intervalle de temps, sélectionnez le menu déroulant.

Pour modifier le groupe, sélectionnez le menu déroulant sélection de groupe dans la bannière.

Billets par catégorie

Le beignet affiche le nombre total de tickets générés pour l’intervalle de temps et le groupe sélectionnés (la valeur par défaut est de sept jours, tous les groupes). Les tickets sont représentés dans leurs principales catégories : Audio, Affichage, Périphériques, Connectivité, Contrôle de version et Problèmes enregistrés.

Un menu volant pour l’affichage détaillé des tickets de cette catégorie s’affiche lorsqu’il est sélectionné.

Dans le menu volant, il est possible de filtrer la liste des tickets par sous-catégorie en sélectionnant la partie respective du beignet.

Pour revenir en arrière, sélectionnez sur le beignet ou sur la barre de navigation en haut à gauche.

Pour accéder à un ticket spécifique dans cet affichage de liste, sélectionnez le lien sous la colonne Ticket de support.

Historique d’intégrité

Ce graphique montre l’intégrité moyenne (définition dans la section Intégrité) pour toutes les salles du locataire et l’intégrité moyenne de tous les clients Salles Microsoft Teams Pro au jour le jour. Vous pouvez afficher l’intégrité moyenne pendant jusqu’à 90 jours.

Salles les plus fiables/les moins fiables

Deux tableaux présentent les salles les plus fiables et les moins fiables en fonction de l’intégrité. Pour l’affichage de liste complète, sélectionnez Intégrité, puis triez la liste en fonction de la colonne Intégrité.

Historique des salles

Fournit une vue historique des salles inscrites au service et fournit une vue comparative des salles qui étaient saines ou non surveillées au cours de la même période.

Intégrité

Le nœud de création de rapports contient des données relatives à l’intégrité et à l’utilisation de votre Salles Microsoft Teams dans le portail Pro Management. L’onglet Vue d’ensemble présente les tendances d’intégrité à l’échelle du locataire de vos salles. L’onglet Intégrité affiche une liste de salles avec leurs données d’intégrité correspondantes.

Pour accéder au rapport d’intégrité de toutes les salles, sélectionnez Rapports, puis Intégrité.

Une pièce peut être saine ou non saine pour un jour donné. Il est considéré comme défectueux si un ticket ou de nombreux tickets avec une gravité critique ou importante ont affecté la salle pendant plus de 20 minutes au total pendant les heures de non-maintenance (5 h -21 h heure locale de l’ordinateur). Par exemple, si un billet est ouvert à 5h00, mais fermé à 5h15, la salle est toujours considérée comme saine. Mais, si un deuxième billet s’est produit de 09h00 à 9h10, la chambre serait considérée comme non saine pour la journée. De même, si un ticket se produit de 5h00 à 5h21, il est considéré comme défectueux pour la journée.

Remarque

L’intégrité du jour est agrégée une fois par jour à 00:00 heure UTC. Pour les clients proches de la ligne de dates internationale, l’agrégation d’intégrité peut se produire vers le milieu de la journée de travail.

Remarque

Les salles qui sont intégrées sont masquées pour la liste des salles sous l’onglet Intégrité et ne sont pas comptabilisées dans l’intégrité moyenne du locataire.

Cliquez sur une salle répertoriée dans cet affichage pour afficher plus de détails.

Le graphique à barres affiche le nombre de tickets chaque jour. Les billets ouverts ce jour-là apparaissent en bleu. Les billets ouverts avant le jour correspondant apparaissent en orange. Le fait de cliquer sur un jour sur le graphique filtre le graphique à secteurs et le tableau en fonction des tickets appropriés. Pour inverser le filtre, naviguez avec la barre de navigation ou sélectionnez le graphique.

La catégorisation des tickets est représentée dans le graphique en anneau. L’interaction avec cette méthode filtre le graphique et le tableau chronologie. Pour inverser le filtre, naviguez avec la barre de navigation ou sélectionnez le graphique.

L’affichage impact de la réunion affiche les réunions planifiées pendant lesquelles un ticket avec une gravité « Important » ou « Critique » a été ouvert. L’objectif de cette vue est de fournir une approximation des réunions où les participants auraient pu rencontrer des problèmes.

L’onglet Paramètres affiche les métadonnées de la salle, telles que les informations matérielles, les paramètres de l’appareil, les informations du BIOS, les paramètres d’application et l’emplacement.