Problèmes connus associés aux appareils et salles Teams

Cet article indique les problèmes connus pour l’application Salles Microsoft Teams sur les appareils Windows et Android.

Salles Teams sur Windows

Problèmes logiciels

Problème Description Solution de contournement
Le volume de la réunion est faible après le partage de contenu Les appareils des salles Teams sur Windows 10 20H2 connaissent une baisse du volume des multimédias et de la réunion après avoir partagé du contenu en salle via HDMI. Ce problème est dû à une condition audio dans Windows 10 20H2. Pour résoudre ce problème, procédez à la mise à niveau version 4.9.12.0 de l’application Salles Teams.
Application Salles Teams obsolète La console Salles Teams affiche le message d’erreur Configuration système obsolète. Pour résoudre ce problème, utilisez l’outil de récupération de Salles Microsoft Teams.
Version de Windows sur l’appareil mis à jour vers une version non prise en charge pour Salles Teams Périphérique Windows 10 mis à jour de la version 1803 à la version 1809. La version 1809 n’est pas prise en charge pour Salles Teams. Ce problème peut se produire si les paramètres Stratégie de groupe ou GPM pour le paramètre DeferFeatureUpdatesPeriodinDays sont définis sur 365 jours, ce qui correspond à la valeur maximale. Au 27 mars 2020, la version 1809 a plus de 365 jours. Par conséquent, l’appareil Windows 10 qui exécute la version 1803 installe la version 1809 après avoir exécuté la version 1803 pendant 365 jours. La version 1809 n’est toutefois pas prise en charge par Salles Teams et peut entraîner des problèmes affectant Salles Teams négativement.

Pour éviter cette situation, supprimez tout paramètre de stratégie de groupe ou GPM défini pour reporter des mises à jour. Il est important de laisser la stratégie ou le paramètre non configuré et non défini sur 0. L’appareil sera ensuite toujours mis à jour vers la dernière version de Windows prenant en charge Salles Teams.
Clavier virtuel manquant Le clavier virtuel n’apparaît pas lorsque vous devez entrer des informations dans des appareils Salles Teams. Ce problème se produit sous Windows 10 version 1903. Installez la mise à jour cumulative d’avril 2020 pour Windows 10 version 1903 pour les systèmes x64 via les mises à jour Windows.
L’application Salles Teams ne démarre pas après la mise à jour Si votre appareil Salles Teams utilise un processeur prenant en charge la technologie de mise en œuvre d’un flux de contrôle (CET), comme le processeur Intel® Core™ de 11e génération ou une version ultérieure, et que vous disposez des éléments suivants :
  • Mise à jour cumulative appliquée KB5013942
  • Mise à jour cumulative non appliquée KB5015020 ou ultérieure
  • Mise à jour de l’application Salles Teams
Vous pouvez alors voir une erreur indiquant que l’application Salles Teams ne peut pas être démarrée.
Réimagez l’appareil salles Teams avec un support OEM qui utilise le système d’exploitation Windows version 20H2 ou ultérieure.
Impossible d’accéder aux paramètres Windows à partir du menu contextuel du bureau. Sur les appareils Salles Teams qui exécutent la version 3.1.98.0 ou une version ultérieure de l’application, tout compte d’utilisateur sur lequel l’application Salles Teams est installée peut uniquement accéder aux paramètres Windows à l’aide du menu Démarrer. Si vous essayez d’accéder aux paramètres Windows par le biais d’une autre méthode, l’application Salles Teams s’ouvre à la place. Utilisez l’une des solutions de contournement suivantes pour accéder aux paramètres Windows :
  • Dans le menu Démarrer, sélectionnez l’option Paramètres.
  • Désinstallez l’application Salles Teams pour l’utilisateur concerné. Recherchez l’application dans le menu Démarrer, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Désinstaller.
L’écran noir remplace la vidéo de réunion dans les appels Zoom Dans une réunion Zoom, sur un appareil qui exécute l’application salles Teams pour Windows, le flux vidéo de l’appareil apparaît sous la forme d’un écran noir à la fois sur l’appareil et pour les participants distants à la réunion.

