« Désolé, nous ne parvenons pas à vous connecter à votre compte. Réessayez plus tard » lorsque vous activez Office à partir de Microsoft 365

Article
04/13/2023
S’applique à:

Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Résumé

Cet article explique comment résoudre les problèmes d’activation dans Microsoft Office à partir de Microsoft 365. L’activation échoue et l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment. Vérifiez votre réseau et réessayez plus tard.

Désolé, nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte. Veuillez réessayer plus tard.

Plus d’informations

Ce problème peut être dû à plusieurs circonstances. Suivez les étapes ci-dessous pour aider à résoudre le problème. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : identifier et résoudre les problèmes d’activation à l’aide de l’Assistant Support et récupération pour Microsoft 365

L’Assistant Support et récupération de Microsoft s’exécute sur PC Windows. Il peut vous permettre d’identifier et de résoudre les problèmes d’activation liés à Microsoft 365.

Étape 2 : vérifier si vous vous trouvez derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour cela, procédez comme suit :

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe dans la liste, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
```
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
```

Étape 3 : vérifier si vous vous trouvez derrière un pare-feu

Vous trouvez-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Chaque pare-feu dispose d’une méthode différente pour activer l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour en savoir plus sur les URL et adresses IP de Microsoft 365 Apps for enterprise, consultez l’article Microsoft suivant : URL et plages d’adresses IP Microsoft 365

Étape 4 : vérifier si vous avez la licence appropriée

Connectez-vous au portail Microsoft 365.
Cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres Office 365.
Recherchez la zone Licences attribuées.
Si la dernière version de bureau d’Office s’affiche, votre abonnement Office a été affecté correctement.
Si la dernière version de bureau d’Office ne s’affiche pas, contactez votre administrateur ou consultez l’article Office Quelle est la licence ou quel est le produit d’entreprise Microsoft 365 que j’utilise ?

Étape 5 : si vous avez précédemment activé un programme Office 2013 sur l’ordinateur, essayez de supprimer la clé de produit existante

Pour supprimer manuellement des clés de produit existantes pour un programme Office 2013, procédez comme suit :

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes, tapez l’une des commandes suivantes, puis appuyez sur Entrée :
- Si vous exécutez Windows 64 bits avec Office 32 bits :
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Si vous exécutez Windows 32 bits, ou Office 64 bits sur Windows 64 bits :
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Examinez la sortie. Recherchez et localisez les cinq derniers caractères de la clé de produit installée.
Supprimez toutes les clés de produit. Pour supprimer une clé de produit, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Voici un exemple de sortie des étapes 5a à 5c :

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

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