Le pavé de numérotation est absent dans Teams

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

L’utilisateur de Microsoft Teams ne peut pas effectuer d’appels sortants, car le pavé de numérotation sur l’écran Appels est absent dans Teams.

Cause

Dans le client Teams, le clavier numérique permet aux utilisateurs d’accéder à la fonctionnalité du réseau téléphonique public commuté (RTPC). Le pavé de numérotation est disponible pour les utilisateurs disposant d’une licence de système téléphonique, sous réserve de configuration correcte de ces derniers. Le pavé de numérotation n’apparaît que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • L’utilisateur dispose d’une licence Teams.
  • L’utilisateur dispose d’une licence Système téléphonique Teams (MCOEV).
  • L’utilisateur dispose d’un plan de téléphonie Microsoft, d’Operator Connect ou est activé pour le routage direct.
  • Voix Entreprise est activé pour l’utilisateur.
  • L’utilisateur est hébergé en ligne et non dans Skype Entreprise local.
  • La stratégie d’appel Teams est activée pour l’utilisateur avec le paramètre suivant : AllowPrivateCalling = True.

Résolution

Consultez l’article Configuration du pavé de numérotation pour configurer correctement les utilisateurs pour les appels RTC Teams.

Utilisez l’un des outils de diagnostics suivants :

  • Analyseur de connectivité à distance Microsoft

    Les utilisateurs administrateurs de Microsoft 365 peuvent exécuter le test du pavé de numérotation d’appel RTC Teams dans le contexte de l’utilisateur qui rencontre le symptôme.

  • Outil de diagnostic autonome du support Microsoft 365

    Les utilisateurs administrateurs de Microsoft 365 ont accès à des outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter dans le client pour rechercher des problèmes éventuels liés au pavé de numérotation.

    Remarque

    Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

    Sélectionnez le lien Exécuter des tests Cela fera apparaître le diagnostic dans le Centre dʼadministration Microsoft 365.

    Exécuter les tests : pavé de numérotation absent dans Teams

Voix Entreprise affiche le statut suivant : désactivé

Si le résultat du diagnostic de l’un des outils indique que l’utilisateur n’est pas activé pour Voix Entreprise, mais que le compte d’utilisateur indique qu’il est activé dans Teams PowerShell, l’administrateur client doit désactiver, puis réactiver le paramètre afin de forcer une mise à jour vers le serveur principal, comme illustré dans l’exemple suivant :

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Pavé de numérotation absent pour les utilisateurs avec routage direct

Si le résultat du diagnostic de l’un des outils indique que la stratégie de routage de l’utilisateur n’est pas configurée correctement, l’administrateur client doit supprimer la valeur OnlineVoiceRoutingPolicy de l’utilisateur, puis définir la valeur correcte pour la stratégie, comme indiqué dans l’exemple suivant :

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

L’administrateur client force ainsi une mise à jour de la stratégie dans l’environnement principal de Teams. Une fois cette opération effectuée, le pavé de numérotation doit être visible pour l’utilisateur, sous Appels, endéans l’heure.

Informations supplémentaires

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