Pour plus d’informations, consultez salles Teams vidéo affectée dans les réunions Zoom.
Aucune solution de contournement n’est disponible pour le moment.

Problèmes matériels

Problème Description Solution de contournement
Moniteurs non détectés Lorsque vous exécutez Salles Teams sur un appareil Surface Pro (modèle 2017), les moniteurs ne sont pas détectés. Maintenez le bouton d’alimentation de l’appareil Surface Pro enfoncé pendant au moins 20 secondes pour le redémarrer. Un redémarrage efface le cache graphique.
Lors d’une réunion coordonnée, lorsque le volume de la réunion est modifié à l’aide d’une salle distante, le haut-parleur d’un appareil Surface Hub ou Salles Teams s’active. Pour un appareil approuvé tel qu’un Surface Hub ou un appareil salles Teams configuré pour participer automatiquement à une réunion coordonnée lorsque l’appareil principal rejoint l’appareil principal, l’orateur s’allume lorsque le volume de la réunion est modifié à l’aide d’une salle distante. Ce problème se produit même si les paramètres audio de l’appareil sont désactivés et s’ils sont activés ou désactivés. Désactivez les fonctionnalités de participation de proximité et de salle à distance sur les appareils approuvés qui rejoignent automatiquement une réunion coordonnée.

L’offre Salles Microsoft Teams sur Android

Problèmes liés aux périphériques de salles de réunion

Problème Description Solution de contournement
Le pointeur laser et les outils de dessin dans PowerPoint Live ne s’affichent pas pour les participants présents dans la salle Les participants à une réunion Dans la salle d’une réunion Teams qui utilisent salles Teams sur les appareils Android ne peuvent pas voir les fonctionnalités suivantes lors d’une présentation PowerPoint Live : pointeur laser, stylet, surligneur et gomme. Participez à la réunion sur votre appareil personnel pour voir le pointeur laser et les outils de dessin dans PowerPoint Live.
Teams Administration Paramètres non disponibles sur salles Teams sur les appareils Android avec salles Teams licence De base. L’option Paramètres de Administration Teams sous Paramètres de l’appareil n’est pas disponible sur les appareils disposant de la licence salles Teams De base pour salles Teams sur l’application Android CY22 U3 (version 1449/1.0.96.2022120503). Les administrateurs peuvent attribuer une licence Salles Teams Pro au même appareil ou rétrograder l’appareil pour utiliser salles Teams sur l’application Android CCY22 U2B (version : 1449/1.0.96.2022090606) à la place.

Problèmes liés aux téléphones Teams

Problème Description Solution de contournement
Boucles de connexion ou échecs pour Teams sur les téléphones Android Vous ne pouvez pas vous connecter ou la connexion se bloque dans une boucle continue lorsque les deux stratégies d’accès conditionnel d’authentification MFA et de conditions d’utilisation sont utilisées. La combinaison d’accès conditionnel avec authentification MFA et conditions d’utilisation n’est pas prise en charge. Son utilisation doit être exclue.

