Obtenir de l’aide pour Salles Microsoft Teams Pro Management

2023-12-14
S’applique à: Microsoft Teams

Lorsque vous rencontrez des problèmes dans le portail de gestion Salles Microsoft Teams Pro, vous pouvez contacter Support Microsoft pour obtenir de l’aide. Cet article explique comment créer une demande de support et collecter les informations et les journaux requis.

Collecter les informations requises

Pour réduire le temps nécessaire à la collecte d’informations lorsque vous ouvrez une demande de support pour Microsoft ou un partenaire MICROSOFT OEM, nous vous recommandons de collecter les informations suivantes.

Remarque

Il peut ne pas s’agir d’une liste complète des informations qui seront demandées. Toutefois, il inclut les éléments les plus courants.

Spécifiez si le problème affecte un appareil salles Teams (salles Teams sur Windows ou salles Teams sur Android) ou le portail de gestion Salles Teams Pro.
Informations requises pour tous les problèmes :
- Étapes pour reproduire le problème. S’il s’agit d’un problème salles Teams, incluez une vidéo, si possible.
- Heure, date et fuseau horaire de l’occurrence la plus récente du problème.
- Si le problème se répète, le taux de périodicité.
- Messages d’erreur générés lorsque le problème se produit. Si possible, incluez le texte du message ou des captures d’écran de toutes les fenêtres de message liées au problème.
- Si disponible, le numéro de cas de prise en charge Salles Teams Pro Management.
Informations supplémentaires pour les problèmes salles Teams :
- Étapes déjà essayées à partir du guide de résolution des problèmes référencé.
- Journaux qui ont été collectés. Vous pouvez collecter des journaux dans le portail de gestion Salles Teams Pro ou localement à l’aide de PowerShell.
- Signaux actifs dans le portail de gestion Salles Teams Pro.
- Indique si le problème affecte tous les appareils, certains appareils ou un seul appareil.
- Les informations système suivantes se trouvent sous l’onglet Paramètres du portail de gestion Salles Teams Pro :
  - Version de Windows
  - Version de l’application salles Teams
  - Modèle d’appareil et fabricant
  - Périphériques attachés
  - Nombre d’affichages
- Informations sur le compte de salle :
  - UPN de compte
  - Nom de la salle
Informations supplémentaires pour les problèmes d’appel ou de réunion :
- Lien de réunion pour la réunion concernée
- Numéro RTC, si le problème implique un appel RTC.
- Appelant et appelé UPN, si le problème implique un appel un-à-un.

Collecte des journaux

Collecter les journaux dans le portail de gestion des Salles Teams Pro

Appareils salles Teams Windows

Accédez au volet de salle de la salle pour laquelle vous souhaitez collecter les journaux, puis sélectionnez l’onglet Actions .
Sélectionnez l’action Collecte des journaux , puis sélectionnez Exécuter.
Sélectionnez tous les journaux pertinents que vous souhaitez collecter, entrez la raison de la collecte des journaux, puis sélectionnez Exécuter.

Note: Cette opération peut prendre plusieurs minutes. Pour surveiller la progression, sélectionnez l’onglet Activité .
Une fois l’opération terminée, vous trouverez le fichier journal sous l’onglet Activité .
Sélectionnez l’icône de téléchargement pour télécharger le fichier LogCollection*.zip .

Autres appareils salles Teams

Accédez au volet salle de la salle pour laquelle vous souhaitez collecter les journaux, puis sélectionnez Collecter les journaux.
Dans la fenêtre Collecter les journaux , sélectionnez Exécuter.
Sélectionnez OK. Le chargement des journaux peut prendre de cinq à dix minutes, en fonction de la bande passante Internet locale de la salle.
Une fois le chargement terminé, vous trouverez le fichier sous l’onglet Activité. Si nécessaire, sélectionnez Actualiser pour case activée le status.
Sélectionnez l’icône de téléchargement pour télécharger les journaux.

Collecter les journaux sur l’appareil salles Teams

Connectez-vous à l’appareil à l’aide du compte Administration.
Exécutez la commande suivante dans une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges :
```
powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
```
Note: Les journaux sont enregistrés en tant que fichier .zip sous c :\rigel.

Créer une demande de support

Remarque

Vous pouvez également obtenir du support directement auprès de l’OEM pour les problèmes de périphérique ou d’appareil OEM. En règle générale, les signaux suivants sont liés à des problèmes de périphérique ou d’appareil OEM :

Appareil photo
Display
Microphone
Intervenant

Pour créer une demande de support, procédez comme suit :

Accédez au Centre d’administration Microsoft 365. En bas à droite de la page, sélectionnez Aide & support. Vous pouvez également accéder au Centre d’administration Microsoft Teams. En bas à droite de la page, sélectionnez Besoin d’aide.
Dans la zone de texte Dites-nous votre problème, entrez salles Teams portail, puis appuyez sur Entrée.
Passez en revue les rubriques suggérées. Si les résultats ne sont pas utiles, sélectionnez Contacter le support technique.
Dans le volet Contacter le support , spécifiez les informations suivantes :
- Titre : entrez « MTR Pro – » suivi du signal signalé dans le portail de gestion Salles Teams Pro, tel que l’application Réunion. Vous pouvez également entrer « MTR Pro – autre » si aucun signal n’est signalé.
- Description : entrez les informations répertoriées dans la section Collecter les informations requises .
- Confirmez votre numéro de contact, votre adresse e-mail et votre méthode de contact préférée.
- Pièces jointes : sélectionnez Ajouter un fichier, puis chargez les journaux, captures d’écran et vidéos collectés.
- Renseignez les paramètres régionaux.
Sélectionnez Me contacter.