Pour éviter l’erreur de connexion, assurez-vous que seul l’accès conditionnel avec authentification MFA ou GPM est utilisé. Lorsque seul l’accès conditionnel avec authentification MFA est utilisé, assurez-vous qu’il est activé dans Device Registration Services (DRS). Pour plus d’informations, consultez l’article Accès conditionnel : applications, actions et contexte d’authentification cloud.
Impossible de supprimer des contacts sur des téléphones Android Vous ne pouvez pas supprimer des contacts de Teams sur des téléphones Android. Utilisez le bureau Teams ou le client web Teams pour supprimer des contacts de Teams.
La fonctionnalité d’utilisation d’un signal occupé quand la personne est occupée n’est pas disponible La fonctionnalité d’utilisation d’un signal occupé quand la personne est occupée n’est pas disponible dans Teams sur les téléphones. Cette fonctionnalité n’est pour l’instant pas disponible pour Teams sur les téléphones.
Déconnecté de Teams sur les périphériques Android Les salles Teams sur Android, les périphériques de téléphonie Teams et les écrans Teams sont automatiquement déconnectés de Teams. Suivez les instructions fournies dans l’article Déconnecté de Teams sur les périphériques Android.
Impossible de reprendre un appel après l’utilisation de l’option Consulter en premier sur les téléphones Teams Après avoir utilisé la première option Consulter dans le menu Transférer lorsque vous sélectionnez l’option Reprendre pour reprendre l’appel, l’appel échoue. Terminez l’appel effectué à l’aide de l’option Consulter d’abord , puis reprenez l’appel d’origine.
Les appels en attente prolongée dans les locataires GCCH sont décrochés par intermittence Sur les locataires GCCH qui exécutent la mise à jour 2022 #4A (application Teams version 1449/1.0.94.2022110803), lorsqu’un appel est mis en attente longue par un utilisateur, l’appel est abandonné dans certains cas. Ce problème ne se produit pas sur d’autres clouds. Aucune solution de contournement n’est disponible pour le moment.

Limites

  • Le premier rang nécessite une résolution de 1920 × 1080 pour un affichage 16 :9 ou une résolution 2560 × 1080 pour un affichage 21 :9. Ces affichages sont définis selon une mise à l’échelle de 100 %. Si le panneau de chat de votre écran d’affichage du premier rang affiche une interface utilisateur illisible, consultez la section Modifier l’échelle et la résolution de l’avantde la salle pour ajuster vos paramètres d’affichage.
  • Salles Microsoft Teams ne prend pas en charge l’entrée High-Bandwidth HDCP (Digital Content Protection). L’utilisation de l’entrée HDCP peut entraîner des problèmes qui affectent la fonctionnalité d’ingestion de supports HDMI, comme la vidéo et l’audio. Pour éviter ces problèmes, assurez-vous que les options HDCP sont désactivées pour les commutateurs connectés à Salles Teams.

Comportements inattendus

  • Si votre appareil équipé de Salles Teams ne reconnaît pas le domaine, vous ne pourrez pas vous y authentifier ni accéder à ses paramètres. Par exemple, si vous supprimez Salles Teams du domaine une fois liées à celui-ci, la relation d’approbation est perdue. Dans ce cas, connectez-vous à l’appareil à l’aide d’un compte d’administrateur local.

  • Un téléviseur grand public utilisé comme écran frontal peut entraîner des problèmes de stabilité avec Salles Teams pour les raisons suivantes :

    • Implémentation incohérente des modes de veille
    • Sélection de la source vidéo active
    • Informations EDID incorrectes communiquées à l’appareil Salles Teams

    Les symptômes connus incluent un écran noir ou gris sur l’écran de l’avant de la pièce, ou la console Salles Teams ne répond plus après son réveil en mode veille. Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous utilisez des téléviseurs grand public, nous vous recommandons d’installer un contrôleur EDID configurable ou un émulateur EDID, tel que HD-RX-201-C-E de Crestron, ou l’émulateur DR-EDID du groupe de produits vidéo FSR.

  • Teams Administration Center identifie uniquement les microprogrammes certifiés valides. Si le microprogramme noncertifié est mis à jour sur l’appareil par d’autres moyens que le Centre Administration Teams, le Centre Administration fournit uniquement l’ancien microprogramme. Ce problème peut se produire avec Salles Teams sur les appareils Android et les téléphones IP Teams.

Prise en charge des appareils Teams tiers

Pour les problèmes liés aux appareils Teams proposés par des fournisseurs tiers, rendez-vous directement sur les sites des fournisseurs pour obtenir de l’aide :

Exclusion de responsabilité sur les coordonnées externes

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